Эволюция коммуникаций и их классификации

Классификация коммуникаций — от жестового обмена информацией до мультимедийности

Базовая модель коммуникации. Эволюция коммуникаций от первобытного общества до наших дней. Типологии коммуникаций в маркетинге: внешние и внутренние, формальные и неформальные, диагональные, горизонтальные и отвесные.

Суть коммуникаций, их базовая типология

В маркетинге под коммуникациями подразумевают процессы обмена информацией о самой компании, ее деятельности и продукции. Для передачи информации применяют различные средства.

Организационные, управленческие процессы без коммуникаций невозможны. Именно они являются основой для принятия всех управленческих решений. 

Базовая модель коммуникации состоит из следующих элементов:

• коммуникатор, отправитель информации;
• коммуникант, получатель информации;
• сообщение, содержащее информацию;
• канал передачи;
• последствия обмена информацией.

Форм коммуникаций существует очень много, перечислим основные:

• беседа;
• дискуссия;
• разговор по телефону;
• переговоры;
• совещание;
• пресс-конференция;
• официальная переписка.

Базовой типологией коммуникаций принято считать разделение их на три типа по составу коммуникантов:

• межличностные — непосредственное общение двоих или более людей;
• групповые — взаимодействие в группе людей, знакомых друг с другом;
• массовые — передача информации большой аудитории, обычно с применением технических средств.

Стоит учитывать, что в групповом взаимодействии все равно участвуют конкретные люди. Это значит, что при разделении коммуникаций на межличностные и групповые в деловых отношениях следует оценить, что в конкретном рассматриваемом случае выходит на первый план — контакт между отдельными личностями, думающими о собственных интересах, или совместное решение задач, стоящих перед группой.

Эволюция коммуникаций

Первые коммуникации возникали еще между первобытными людьми. С тех пор способы обмена информацией эволюционировали вместе с культурой: сначала из устных в письменные, а позже — в электронные.

Эволюцию коммуникаций можно условно разделить на три больших периода:

1. Словесность — только устный обмен информацией.
2. Книжность — документная коммуникация для передачи основных культурных смыслов.
3. Мультимедийность — электронная коммуникация превалирует над остальными видами.

Считается, что устная, словесная коммуникация формировалась в эпоху пракультуры, 1,5 млн — 40000 лет назад.

Словесность начала развиваться в эпоху археокультуры, чтобы около 3000 лет до н.э. смениться книжностью.

Мультимедийность — продукт технического прогресса, этот период начался во второй половине ХХ века и длится до сих пор.

Классификация коммуникаций

Типы коммуникации классифицируются по признакам:

• тип используемой системы знаков — вербальная или невербальная;
• инициативность участников — активная или пассивная;
• способ передачи информации — прямая, она же межличностная, или дистанционная;
• степень организованности — случайная или организованная.

В маркетинге коммуникации делят на внешние и внутренние. Внешние — это обмен информацией между компанией и окружающим миром. Их можно разделить на три категории:

• с клиентами;
• с общественностью;
• с государством и его структурами. 

Внутренние коммуникации происходят внутри компании между сотрудниками и отделами. Без них невозможно представить координацию работников и тем более отделов организации. 

Деловые коммуникации часто классифицируют по специфическим признакам:

• форма взаимодействия — личная или неличная;
• направленность общения — восходящая или нисходящая;
• расположение коммуникантов в служебной иерархии друг относительно друга — диагональная, горизонтальная или отвесная;
• канал общения — формальная или неформальная.

Участники горизонтальной коммуникации равны по статусу, у них может быть общий начальник, но они могут работать и в разных отделах организации. Диагональная коммуникация происходит между руководителем одного отдела и сотрудником другого. Отвесная — между начальником и сотрудником, непосредственно ему подчиненным. 

Формальные коммуникации соединяют разные отделы организации, определяются рабочими задачами и регламентированы должностными инструкциями или внутренними нормативными документами. Обычно это письменный обмен информацией: приказы, отчеты, договора, официальная переписка между подразделениями. Чем больше в организации подразделений и уровней управления, тем медленнее происходит этот процесс. Когда клиент подписывает договор или пишет официальную претензию, он тоже вступает с организацией в формальную коммуникацию.

Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям.