Что такое контроль в маркетинге
Маркетинг любого предприятия представляет совокупность действий по решению поставленных задач и достижения определенных целей. Если конкретнее, то это действия по организации деятельности на рынке для выявления и удовлетворения потребительского спроса. И как всякая деятельность она нуждается в контроле со стороны руководства.
Контроль маркетинга – всесторонняя, планомерная, пошаговая, систематичная и объективная проверка маркетинговой деятельности предприятия.
В ходе такой проверки выявляются недочеты и проблемы. На основе полученных данных разрабатывается новая маркетинговая стратегия, ведущая к оптимизации и эффективной работе.
Поэтому контроль должен проводиться регулярно с охватом всех сторон маркетинговой деятельности и учетом фактических показателей.
Цели и задачи контроля
Целями и задачами будут:
- Оценка достижения компанией маркетинговых целей и разбор отклонений;
- Оценка уровня возможностей компании приспособиться к маркетинговым изменениям;
- Поиск путей оптимизации деятельности маркетинга.
Исходя из всего, маркетинговый контроль – это мероприятие за всеми сферами: производство, сбыт, продвижение, прибыль, с целью своевременного выявления и исправления отклонений от нормы.
Как организуется процесс контроля
Данный процесс требует утверждения контролируемых критериев, а также объективных параметров их оценки. Последние могут быть как качественными, так и количественными.
Очень важно установить также параметры времени для проведения контроля.
Очень важным этапом проведения контроля является назначение ответственных лиц. Данное мероприятие может проводить как руководство, так и отдел маркетинга, аутсорсинг.
В основе самого процесса проведения – маркетинговый аудит, под которым понимают проверку с последующим выявлением недочетов в системе маркетинга и их устранение. Предметом такой проверки будут организационные и функциональные вопросы. В ходе проверки определяются оценочные стандарты, состояние оцениваемого предмета и его оценка посредством способа план-факт.
Типы контроля в маркетинге
Всего их три. Рассмотрим:
- Стратегический. Его цель – мониторинг и контроль за реализацией стратегий маркетинга. Обычно охватывает долгосрочные планы.
- Тактический. Оценка и контроль за исполнением тактических планов, нацеленных на осуществление функциональных маркетинговых стратегий.
- Оперативный. Его цель контроль за выполнением текущих вопросов в контексте самостоятельных частей маркетинг-микса.
Кроме того, выделяют также четыре типа контроля:
- стратегический;
- ежегодных планов;
- эффективности;
- прибыльности.
Уровни контроля
Все рассмотренные выше виды и типы универсальны и могут применяться как для внутренних, так и для внешних целей. Поэтому выделяют три уровня организации:
- Маркетинговое подразделение, когда отдельные элементы деятельности анализируются за короткий период, а оценку уровня компетенции руководящих кругов в перспективе на долгий срок.
- Компания вообще. Контроль этого уровня позволяет получить информацию об эффективности деятельности маркетинговой деятельности в целом и последующее принятие решений на ее основе.
- Внешний контроль проводится как самой организацией, так и сторонними. Подразумевает оценку потенциала маркетинга, выявление его особенностей, преимуществ и недостатков.
