Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Анкетирование в маркетинге
Содержание:
- 15 октября 2023
- 5 минут
- 749
Метод анкетирования в исследовании интересов потребителей
Анкетирование применятся при изучении общественного мнения с целью дальнейшего прогноза тех или иных событий или действий.
Для проведения социологического, экономического, маркетингового или другого вида исследований разрабатываются специальные вопросы, которые оформляются в виде бланков с заголовком «анкета» и распространяются среди респондентов.
Анкетирование может проводиться в электронном виде.
Существуют несколько видов вопроса:
- Сплошное или выборочное. Проводится в отношении всей группы респондентов, либо их части.
- Очные и заочные виды анкетирования. Анкеты могут публиковаться в прессе, интернете, проводиться по телефону, вестись устно, заполняться в присутствии респондентов.
- Групповые или индивидуальные.
- В настоящее время очень популярно онлайн-анкетирование.
Опросы могут быть массовыми и экспертными.
Маркетинговые опросы
В маркетинге опрос применяется для изучения потребностей покупателей, анализа их предпочтений и ожиданий количественных данных о структуре потребительских мнений. Производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др.
В маркетинге чаще проводят устные опросы. Популярны также электронные опросы на специализированных интернет-порталах, таких, как Опрос, You Think, «Анкетка» и др.
Выделяется целевая группа людей для выяснения их взглядов и мнений о продукте, услуге, для изучения конкурентов. Важна эффективность анкетирования, обеспечение достоверности и правдивости ответов. Успешные результаты опроса зависят также от того, какой вид анкетирования используется и насколько грамотно составлены вопросы анкеты.
Структура анкеты
Анкеты, в зависимости от типов вопросов, бывают:
- закрытые, которые содержат все варианты ответов;
- открытые — ответы пишутся респондентами;
- полузакрытые, где применяются оба способа.
Анкета состоит из четырех частей.
- Вводная часть рассказывает о цели опроса.
- В основной части сформулированы вопросы.
- Третья часть — это вопросы о респондентах: пол, возраст, семейное положение, образование.
- Последний раздел содержит вопросы, предназначенные для оценки внимательности и честности опрашиваемых.
Основы анкетирования
Анкетирование проводит отдел маркетинга. Начинается работа с определения круга респондентов, составления анкеты, выбора способа проведения опроса, места и формы.
Технология опроса включает:
- формирование вопросов анкеты для заполнения;
- разработку аудитории;
- выбор вида опроса;
- проведение инструктажа с интервьюерами;
- непосредственно опрос;
- обработку анкет;
- составление отчета как итога маркетингового опроса.
Требования к составлению вопросов:
- простота и однозначность;
- грамотная постановка;
- лаконичность;
- использование общеупотребительных слов;
- отсутствие монотонности;
- контрольные вопросы, по которым проверяется последовательность респондента.
Наиболее типичными вопросами считаются:
- Как часто вы покупаете данный продукт?
- Что вас привлекает в нем? Что не нравится?
- Что вы посоветуете производителю?
- Устраивает ли вас цена?
- Посоветуете ли вы наш товар друзьям, знакомым?
Количество вопросов не должно превышать 30, т.к. при очень большом перечне теряется внимательность, наступает усталость, и результате снижается достоверность.
Неточность и недостоверность вопросов анкеты может возникать из-за субъективности опрашиваемых, незнания ответов на часть вопросов, ошибочных ответов.
Навигация по статьям