Целевая аудитория сайта

Понятие и виды целевой аудитории сайта 

В состав целевой аудитории входит не только база клиентов, но также потенциальные покупатели.

Например, сайт торгует садовой техникой и начал запускать рекламу по продаже новой модели триммера. Целевая аудитория: клиенты сайта, уже покупавшие технику и посетители, которые заходили на страницу с описанием триммера или другие страницы с описанием разных моделей триммеров. 

Выделяются два вида ЦА:

• приоритетная, покупающая товар;
• косвенная, которая влияет на приобретение.

Пример: дети, покупающие гаджеты и родители, влияющие на решение.

Для чего нужно знать свою ЦА: 

• чтобы размещать на сайте контент, который будет интересен вкусам и потребностям пользователей; 
• чтобы увеличивать конверсию сайта; 
• чтобы обеспечить увеличение продаж. 

Все посетители сайта делятся на группы в зависимости от частоты и регулярности заходов на сайт. 

Первая группа — это общее количество пользователей за определенный период, т.е. максимальная аудитория. Она показывает, сколько всего людей посетили сайт за месяц или в период объявления рекламной компании.

Вторая группа — это постоянная аудитория, которая заходит на сайт регулярно. Она дает возможность оценить стоимость привлечения одного посетителя. 

Третья группа — нерегулярная аудитория. Это те пользователи, которые заходили на сайт больше одного раза, но не стали постоянными посетителями.

Все три группы имеют разные цели посещения: 

• желание постоянно получить информацию о товаре; 
• сравнить товары на разных ресурсах и сделать выбор;
• купить товар или услугу с данного сайта. 

Определение ЦА сайта 

Создавая сайт, компания ставит перед собой определенные цели. Их бывает несколько:

• позиционирование, укрепление бренда, имиджа среди аудитории;
• создание интернет-сообщества из реальных и потенциальных клиентов; 
• генерация лидов для продаж; 
• увеличение продаж; 
• привлечение инвесторов. 

Веб-ресурс компании успешно работает, ели выполняет задачу повышения эффективности бизнеса. 

Что дает изучение целевой аудитории сайта? Знание аудитории обеспечит:

• правильное проведение рекламной компании;
• формирование ассортимента исходя из интересов ЦА;
• эффективное общение с клиентами: проведение акций, скидок, распродаж, направленных на вовлечение в продажи новых покупателей;
• сокращение времени на продвижение услуг и продаж;
• разработка и внедрение новых услуг, товаров.

Определение целевой аудитории сайта позволяет правильно составить портрет клиента. Например, для интернет-магазина модной дизайнерской одежды целевой аудиторией будут женщины от 30 до 50 лет, проживающие на всей территории РФ в мегаполисах, с доходом от 80 т. рублей, работающие в крупных компаниях, корпорациях, имеющие высшее образование, успешные, увлеченные работой, отдыхающие за границей.

Методы определения целевых посетителей сайта

Точную статистику посетителей сайтов дают поисковые системы. Они позволяют установить метрики ЦА: место проживания, пол и возраст, должность, семейное положение, доход, увлечения, поведение на сайте.

Яндекс дает возможность определить, откуда пришел пользователь, из каких интернет-ресурсов, с каких устройств, увидеть возраст посетителей, определить пол. 

С помощью Google Analytics можно наблюдать за действиями посетителей, их переходами, посчитать конверсию, анализировать разные каналы рекламы, проводить тестирование, определять, сколько посетителей и с какой частотой посещают сайт в единицу времени, наблюдать, что происходит на сайте в режиме онлайн. Ресурс аналитики позволяет сформировать любой отчет, посмотреть статистику, сводки.

Аналитика дает возможность сегментировать данные о пользователях. Существует несколько методов сегментации. К наиболее эффективному относят методику Марка Шеррингтона 5W.

Суть методики заключается в ответах на пять вопросов: 

1. Что предлагает сайт пользователям? 
2. Кто покупатель продукции? 
3. Почему пользователь делает покупку, какой у него мотив?
4. Когда покупатель готов купить товар? 
5. Где удобно купить товар? 

Когда портрет создан, разрабатывается план взаимодействия с аудиторией. Необходимо использовать разные инструменты маркетинга. Использование таргетированной рекламы сэкономит расходы на рекламную компанию. Поисковые запросы важны для контекстовой рекламы.

Поиск и определение целевой аудитории — главная задача компании, осуществляющей продажи через веб-сайт. Если продавец плохо знает свою аудиторию, и она не приходит на сайт, продажи обречены на провал.

Задача компании — сделать ресурс интересным для целевой аудитории, чтобы удержать ее и поддерживать постоянный интерес. Чем интереснее и полезнее интернет-ресурс, тем выше авторитет компании, тем больше доходов принесет сайт.

Правильная работа с целевой аудиторией — залог доверия клиента и успешности компании.