Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Что такое внешние и внутренние коммуникации предприятия
Содержание:
Все коммуникации в маркетинге имеют два вида: внешние и внутренние. Рассмотрим детальнее.
Внутренние коммуникации
Коммуникации внутренние – это все те информационные процессы, которые проходят внутри компании. Бывают горизонтальными, когда обмен информацией происходит между подразделениями, и вертикальные, когда этот же обмен осуществляется между подразделениями и руководством.
Данные коммуникации призваны обеспечивать благоприятную среду в компании, вызывать чувство ответственности у коллектива, помогать быстро решать возникающие вопросы и пр. Коммуникации помогают контролировать выполнение задач и предупреждать возникновение конфликтов и слухов. Они также нацелены на контроль за информационным обменом и инициировать новые идеи.
Чтобы данные коммуникации имели эффективность, нужно принимать психологически обоснованные решения.
Внешние маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между предприятием и ее окружением.
Развитие внешних коммуникаций зависит от влияния таких факторов как:
- государство;
- конкуренты;
- посредники;
- потребители;
- общество и пр.
Сложность заключается в том, что на данные факторы почти невозможно повлиять, они не поддаются какому-то определенному контролю. К ним можно приспособиться, чтобы последствия их влияния не стали пагубными.
Внешние коммуникации ставят перед собой задачи реорганизовать стратегии компании на всех уровнях, чтобы максимально приспособить ее к условиям внешней среды.
Как правило, самый важный момент, который преследует внешняя коммуникация – создание положительного имиджа компании. Для этого формируются отделы по связям с общественностью или отдел внешних коммуникаций, в которых при помощи набор средств маркетинга происходит коммуникация с внешним миром в лице потребителя, конкурентов, поставщиков и пр.
Внешние коммуникации предприятия: виды
Внешние коммуникации организации – это определенные стратегии маркетинга, реализация которых позволяет выстроить эффективное взаимодействие с контактной аудиторией.
Внешние коммуникации компании носят цель сформировать определенную информационную базу для принятия управленческих решений. Данная база содержит данные о:
- покупательском поведении клиентов;
- конкурентной деятельности;
- условиях работы с поставщиками;
- информации о долях рынка и пр.
Все это позволяет формировать эффективные стратегии развития компании.
На практике внешние коммуникации – это рекламные кампании, спонсорство, благотворительность.
Чтобы создать систему внешних коммуникаций, применяют современные технологии типа экстранет. Это защищенная сеть для внутреннего использования и предоставления информации партнерам.
Субъектами внешних коммуникаций будут:
- целевая аудитория, воспринимающая информацию через СМИ, транспорт, наружную рекламу и Интернет;
- поставщики, которые воспринимают сообщения через личные продажи и прямой маркетинг;
- госорганы;
- общественность, которой информация передается через пресс-релизы, благотворительность и пр.
Чтобы коммуникации маркетинга были максимально эффективными, стоит четко представлять, как позиционировать свою компанию и ее продукт. Для этого нужно учитывать интересы и вкусы основных сегментов целевой аудитории и стараться повышать имидж компании.
Формирование внешних коммуникаций проходит ряд стадий:
- Установление целей и задач.
- Выявление ключевых групп.
- Формирование сообщения.
- Выбор каналов для передачи.
- Контроль за действиями.
Системы внешних коммуникаций маркетинга
Внешние коммуникации подвержены влиянию таких факторов, как:
- Связь всех факторов между собой, что выясняется при помощи анализа, оценки влияния и пр.
- Сложность самой среды, что на практике означает невозможность конкретного прогнозирования всех событий.
- Динамичность среды, что требует постоянного мониторинга и адаптации сообщения под новые условия.
- Неопределенность или невозможность точно соотнести объемы полученной извне информации и ее достоверность.
Система внешних коммуникаций обязана максимально сократить разрыв между планируемым имиджем и реальным. Чем выше имидж – тем надежнее компания как партнер и привлекательнее как производитель.
Чтобы это реализовать, в комплексе или по отдельности применяют следующие средства:
- Работа со СМИ.
- Паблисити.
- Спонсорство.
- Лоббирование.
- Мероприятия по преодолению кризиса.
Навигация по статьям