Бенчмаркинговый анализ

Виды анализа бенчмаркинговой деятельности

Бенчмаркинг отличается от других методов анализа тем, что это не разовое мероприятие, а постоянный процесс количественной оценки услуг, продуктов в сравнении с показателями, которых достигли конкуренты, лидеры в данном сегменте.

Бенчмаркинг относят к трем самым популярным инструментам менеджмента. Он используется в работе с момента возникновения конкуренции и прошел несколько этапов развития.

Вначале это был простой сравнительный анализ товаров.

По мере развития производства, развития конкуренции на рынке появились следующие этапы:

• конкурентный; 
• функциональный; 
• стратегический;
• глобальный. 

Существует несколько видов анализа бенчмаркинга:

1. Внутренний проводится внутри компании, имеющей несколько разных подразделений, выявляются лучший опыт, уникальные методики и способы работы и распространяется на все остальные.
2. Конкурентный проводится в нескольких компаниях-конкурентах или в одной, которая является лидером продаж. Сравнение проводится по всем позициям. Также изучается опыт лидеров мирового рынка, насколько это позволяет открытость.
3. Функциональный применяется при изучении отдельных функций, этапов работы, осуществляется поиск уникальных технологий.
4. Товарный распространяется на изучение и оценку отдельного товара, услуги или бизнес-процессов.

Этапы проведения внутреннего анализа:

• выявление лучших результатов работы компании;
• анализ всей деятельности;
• формулирование недостатков и проблем;
• применение опыта;
• устранение наиболее слабых мест.

При выборе конкурентов для анализа совершается ряд последовательных шагов:

1. Вначале готовится аналитический обзор конкурентов, выпускающих аналогичный товар.
2. Выбираются те, что добились наилучших результатов.
3. Оставшихся путем анализа делят на три группы: лучшие, средние и худшие.
4. Изучается опыт лучших.

Опыт применения бенчмаркинга в компаниях

При успешном проведении бенчмаркинга в компаниях достигаются неплохие результаты:

• уменьшается себестоимость товаров и услуг;
• сокращается продолжительность цикла;
• уменьшается количество производственных ошибок;
• увеличивается прибыль.

Разные процессы бенчмаркинга требуют разных затрат. Но даже внедрение недорогих решений значительно улучшают результаты работы компании на рынке. 

Эксперты маркетинга настаивают на использовании бенчмаркинга, даже если компания работает стабильно и имеет хороший доход. 

В Европе ежегодно проходят конкурсы бенчмаркинга. Их цель — увидеть потенциал своей компании со стороны, определить точку роста.

Специалисты определяют четыре составных части успеха компании на конкурсах:

• успех через изучение своей компании с целью выявлений свежих идей;
• успех через новые контакты, когда появляется обмен, переходящий в партнерство;
• успех через положительные изменения, которые позволяют всегда держаться в форме;
• успех через регулярное сравнение себя с успешными партнерами, которое дает толчок к своему успеху. 

Шаги на пути к достижению успеха компании:

• определение своих сильных и слабых сторон; 
• изучение того, каким способом конкуренты достигли успеха;
• применение лучших практик в своей работе;
• разработка своих успешных методик;
• осуществление непрерывного процесса улучшения.

В России в настоящее время стали применять бенчмаркинг многие успешные предприятия. Они, как правило, изучают зарубежный опыт, принимают участие в программах премий правительства в области качества. Такие премии присуждаются ежегодно за эффективные результаты в области менеджмента и качества услуг и товаров.

Российские компании стремятся использовать передовые технологии, опыт деловой активности. 

Этапы анализа

Процесс анализа включает четыре основных этапа:

• этап подготовки;
• этап анализа;
• внедрение;
• повторение.

На этапе подготовки важно выявить, проблемные места, а также те процессы, которые можно улучшить. Необходимо установить пороговые величины для того, чтобы дать оценку успешности. Это могут быть такие показатели: уровень расходов на единицу продукции, затраченное время, уровень качества и т.д.

Проведение точного анализа требует привлечения большого количества ресурсов:

• анкетные опросы потребителей;
• информация в СМИ;
• семинары;
• ярмарки;
• бизнес-планы;
• справочная информация и т.д.

По результатам проведенного анализа на первом этапе отбираются направления, которые позволят оптимизировать процессы и технологии. 

Второй этап — это определение причин, почему и в чем фирмы-конкуренты лучше.

На третьем этапе ставятся конкретные цели планируемых изменений, и определяется стратегия внедрения изменений. 
Составляется подробный план, рассчитываются затратные ресурсы, назначаются ответственные исполнители. 

Четвертый этап самый сложный. Процесс улучшения работы компании требует постоянного контроля и корректировки.