E-mail маркетинг: транзакционное письмо и другие виды коммуникаций

Определение и специфика E-mail маркетинга 

E-mail маркетинг получил широкое распространение за счет эффективности в направлении онлайн-маркетинга. Его цель состоит в достижении высокого уровня лояльности покупателей по отношению к фирме, бренду или товару.

С помощью e-mail маркетинга организации выстраивают диалог с покупателями. Это возможность не только наладить контакт, но и продавать дополнительные товары и услуги. Особенностью электронного маркетингового инструмента является относительно невысокая стоимость и низкие затраты собственных ресурсов, благодаря полной автоматизации процесса.

Коммуникации в e-mail маркетинге 

Коммуникации с клиентами, потенциальными или реальными, реализованы на основе писем, отправляемых по электронной почте. Существует несколько типов подобных сообщений:

1. Транзакционное письмо. Представляет собой ответ от фирмы на некие действия со стороны клиента. В том случае, когда покупки совершаются в интернете, потенциальный покупатель может получать уведомления об отложенных товарах, снижении цены на продукцию, добавленную в корзину или список избранного, напоминание о необходимости оплаты или получения заказа и другие. Подобная рассылка призвана увеличить средний чек и стимулировать дополнительные продажи. С помощью транзакционных мессенджеров удается повысить лояльность клиентов и узнаваемость торговой марки путем брендирования писем и отправки полезной для покупателя информации.
2. Анонс. Данное сообщение оповещает клиента о событии, предоставляет ему доступ к новостям или мероприятиям. В распространенных случаях такие рассылки дополняют призывом к действию, который размещают в конце письма, например, предложение поделиться новостью или подтвердить статус участника.
3. Рекламное письмо. Целевым назначением рассылки является прямая продажа товара.  Сообщение может включать в себя подборку релевантных клиенту продуктов, информацию о специальных предложениях и дисконте, рассказ об услугах и их достоинствах. С такими письмами работать сложнее всего. Это объясняется рисками получения негативного эффекта в связи с агрессивной продажей продукции и отказа клиентов от нее в будущем.
4. Автореспондер (триггер). В данном случае речь идет о настраиваемых сообщениях, которые являются ответными письмами на действия со стороны потенциального клиента. К примеру, большую популярность приобрел механизм триггеров. Сообщения, содержащие полезный контент, определенное время отправляются покупателю, который оформил подписку. Как правило, с помощью тригеров компания передает клиентам информацию, а не преследует цель осуществлять прямые продажи. Степень эффективности триггеров зависит от корректности настроек и алгоритмов, благодаря которым содержание писем в рассылке корректируется в зависимости от реакции покупателя.
5. Информационное письмо. В этом случае сообщение состоит из исключительно полезной информации и является инструментом поддержки лояльности клиентов к фирме.

Характеристики эффективности e-mail маркетинга 

Максимальной эффективностью характеризуется формирование баз данных с помощью обмена личной информации, к примеру, адреса электронной почты на некую ценность, в том числе, бесплатный контент, скидки и другие предложения.

Повысить характеристику Open Rate можно путем грамотной формулировки названий писем, которые компания рассылает потребителям по электронной почте. Заголовок должен отражать смысл мессенджера и пробуждать интерес у пользователя ознакомиться с его содержимым.

Данная характеристика отражает число клиентов, совершивших переход по активной ссылке, содержащейся в письме.
Характеристика 4 Click Rate демонстрирует эффект, который письмо производит на пользователей. Успешность в данном случае зависит от содержания письма и его оформления.

Норма данного показателя соответствует интервалу от 1% до 2%. В том случае, когда процент повышается, организации необходимо исследовать проблему, выявить причины ее возникновения и скорректировать рассылку. Присвоение отправителю статуса «спам», а также отписка от его мессенджеров влекут за собой блокировку профиля на сервисе рассылок.

Конверсия определяется не только успешным применением инструментов e-mail маркетинга, но и зависит от общего впечатления клиента, относительно оформления сайта фирмы, соответствия электронного сервиса актуальным запросам пользователей. В связи с этим, выявить недочеты при низком показателе конверсии достаточно сложно. Данную характеристику используют в комплексе с другими параметрами e-mail маркетинга.