Основные виды маркетинговых коммуникаций и управление ими

Что такое маркетинговые коммуникации

Основным вектором коммуникационной политики будет формирование мнения общественности. Весь его инструментарий направлен на привлечение, удержание клиентов, формирование у них лояльности и положительного мнения и поддержание у них хорошего отношения к компании и ее товару. 

Факторами, способствующими эффективной маркетинговой коммуникации, будут:

1. Поддержание логической связи между целями и процессами планирования деятельности. Это значит, что важно знать свою целевую аудиторию и понимать ее реакционные сигналы. Сама же цель будет эффективно достигнута только в случае выполнения всех этапов пошагово: повышение узнаваемости бренда, завоевание доверия клиентов, их информирование.
2. Реализация эффекта. Это значит, что на базе полученных откликов формируется особое сообщение, которое актуально конкретной аудитории. Сообщения могут быть: рациональными, эмоциональными, моральными. 
3. Продумывание связующих каналов для передачи информации. Они могут быть личными, в которых презентуются функциональные возможности товара, а также услуги, конференции, семинары, выставки и пр. А также неличные каналы, в число которых входят СМИ, разные мероприятия
4. Управление на базе обратной связи. Это значит, что нужно отвечать на все полученные реакции: комментарии, сообщения, предложения. А также корректировать политику в соответствии с ними.

Виды коммуникаций в маркетинге

Рассмотрим виды маркетинговых коммуникаций и их характеристики:

1. Рекламная коммуникация – использование рекламных материалов и инструментов для привлечения внимания к продукту или услуге.
2. Прямая коммуникация – непосредственный контакт с потребителем через телефонный звонок, электронную почту, личные встречи и т.д.
3. Социальная коммуникация – использование социальных сетей и других онлайн-платформ для установления контакта с потребителями и общения с ними.
4. Коммуникация через популярных лидеров – использование влиятельных личностей для продвижения продукта или услуги.
5. Коммуникация через создание контента – создание уникальных и интересных материалов, которые привлекают внимание потенциальных потребителей и помогают продвижению продукта или услуги.
6. Массовая коммуникация – использование средств массовой информации (телевидение, радио, печатные издания) для привлечения внимания к продукту или услуге.

Функции управления коммуникациями в маркетинге

Весь процесс управления представляет собой всестороннюю проработку схемы действия, которая определяет векторы стратегии и обосновывает их.

Как и всякая система, управление имеет ряд функций:

1. Определение целей и задач маркетинговых коммуникаций. Это базисная функция. Она также требует предварительной тестировки и создания конкретного плана деятельности, объединенного общей целью и направленного на конкретную группу клиентов. Создание этого плана ложится как на отдел маркетинга, так и на одного человека в случае, если компания небольшая, а также на генерального директора, либо на аутосрсинг.
2. Создание и контроль бюджета на маркетинговые коммуникации. 
3. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций.
4. Выбор каналов коммуникации (реклама, PR, прямые продажи, и т.д.).
5. Создание рекламных материалов и инструментов продвижения.
6. Организация мероприятий для продвижения продукта (выставки, конференции, семинары).
7. Изучение потребностей и требований целевой аудитории.

Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций и корректирование стратегии в зависимости от результатов. Эффективность коммуникаций необходимо контролировать, чтобы вовремя выявлять неточности и недоработки, а также вносить коррективы. Эффективность, как правило, оценивается уровнем прибыли.

К задачам анализа можно отнести:

• оценку влияния коммуникаций на аудиторию;
• выяснение степени соответствия характеристик товара требованиям аудитории;
• оценка экономической целесообразности;
• выявление недоработок и их корректировка.

Регулировать коммуникации можно на трех уровнях:

1. Саморегулирование.
2. Регулирование путем общественных организаций.
3. Госрегулирование, например, через законодательные базы.

Разработка программы 

Программа коммуникаций в маркетинге подразумевает мониторинг всех возможностей продукта и его систем позиционирования, продвижения и сбыта. Выясняются и анализируются нужды и потребности клиентов.

Рассмотрим внимательнее:

1. Стратегический блок – оценка рынка при помощи SWOT-анализа и контент-анализа. Первый вид анализа помогает выяснить сильные и слабые стороны, возможные угрозы, проанализировать и систематизировать деятельности конкурентов, а на базе этого выстроить свою стратегию. Контент-анализ проводят с целью выяснения качественных и количественных оценок коммуникаций. А также для выяснения направлений развития. 
2. Тактический блок – план тактических действий с учетом всех имеющихся ресурсов. 
3. Результативный или оценочный блок позволяют выяснить эффективность коммуникационной политики.