Потребительский рынок: что это и как его изучать?

Что такое исследование рынка потребителей

Ценность маркетинговых исследований сегодня как никогда переосмыслена и осознана. Рынки растут, технологии не стоят на месте, потребности потребителя, который стал более информированным и требовательным к продукции, услугам и товарам. Чтобы все это мониторить и контролировать, нужны маркетинговые исследования потребительского рынка. 

Исследования рынка подразумевают сбор, переработку, систематизацию, анализ и адаптацию информации по ключевым векторам деятельности компании.

Исследования в маркетинге, как правило, начинаются с рассмотрения вторичной информации. Под ней понимают всю информацию, которая уже использовалась при решении схожих или таких же проблем. Ее можно получить из литературы, разного рода справочников, интернета, отчетов по ранее проведенным исследованиям. Но тут важно применять только первый источник информации, иначе данные будут неактуальны. 

Если этой информации недостаточно, нужно собирать первичную информацию или данные, которые будут собраны впервые. Они будут самим актуальными на момент возникновения проблемы и будут достоверными. 

Если рассматривать цели исследований по видам, то выделяют:

1. Поисковые или разведочные.
2. Дескриптивные или описательные. 
3. Каузальные или причинно-следственные.

Маркетинговые исследования преследуют решение таких задач как:

1. Сбор, переработка, анализ, хранение информации.
2. Оценка степени влияния факторов макросреды на компанию.
3. Оценка рынка с последующей оценкой емкости рынка и прогнозом спроса. 
4. Выявление потенциала компании, ее конкурентоспособности.
5. Анализ необходимости сегментирования рынка и пр.

Маркетинговые исследования потребительского рынка: виды

Они направлены на то, чтобы выявить факторы, подталкивающие потребителя к покупке и влияющие на его поведение и покупательскую способность. 

Это могут факторы, типа:

• уровень платежеспособности;
• образование;
• пол и возраст;
• социальный статус и пр.

Исследование потребителя – анализ уже совершенных покупок, приобретенных услуг, на предмет выявления приоритетных для покупателя.

Объектами исследования будут:

1. Потребители в лице простых граждан и компаний.
2. Семьи.
3. Домашние хозяйства.

Предмет исследования рынков – структура потребления, наполняемость товарами, спрос и предложение. 

План проведения маркетингового исследования потребителя может включать в себя такие моменты как:

• изучение понятия о бренде;
• выяснение не закрытых нужд;
• знание ключевых характеристик товара;
• выяснение приверженности клиентов к конкретным маркам;
• выяснение ассоциаций с брендом у потребителя;
• уточнение, использует ли потребитель аналогичные торговые марки.

Есть три вида исследований в маркетинге:

1. Изучение спроса.
2. Исследование объема рынка и его структуры.
3. Анализ сегментов рынка.

Первый шаг – самый сложный этап во всем исследовании, поскольку часто возникает неудовлетворенный и удовлетворенный спрос. Изучение стоит проводить с учетом разных, мешающих повышению спроса, факторов. Например, это могут быть: жесткая ценовая политика, некачественная реклама, непрофессиональное обслуживание и пр.

Изучение рынка необходимо для выяснения структуры и подструктуры рынка, а также для определения поведения всех участников, сопутствующих потреблению продукта.

Сегменты рынка изучаются после сегментации, чтобы определить характер каждой доли.

Как проходит процесс исследования потребительского рынка

У него есть несколько этапов:

1. Назначить проблему, установить цель, поставить задачи, выдвинуть гипотезы.
2. Выбрать методы сбора данных.
3. Собрать первичную или вторичную информацию.
4. Анализ полученных результатов и составление отчета о проведении исследования. 
5. Оценка степени эффективности исследования.

Сама же процедура исследования проходит две фазы:

1. Подготовительная или та, на которой планируются все элементы процесса: цели, задачи, объекты, субъекты, постановка планов. В итоге этой фазы получают готовый план маркетинговых исследований.
2. Реализационная, на которой происходит непосредственно работа с информацией. Итогом будет подготовка и передача готового отчета с результатами заказчику.