СМК (система маркетинговых коммуникаций) и ее влияние на рынок

Что собой представляет система маркетинговых коммуникаций

СМК очень сильно влияет на ход дел компании и ее положение на рынке. Чем сильнее система маркетинговых коммуникаций подстроена под реалии рыночных условий, тем устойчивее компания. 

Целями маркетинговой коммуникации будут:

1. Повышение узнаваемости бренда среди широкой аудитории.
2. Привлечение новых клиентов и эффективное удерживание текущих.
3. Сбор и анализ потребностей аудитории.
4. Развитие доверия к бренду и обеспечение его стойкого положения на рынке.
5. Увеличение продаж и обеспечение устойчивого роста бизнеса.
6. Улучшение восприятия бренда.
7. Формирование лояльности клиентов и обеспечение повторных покупок.
8. Освещение новых продуктов и услуг и привлечение внимания к ним.
9. Укрепление отношений с партнерами по бизнесу.

К задачам СМК являются:

• максимальное увеличение прибыли;
• реализация стратегий роста;
• обеспечение прочного положения на рынке среди конкурентов.

Чтобы достичь главной цели, которая подразумевает максимальное повышение узнаваемости и привлекательности продукта, нужно использовать такие коммуникационные каналы, как:

1. Личные продажи, проводимые персоналом, поскольку сами работники компании обязаны быть заинтересованы в сбыте своего продукта, а также в том, чтобы побудить клиентов к покупке. Это делается во время персональной или двусторонней коммуникации. 
2. Реклама – это односторонняя форма массовой коммуникации с возможной обратной связью.
3. Стимулирование сбыта – это дополнение к личным продажам и работе по части рекламы. 
4. Паблик рилейшнз или пиар. Это целенаправленная работа по созданию положительного отношения аудитории к компании, ее работе и продукту. 

Структура системы маркетинговых коммуникаций

Всего же такая структура имеет 4 составляющие системы маркетинговых коммуникаций:

1. Реклама.
2. Связь с общественностью и пропаганда.
3. Стимулирование сбыта.
4. Прямой маркетинг.

Реклама может быть как ATL-, так и BTL-технологии. 

Первый вариант – традиционные способы прямой рекламы типа телевидение, пресса, радио, реклама в транспорте, наружная, в интернете. 

Второй вариант – нетрадиционные методы косвенной рекламы, к которым относят стимулирование сбыта, пиар, прямой маркетинг, личные продажи, спонсорство, выставки и пр.

Связи с общественностью или пиар помогает формировать оптимальные взаимоотношения с аудиторией. Достичь этого можно при помощи таких инструментов как пресс-релизы, круглые столы, выставки, презентации и пр. 

Стимулирование сбыта в свою очередь – это работа по целенаправленному воздействию на потребителя и его поведение, чтобы склонить его в свою сторону и усилить обратную связь рынка.

Средствами стимулирования могут быть:

• скидки и акции;
• упаковка; 
• купоны;
• предложение тестеров;
• демонстрация возможностей товара;
• конкурсы;
• розыгрыши;
• премии;
• кеш-бэки.

Однако наибольшей издержкой маркетинговой коммуникации является персонал, на стимулирование которого необходимо также затратить немало средств и усилий. Стимулировать персонал можно премиями, званиями, наградами. Сплотить коллектив и повысить профессиональные навыки помогут семинары, тренинги, конференции, корпоративы. 

Для стимулирования посредников можно применить использование бесплатных товаров для тестирования, проведение общей рекламной кампании, конкурсов и пр. 

Прямой маркетинг осуществляется без предварительного контакта с покупателем до момента покупки.

Видами прямого маркетинга можно назвать:

• прямую рекламу, которая приходит человеку лично по электронной почте, через листовки и пр.;
• персональные продажи через торговых агентов и работников выставочных залов, в которых демонстрируется функциональность товара;
• торговля через посылки, каталоги, так делают, например, продуктовые магазины, рассылая буклеты со скидками и акциями;
• телемаркетинг, в рамках которого производятся продажи по телефону и интернету. 

Выстраивание системы маркетинговых коммуникаций

СМК – это процесс двусторонний, воздействующий на аудиторию и получающий от нее обратную информацию в виде запросов и требований клиентов. Учитывание этих требований помогает вести эффективную деятельность.

СМК – система сложная и является частью комплекса маркетинга. Система маркетинговых коммуникаций включает в себя множество элементов, процессов и их совокупностей. 

Выстраивание системы подразумевает следующие этапы:

1. Анализ целевой аудитории: определение ее потребностей, предпочтений, привычек и прочих характеристик.
2. Определение целей и задач коммуникации: целесообразно определить, что именно необходимо донести до аудитории и в какой форме это должно быть сделано.
3. Выбор каналов коммуникации: определение самых эффективных каналов, через которые можно донести информацию до аудитории.
4. Разработка бренда и имиджа компании: при сильных конкурентных условиях, необходимо выделиться на рынке и заявить о себе.
5. Создание контента: производство информационного материала для различных каналов коммуникации.
6. Разработка бюджета: оценка финансовых затрат на создание, распространение и продвижение контента и выбранных каналов коммуникации.
7. Планирование распространения информации: разработка стратегии, которая поможет распространить контент на целевую аудиторию.
8. Проведение мониторинга и анализа результатов: наблюдение за активностью аудитории, оценка эффективности и корректировка неэффективных маркетинговых мероприятий.