Понятие медицинского маркетинга

Определение

Иначе его можно назвать медицинским маркетингом. Эта сфера, безусловно, требует особого, очень бережного подхода, ведь реклама медицинских услуг имеет свои ограничения. К тому не стоит учитывать и высокую степень ответственности за ее содержание.

Сущность маркетинга в медицине составляют действия, направленные на изучение спроса, организацию производства и продаж, то есть создание максимально подходящих условий для закрытия потребностей целевой аудитории в определенных видах медицинских товаров и оказании услуг.

Существуют несколько уровней иерархии, на которых производится реализация медицинского маркетинга:

• Организации;
• Оказание медицинских услуг;
• Отдельные лица, локации и идеи.

Маркетинг услуг в медицине составляют мероприятия, направленные на организацию продажи определенной услуги населению. Этот уровень требует четкого определения потребностей будущих клиентов.

Маркетинг отдельных лиц, локаций и идей – это комплекс мероприятий, обеспечивающих создание и подкрепление имиджа отдельных специалистов или организаций. Речь идет о работниках медицины, развивающих личный бренд в сфере здравоохранения, а также о больницах и прочих медицинских учреждениях, в чьи цели входит популяризация услуг. Под идеями понимается привлечение интереса населения к здоровому образу жизни, укреплению здоровья и т.д.

Чаще всего под медицинским маркетингом все-таки понимается именно маркетинг услуг в сфере здравоохранения.

Учитываются все этапы и стороны взаимодействия с потребителем. Поставщиком услуг здравоохранения выступают медицинские учреждения и специалисты, имеющие соответствующую квалификацию. Потребителями являются клиенты и пациенты клиник. Безусловно, более важную роль медицинский маркетинг играет для коммерческих организаций.
Маркетинг в медицине имеет свои функции. Они перечислены на рисунке: 

Речь идет в первую очередь о рыночных исследованиях, установлении ценовой политики, а также планировании и организации сбыта медицинских товаров и услуг. Производится разработка системы товародвижения, стимулирование спроса на продукцию, а также обеспечение продаж.

У маркетинга в медицине есть также и свои задачи. В первую очередь это повышение узнаваемости клиники и ее услуг, нахождение и привлечение клиентов и организация условий для закрытия потребностей целевой аудитории в сфере медицины. По большому счету, комплекс маркетинга в медицине — это определение продукта, цены, мест продажи, людей и их взаимодействия в ходе реализации товаров и услуг сферы здравоохранения, плюс условия, в рамках которых осуществляется процесс.

Особенности маркетинга в медицине

Услуги по поддержанию жизни и здоровья служат базой медицинского маркетинга, так как являются первостепенной потребностью любого человека. Этот факт формирует специфику маркетинговых мероприятий в сфере здравоохранения. Их характеристиками являются необходимость индивидуального подхода к пациенту, невозможность установления прямой зависимости между затратами и полученным результатом, тесная связь услуги с лицом, которое ее предоставляет, и клиентом, а также социальная ориентация эффективности.

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно провести анализ самого учреждения здравоохранения, определить, что именно является его конкурентным преимуществом и какова целевая аудитория. 

Среди основных особенностей маркетинга в медицине можно выделить:

• приобретение товара или обращение за услугой медицинского характера всегда вынужденное;
• некоторые услуги и продукты имеют ряд противопоказаний, о которых необходимо обязательно сообщать аудитории;
• учет требований законодательства по рекламе в сфере медицины;
• услуга здравоохранения имеет ценность и значимость всегда;
• необходимость ориентировать маркетинг на нужды населения;
• наличие множества факторов деятельности учреждения;
• учет промежуточных потребителей;
• низкая осведомленность конечных потребителей;
• большая степень ответственности и высокие требования к качеству предлагаемых услуг и товаров.

Маркетинг в медицине можно оценить по способности организаций медицинских услуг вызывать спрос у населения и привлекать те категории, которые действительно нуждаются в них. Медицинская сфера в целом находится под влиянием распределительных систем. Еще одной особенностью является низкий уровень конкуренции среди поставщиков медицинских услуг.

Маркетинг в системе здравоохранения традиционно требует использования комплексного подхода, в которых входят следующие мероприятия:

• проведение рыночных исследований и составление прогнозов развития;
• анализ потребительского поведения клиентов;
• изучение спроса на услуги здравоохранения и установление факторов, способствующих его изменению;
• проведение анализа конкурентов, чьи услуги схожи;
• определение наиболее подходящих каналов и способов продвижения медицинских услуг, оказываемых организацией.

В целом медицинский маркетинг требует такой же комплексной организации, как и в любой другой сфере. Это значит, что необходимо тщательно продумать кампанию по продвижению и спланировать управление ею. Это должен быть микс стратегического и тактического свойства, который будет отвечать задачам маркетинга в медицине: оптимальное соотношение успеха у пациентов клиники с затрачиваемыми на это средствами и вложениями в рекламную кампанию.