Коалиционная программа лояльности: что это и как их использовать для увеличения продаж

Что такое программа лояльности

Коалиционные программы могут объединять сразу несколько компаний самых разных сфер деятельности. Участие помогает не только снизить затраты на поддержку программ, путем разделения средств между участниками, но и повысить привлекательность продукта перед покупателем.

Реализация программы лояльности выполняет еще и функцию информатора. Клиент компании обычно заполняет анкету, в которой оставляет ценные для компании персональные данные. Таким образом, с каждым разом портрет потенциального покупателя совершенствуется, а маркетинговые мероприятия улучшаются.

Преимущества КПЛ

1. Доступ к базе с данными клиентов. Первое и само важное, – это возможность получения клиентской базы данных своих партнеров. С помощью них можно существенно расширить свою аудиторию, а также провести более тщательный анализ рынка и прогноза поведения клиента. В результате эффективность маркетинговых мероприятий и коммуникаций значительно возрастает.
2. Скорость запуска и его стоимость. Разработка программы лояльности тесно идет с изучением и выстраиванием бонусной системы, наличия необходимого программного обеспечения и его техподдержки. Немало времени займет подбор и обучение работников. Чтобы минимизировать как временные, так и материальные затраты на запуск собственной компании, можно присоединиться к уже реализованной КПЛ. Для этого достаточно оплатить вход либо разделить траты на запуск общей программы на всех.
3. Высокая покупательская способность. КПЛ помогает накопить в разы больше бонусов, чем своя программа. Ведь они идут сразу от всех партнеров. Следовательно, клиент быстрее набирает нужное для покупки количество бонусов или средств. В таком случае повышается и вероятность спонтанных покупок.

Недостатки

1. Оплата бонусов клиентов. Участие в такой программе обязует компанию вносить некоторую сумму за участие программному оператору. Какой будет сумма, зависит от отрасли. Иногда, в перерасчете на перспективу, такие платежи оказываются невыгодными. Проще и дешевле обойдется собственный запуск программ лояльности.
2. Конкуренция. Клиент, участвуя в такой программе, получает бонусы от всех партнеров, но бывает, что тратит только на одного. Так создается некая конкуренция: все стараются заманить и привлечь покупателя своим предложением.
3. Нелояльность аудитории. Процент пассивных участников, не совершающих покупки, к сожалению, остается большим. Ведь на совершение покупки влияют не бонусы, а предложение в конкретный момент.