Мировой рынок и рыночная конъюнктура: имидж компании и рыночная репутация в маркетинге

Значение имиджа компании

Рыночная репутация и положительный имидж сегодня важны для любой компании, желающей зарекомендовать себя на международном рынке. Именно имидж служит главным инструментом для развития бизнеса и его успешного существования.

Имидж является частью международного маркетинга компании и, конечно, имеет свои цели. Главной целью выступает благоприятный настрой рынка по отношению к фирме, также это рост лояльности потребителя, усиление конкурентоспособности и прочее. Компания при создании имиджа должна учитывать, что его задача обозначить ценности целевой аудитории.

Имидж для международного маркетинга может быть трех видов:

1. Идеальный. Это конечная цель, которую фирма желает достичь.
2. Реальный. Это фактическая ситуация.
3. Отраженный. Иначе говоря, зеркальный имидж компании, — это то, что думают о ней потребители по мнению руководства.

Внешний и внутренний имидж фирмы

Есть две основные составляющие имиджа компании: внешняя и внутренняя. 

Внутренний имидж фирмы являет собой ее корпоративную политику, по большому счету это то, что думают о международной компании ее работники. Сами же они автоматически становятся ее агентами, несущими информацию.

В качестве элементов внутреннего имиджа выступают:

1. Образ руководства. То есть его личностные и профессиональные особенности, сильные стороны.
2. Образ персонала. Уровень профессионализма, а также культуры при общении с клиентами.
3. Сложившаяся культура. Речь идет об атмосфере внутри компании, которая формируется под влиянием отношения руководства к работникам, особенностей их отношений между собой, а также условий труда.

Внешний имидж фирмы представляет собой итог взаимодействия с клиентами, а также с партнерами, конкурентами и представителями СМИ.

Для международного рынка очень важен позитивный имидж фирмы, который проявляется через деловую репутацию, а также элементы фирменного стиля. Очень хорошо способствуют формированию позитивного имиджа компании различные благотворительные акции и помощь в проведении значимых общественных мероприятий (спонсорство).

Как внешний, так и внутренний имидж фирмы должен четко соответствовать ее общей направленности и подчеркивать главные отличия от конкурентов.

Принципы становления имиджа фирмы

Важной задачей международного маркетинга является создание позитивного имиджа организации. Формирование его основано на следующем:

• активные действия самой организации по созданию своего имиджа;
• закрепление и уточнение сформированного образа в сознании потребителя;

К инструментам формирования и становления имиджа фирмы можно отнести:

• имиджевую рекламу;
• фирменный стиль;
• построение коммуникаций с потребителем и партнерами;
• представление фирмы в соцсетях;
• акции и прочие подкрепляющие позитивную репутацию мероприятия.

Принципы формирования имиджа фирмы:

1. Оригинальность. Необходимо подчеркнуть отличие от конкурентов.
2. Реалистичность. Все факты о компании должны быть реальными и четко соответствовать действительности.
3. Простота и ясность. Информацию следует излагать коротко и емко.
4. Направленность. Необходимо строго ориентироваться на привлечение аудитории.
5. Пластичность. Имидж не должен быть закостенелым, нужно реагировать на внешнюю среду и брать во внимание особенности восприятия компании потребителем.

Следует основывать процесс становления имиджа на базовых принципах морали, а также учитывать философию организации и ее персонала, тонкости поведения и стиля. Также имидж должен четко соответствовать деятельности компании, в противном случае процесс закрепления позитивного имиджа будет серьезно затруднен.