Анкетирование в маркетинге

Метод анкетирования в исследовании интересов потребителей

Анкетирование применятся при изучении общественного мнения с целью дальнейшего прогноза тех или иных событий или действий. 

Для проведения социологического, экономического, маркетингового или другого вида исследований разрабатываются специальные вопросы, которые оформляются в виде бланков с заголовком «анкета» и распространяются среди респондентов.

Анкетирование может  проводиться в электронном виде.

Существуют несколько видов вопроса:

1. Сплошное или выборочное. Проводится в отношении всей группы респондентов, либо их части.
2. Очные и заочные виды анкетирования. Анкеты могут публиковаться в прессе, интернете, проводиться по телефону, вестись устно, заполняться в присутствии респондентов.
3. Групповые или индивидуальные. 
4. В настоящее время очень популярно онлайн-анкетирование.

Опросы могут быть массовыми и экспертными.

Маркетинговые опросы

В маркетинге опрос применяется для изучения потребностей покупателей, анализа их предпочтений и ожиданий количественных данных о структуре потребительских мнений. Производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др. 

В маркетинге чаще проводят устные опросы. Популярны также электронные опросы на специализированных интернет-порталах, таких, как Опрос, You Think, «Анкетка» и др.

Выделяется целевая группа людей для выяснения их взглядов и мнений о продукте, услуге, для изучения конкурентов. Важна эффективность анкетирования, обеспечение достоверности и правдивости ответов. Успешные результаты опроса зависят также от того, какой вид анкетирования используется и насколько грамотно составлены вопросы анкеты.

Структура анкеты

Анкеты, в зависимости от типов вопросов, бывают:

• закрытые, которые содержат все варианты ответов;
• открытые — ответы пишутся респондентами;
• полузакрытые, где применяются оба способа.

Анкета состоит из четырех частей. 

1. Вводная часть рассказывает о цели опроса.
2. В основной части сформулированы вопросы.
3. Третья часть — это вопросы о респондентах: пол, возраст, семейное положение, образование.
4. Последний раздел содержит вопросы, предназначенные для оценки внимательности и честности опрашиваемых.

Основы анкетирования

Анкетирование проводит отдел маркетинга. Начинается работа  с определения круга респондентов, составления анкеты, выбора способа проведения опроса, места и формы.

Технология опроса включает:

• формирование вопросов анкеты для заполнения;
• разработку аудитории;
• выбор вида опроса;
• проведение инструктажа с интервьюерами;
• непосредственно опрос;
• обработку анкет;
• составление отчета как итога маркетингового опроса.

Требования к составлению вопросов:

• простота и однозначность; 
• грамотная постановка; 
• лаконичность; 
• использование общеупотребительных слов; 
• отсутствие монотонности; 
• контрольные вопросы, по которым проверяется последовательность респондента. 

Наиболее типичными вопросами считаются:

• Как часто вы покупаете данный продукт?
• Что вас привлекает в нем? Что не нравится?
• Что вы посоветуете производителю?
• Устраивает ли вас цена?
• Посоветуете ли вы наш товар друзьям, знакомым?

Количество вопросов не должно превышать 30, т.к. при очень большом перечне теряется внимательность, наступает усталость, и результате снижается достоверность.

Неточность и недостоверность вопросов анкеты может возникать из-за субъективности опрашиваемых, незнания ответов на часть вопросов, ошибочных ответов.