Что такое консьюмеризм и чем он важен для маркетинга

Что такое консьюмеризм 

Впервые понятие появилось в США в 60-е годы прошлого столетия и сегодня уже имеет довольно большое значение для маркетологов.

В современных реалиях, когда потребители действуют не по одиночке, а массово общим потоком, производителю нужно учитывать уже не конкретные запросы, а их совокупность.

Права клиентов в этой ситуации неприкосновенны. Стоит компании снизить качество, провести нечестный сбыт, организовать плохой сервис, как сразу же испортится имидж, начнутся жалобы, а доверие будет утеряно.

Для борьбы с такими нечестными продавцами, покупатели привлекают общественность, СМИ, подают иски в суды. Движение консьюмеризма сегодня так возросла, что защита потребительских прав узаконена.

Как закон защищает покупателей

1. Клиент до момента свершения покупки должен знать, кто произвел продукт, соответствие стандарту ключевые характеристики продукта в виде состава, особенностей применения или использования и пр.
2. Товары обязательно должны быть сертифицированы (детские товары, еда и т.д.).
3. Продавец либо компания-производитель должны дать своему клиенту информацию о его будущей покупке. Неинформированность – вред, который причиняет производитель покупателю, не предоставляя ему необходимую информацию о товаре.
4. Если изготовитель или продавец не сообщили потребителю об имеющихся недостатках, то они обязаны исправить их бесплатно, либо снизить стоимость товара, либо заменить безо всяких претензий на аналогичный исправный товар.
5. Все исправления недостатков товара должны быть выполнены строго в срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи. А именно 20 дней со дня предоставления жалобы.
6. При проверке товаров на работоспособность и качество покупатель может присутствовать.
7. Во время ремонта неисправного товара продавец обязан предоставить покупателю в использование аналогичный товар.
8. В случае обнаружения производственного брака, либо выявлен дефект продукта, продавец обязан его сразу заменить при обращении. Если необходима экспертиза, то замена происходит в 20-денвный срок. Если этот продукт в ассортименте на момент обращения отсутствует, то за 1 месяц.

Защита прав потребителей: кто этим занимается

Какие организации причастны к защите потребительских прав:

1. Органы суда;
2. Госорганы, в числе которых: Госкомитет по антимонопольной политике, Госкомитет санэпидемиологического надзора, Федеральное агентство Госстандарт.
3. Общественные организации типа международной конфедерации общества потребителей.