Понятие бенчмаркинга
Бенчмаркинг – появившаяся в США техника по совершенствованию и улучшению бизнеса или выпускаемой им продукции.
Суть техники заключается в рассматривании бенчмаркинга как более совершенный, чем в изучаемой фирме, процесс. Затем он анализируется, сравнивается и на основе полученных данных разрабатываются новые методики и технологии, которые в последствии внедряют в деятельность.
Главной задачей бенчмаркинга является непрерывное и постоянное улучшение всех процессов деятельности от способов производства товаров, до управления маркетингом. Бенчмаркинг – поиск лучших и оптимальных тактик и стратегий.
Само понятие предполагает нахождение, адаптацию и улучшение приёмов эффективного управления компанией. Поэтому основным инструментарием бенчмаркинга будут сравнение и анализ. В основе его методологии лежит использование утвержденных моделей и технологий.
Модели можно поделить на две группы:
- частного сектора;
- госсектора.
Так, к первой относят «Колесо бенчмаркинга», «20 ключей Кабояси», цикл Деминга-Шухарта и др.
Ко второй – общая схема оценки (CAF), аналог её российская система ЭПУС и модель EFQM.
Колесо бенчмаркинга
Планирование – поиск – наблюдение – анализ – адаптация
Цикл Деминга-Шухарта
- Планируется.
- Делается.
- Поверяется.
- Воздействуется.
- Модель EFQM – европейская модель по улучшению качества. Разработана в Европе благодаря работе 14 компании и применяется в основном в образовании.
Технологии и инструменты
Есть три технологические группы:
- По типу организованности: корпоративные, самостоятельные.
- Статистические (кластерный и общий анализ, ранжирование).
- Методы управления (опросы, анкеты, фокус-группы).
В процессе исследования фирма должна определиться, какую отрасль развития она выбирает. Поэтому важное место занимает отраслевой анализ. Он подразумевает анализ имеющихся, отраслей, выделение наиболее успешных. Для этого имеющийся рынок сегментируется и исследуется на предмет успешных факторов:
- Низкие цены.
- Прибыльная сбытовая система.
- Оригинальная упаковка.
- Новые возможности продукта.
Отдельно изучается влияние каждого такого фактора на общую прибыль.
Ещё одной технологией можно назвать оценку среды. Сюда входят:
- Лояльность и удовлетворения клиентов.
- Уровень обслуживания.
- Мотивация и уровень работы кадров.
- Эффективность маркетинга.
Инструментов и способов их применений множество. Главное, что бенчмаркинг – постоянное и непрерывное явление по изучению, внедрению и адаптации лучших практик. Ведь все меняется и фирме важно соответствовать ситуации.
Метод бенчмаркинга
Сюда можно отнести:
- Обмен опытом.
- Анализ рекламы и PR-кампании.
- Компьютерное моделирование будущих ситуации.
- Опросы, анкеты и пр.
Последнее очень эффективно в случае сравнения процессов одного бизнеса и другого конкурентного.
Особенно эффективным является совмещение бенчмаркинга и бенчмаркинга бизнеса. Тогда смотрят на такие показатели как:
- Ценник, ассортимент, качество.
- Организация сервиса.
- Контакт с потребителем.
- Лояльная программа.
Формы организации бенчмаркинга
Проведение бенчмаркинга всегда совмещённо с исследованиями в маркетинге и разведке конкурентной среды.
Его цель – исследование всех аспектов и слоев деятельности компании с целью нахождения полезной информации для улучшения качества работы. Итоги становится структурирование бизнес-системы.
Для заострения внимания на конкретном случае и при осуществлении регулярного совершенствования выделяют форму «консорциум».
Вторая форма «круг». Здесь опросный лист создаётся и оценивается общими усилиями. Идёт непрерывный обмен информацией между партнёрами. Это характерно для постоянных задач бенчмаркинга.
Форма «колесо» схожа с «кругом», но при оценке результатов лидирующие мнение принадлежит единственной фирме.
Форма «звезда» сложнее. Она подразумевает:
- Координатора, который составляет опросник, анализирует и делится данными.
- Отсутствие контактирования между партнёрами.
Проводится только в случае особых ситуаций. Например, международный бенчмаркинг.
