Зачем собирать информацию о потребителях и как это правильно делать

Основные способы сбора информации о потребителях в маркетинге

Однако на практике потребителями могут выступать не только простые люди (рынок В2С) со своими нуждами и потребностями, но и юридические лица (рынок В2В). Все они являются основными участниками рыночных отношений и формируют спрос, который призваны удовлетворить товаропроизводители и торговцы. Кроме того, именно от их уровня платежеспособности, потребностей формируется конъюнктура рынка и даже экономическая ситуация региона и страны. Во многом именно от этого зависит и успешность реализации программ маркетинга всех бизнес-субъектов. 

Потребитель – центр всего производственного процесса, который во многом ориентирован на его нужды и запросы. Изучению потребителя уделяют важное место в маркетинговых исследованиях.

Изучению подвергаются:

• нужды, потребности, запросы;
• модели поведения потребителя и факторы, которые на него влияют;
• удовлетворенность потребителя
• степень лояльных клиентов.

При этом не важно, на какой стадии развития находится компания: изучение потребителя поможет выстроить стратегии развития и запустить продукт, который точно будет востребован. Маркетинговые исследования являются основным способом изучить потребителя.

Маркетинговые исследования являются одним из ключевых инструментов для получения информации о потребностях, предпочтениях и поведении потребителей. Этот процесс включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных для принятия обоснованных решений о стратегии продукта, ценообразовании, продвижении и распределении.

Существует множество методов маркетинговых исследований, включая опросы, фокус-группы, глубинные интервью, наблюдение и анализ данных о покупках и поведении пользователей в интернете. Выбор конкретного метода зависит от целей исследования, бюджета и доступности данных.

Полученные результаты маркетинговых исследований могут помочь компаниям:

1. Определить целевую аудиторию.
2. Оптимизировать продуктовый ассортимент.
3. Разработать эффективную стратегию продвижения.

Исследования могут быть классифицированы по многим основаниям и зависят от:

• цели: фундаментальные и прикладные;
• задачи: разведочные, описательные, казуальные;
• плана исследования: поисковые, итоговые;
• постановки проблемы: направлены на поиск или решение;
• способа получения: кабинетные, полевые;
• сбора информации: качественные и количественные.

В итоге все виды сводятся к единой цели: как можно лучше изучить потребителя. его мотивы к покупке, факторы, которые влияют на эти мотивы и предпочтения. Обычно в ходу опросы и наблюдение, а также анализ документов и применение методов экономико-математического моделирования. 

Основные методы сбора информации в маркетинге

Методической базой для сбора информации будут социологические исследования. Существуют такие формы получения информации о потребителях как: 

1. Эксперимент.
2. Наблюдение.
3. Опрос.

Эксперимент как способ получения информации о потребителях является важным инструментом в маркетинге. Он позволяет маркетологам изучать поведение потребителей, их предпочтения и реакции на различные маркетинговые стимулы.

Эксперименты помогают определить наиболее эффективные способы привлечения и удержания клиентов, а также выявить факторы, влияющие на их покупательское поведение.

Существует несколько видов маркетинговых экспериментов:

1. Контролируемые (лабораторные) эксперименты. Эти эксперименты проводятся в лабораторных условиях, где маркетологи могут точно контролировать переменные и условия. Они используются для определения причинно-следственных связей между различными факторами и поведением потребителей.
2. Неконтролируемые (полевые) эксперименты или полевые исследования: Эти исследования проводятся в реальных условиях рынка и позволяют следить за поведением потребителей в их естественной среде. Однако, эти исследования могут быть подвержены влиянию внешних факторов, которые сложно контролировать.

Наблюдение как способ получения информации о потребителях также является важным инструментом в маркетинге. Наблюдение может быть как прямым (непосредственное наблюдение за поведением потребителей), так и косвенным (анализ данных о покупках, использовании продуктов и т.д.).

Прямое наблюдение может проводиться в магазинах, на выставках, конференциях и других мероприятиях. Оно позволяет получить информацию о том, как потребители используют продукт, какие функции им наиболее полезны, какие проблемы возникают при использовании продукта и т.д.

Косвенное наблюдение проводится на основе анализа данных, полученных из различных источников, таких как сайты компаний, социальные сети, отзывы потребителей и т.д. Этот метод позволяет получить информацию о предпочтениях потребителей, их отношении к продукту и его конкурентам, а также о том, какие характеристики продукта наиболее важны для потребителей.

Опрос как методика сбора информации о потребителях является важным инструментом в маркетинге. С его помощью можно узнать мнение клиентов о продукте или услуге, их предпочтения и пожелания, а также определить целевую аудиторию и эффективность рекламных кампаний.

Основные виды опросов:

1. Онлайн-опросы проводятся через интернет с использованием различных платформ и сайтов. Это самый быстрый и дешевый способ сбора информации.
2. Телефонные опросы осуществляются путем обзвона респондентов. Это более дорогой способ, но он позволяет получить более точные данные.
3. Личные опросы проводятся на улицах, в магазинах и других местах скопления людей. Они требуют больше времени и ресурсов, но могут дать наиболее точную информацию.
4. Анкетирование проводится при помощи опросников закрытого или открытого типа при личной встрече или в электронном варианте.

При проведении опросов важно правильно составить вопросы и выбрать респондентов. Вопросы должны быть четкими, понятными и не вызывать затруднений у респондентов. Также необходимо обеспечить анонимность и конфиденциальность информации.

Результаты опросов позволяют получить ценную информацию о потребителях, которую можно использовать для улучшения продукта, разработки новых товаров и услуг, а также для оптимизации маркетинговых кампаний.