Как использовать опросы с целью исследования маркетингового рынка товаров и услуг

Опрос как метод исследования в маркетинге

Суть метода заключается в том, что исследователи задают вопросы целевой аудитории, получая таким образом свежие и актуальные данные из первоисточника.

Метод опроса в маркетинге преследует следующие цели:

1. Разведка. Нужно собрать побольше данных, чтобы разобраться в сути возникшей проблемы. Например, посещения магазина низкие не из-за плохого ассортимента, а из-за отсутствия парковки рядом.
2. Описание. Необходимо тщательно зафиксировать выявленные факты.
3. Оправдание или обоснование выясненного мнения.
4. Эксперимент или проверка поставленных гипотез.

Во всех вариантах опрос – обращение к аудитории за мнением касательно той или иной ситуации, продукта и пр. 

Виды опросов в маркетинге

Выбор вида зависит от преследуемой цели, бюджета, профессионализма исполнителя и пр.

Выделяют:

1. Анкетный предполагает ответы респондента на вопросы в анкете. Делать это можно открыто или анонимно. Делится на почтовый (отправляются по почте), прессовый (публикуются в прессе и заполнить может каждый желающий, а потом отправить в редакцию издания) и раздаточный (участвуют респондент и анкетер).
2. Интервью – это беседа с человеком напрямую. Бывает личным (напрямую с интересующим человеком), телефонным (разговор по телефону), глубинным (когда мнение по вопросу слишком личное или человек не хочет отвечать, а также, когда не понимает проблемы).
3. Специальные опросные методики, которые делятся на интерактивные, по электронной почте (рассылкой), интернет-опрос (в соцсетях, например).

Есть еще виды опросов, которые используются в маркетинговых исследованиях:

1. Опросы по потребительским предпочтениям и поведению используются для исследования мнения и поведения потенциальных клиентов относительно продуктов или услуг.
2. Опросы удовлетворенности клиентов используются для определения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой, а также для выявления проблем, которые могут потенциально повлиять на продажи.
3. Опросы маркетинговых идей применяются для оценки новых идей по продвижению продукта или услуги, а также для изучения потенциальных рынков.
4. Опросы конкурентоспособности продукта используются для проверки конкурентоспособности продукта или услуги, а также для определения того, какие улучшения или изменения могут помочь продукту успешно конкурировать на рынке.
5. Опросы перед запуском продукта применяются для оценки потенциального спроса на новый продукт или услугу и определения изменений, которые нужно внести в продукт, чтобы он был успешно введен на рынок.
6. Опросы мнений экспертов используются для получения мнения экспертов в различных сферах относительно продукта или услуги, а также для определения того, какие новые тенденции и изменения могут повлиять на будущие продажи.

Опрос в маркетинговых исследованиях: плюсы и минусы

Есть ряд недостатков:

• сильное обобщение и упрощение социальной реальности;
• психологическое влияние специалиста на респондента.

Но зато при помощи этого метода можно получить большой объем данных любого плана. Стандартизация при этом сохраняется на высоком уровне, поскольку вопросы одни и те же для всех.

Метод также хорош для проведения статистического анализа при помощи матанализа и компьютерных технологий.

Ко всему все данные могут быть углублены в ходе опроса пи помощи уточняющих вопросов.