Услуги как товар: разработка стратегии по продвижению услуг в маркетинге

Что такое услуги и маркетинговая стратегия услуг

В настоящий момент в научной среде существует огромное количество самых разных концепций дефиниции понятия услуга. Углубимся в некоторые дефиниции, которые кажутся наиболее интересными. 

Услугой также именуют итог, продукт финальной стадии осуществления работы, которая создается в области обслуживания клиента, оказывается покупателю на основе сформированных условий оказания услуг и уровня спроса на услугу. Требования к предоставлению услуги формируется на основе свойств услуги. 

У реализации услуг существует собственный итог. Вот некоторые из них: 

• трансформация состояния вещей, которые принадлежат человека — осуществление ремонтных действий, очистка, перевозка, упаковка и т.д.; 
• трансформация физического состояния покупателя услуги — это осуществление процедур по лечению пациента, исправление внешних данных; 
• совершенствование покупателя со стороны интеллекта или духа — это услуги образовательного характера, различные мероприятия культуры и т.д.; 
• трансформация в области финансового положения человека — это услуги в области кредитования, аудиторские услуги, страхование и т.д. 

Существуют следующие признаки, которые являются важными для услуги: 

• услуга является итогом активности человека, который ее осуществляет по просьбе другого человека; 
• осуществление услуги и продажа не могут находиться в сепарации друг от друга; 
• у услуг нет имущественных прав; 
• финалом реализации услуг считается появление новых вещей. 

Классификация услуг 

Услуги, равно как и товары, подразделяются на огромное количество типов. На основе того, какое место в процессе производства занимает услуга, они подразделяются на: 

• финальные; 
• посреднические. 

На основе того, каково значение услуги, они делятся на базовые и дополнительные. По виду использования услуги могут быть персональными, групповыми, иметь массовый характер. На базе фактора легальности услуги она может быть осуществлена в рамках закона и вне закона. Также можно услуги классифицировать на основе таких признаков, как их функции, вариант доставки до потребителя, тип активности и т.д. 

Услуги бывают: 

• вещественными; 
• невещественными. 

Вещественные услуги характеризуются обеспечением процесса создания и передачи уже созданного продукта покупателю. Это, к примеру, услуги в области перевозки, создания, сохранения и т.д. Невещественные услуги характеризуются тем, что служат для реализации желаний человека в области духовности. Это все услуги, которые связаны с передачей данных, консультированием, преподаванием, образовательные услуги и т.д. 

Маркетинговые стратегии в сфере услуг

Маркетингом в сфере услуг является специфичная сфера экономической теории, которая исследует процедуру разработки и осуществления услуг в их общности. Исследование маркетинга услуги направлено на понимание желаний клиентов, а также установление потенциала компаний в области удовлетворения определенных требований сегментов рынка. 

На практике маркетинговая стратегия услуги направлена на то, чтобы помочь покупателям в анализе услуг различных организаций, совершить корректный выбор специалиста. Однако процедура осуществления услуг делается труднее из-за того, что у услуг нет никакой вещественности. Их нельзя почувствовать и потрогать. Из-за этого маркетинговые стратегии фокусируются на качестве реализации услуг. 

Главные задачи, что реализуются в рамках маркетинга услуг: 

• формирование наивысшего уровня удовлетворенности клиентов, увеличение уровня лояльности покупателей услуги; 
• увеличение многообразия предоставляемых услуг, что позволяет расширять свое присутствие на рынке реализации услуг; 
• постоянное улучшение качества сервиса, которое ведет к увеличению конкурентоспособности организации; 
• формирование стабильного увеличения доходности организации.

Основной целью маркетинговой активности в сфере услуг является увеличение лояльности к организации от посетителей компании. Это ведет к увеличению процента удовлетворенности клиентов. Реализация всех целей соотносится с разрешением всех задач, общность которых ведет к: 

• увеличению качества и безопасности реализуемых услуг; 
• увеличению конкурентоспособности услуг, а также организации в общем; 
• реализации безвредного и комфортного для клиентов сервиса.  

Главным продуктом маркетинга в сфере услуг является создание стратегии маркетинга услуг. 

Основной смысл и характерные черты стратегии маркетинга услуг 

Стратегия маркетинга услуг — тип маркетинговой стратегии. Для лучшего понимания того, что из себя представляет маркетинговая стратегия услуг, нужно понять, что значит сам термин стратегий маркетинга. 

Стратегия маркетинга может иметь ориентацию на организацию, на товары организации или же на весь рынок. В отношении сферы услуг, маркетинговые стратегии приобретают специфические характеристики. 

Базой стратегии маркетинга услуг обычно является микс-маркетинг (общность маркетинговых составляющих). Он содержит в себе: 

• стратегию продукта; 
• стратегию стоимости; 
• стратегию продаж; 
• стратегию рекламной кампании. 

Также может быть дополнен посредством сотрудников компании, производством и т.д. Вообще можно выделить четыре основных вида стратегий маркетинга в сфере услуг. У каждого вида есть собственные характерные черты. Так они реализуются: 

Стратегии появления на рынке применяются на основе уже существующего комплекса услуг на существующем рынке. Может иметь успех только тогда, когда организация имеет достоинства в области технологий и производства, которые позволяют ей увеличивать захваченную долю рынка. 

Стратегия совершенствования услуги базируется на создании, реализации и продаже новых услуг на существующем рынке. Она соотносится с увеличением количества товарного разнообразия. Стратегия совершенствования новых рынков направлена на нахождение новых рынков для продажи уже существующих в компании услуг. Очень часто нуждается в большом количестве денежных средств для выхода на новые рынки. Стратегия создания уникального продукта служит для введения новой услуги на новом рынке. Данная стратегия нуждается в огромном количестве инвестируемых средств. Очень часто ее применяют только в больших организациях.