Базовые цели и задачи маркетинговых коммуникаций

Понятие маркетинговых коммуникаций

В рыночных условиях 21 века для достижения финансового успеха компании нельзя делать ставку только лишь на качество производимого продукта и создание достаточных условий для его реализации. Любой товар сегодня нуждается в тщательно продуманном продвижении. Также важно сформировать такие отношения с потребителем, благодаря которым постепенно будет расти его лояльность.

Маркетинговые цели компании можно свести к следующим:

• создание убеждений;
• коррекция потребительского поведения;
• побуждение к приобретению продукта;
• увеличение объемов сбыта;
• развитие предпочтений;
• распространение знаний о фирме и ее продукции; 
• установление благожелательного отношения;
• оповещение о товарах, а также об изменениях, связанных с ними;
• придание статуса;
• сохранение обретенного статуса. 

В целом можно выделить три основные задачи маркетинговых коммуникаций:

• оповещение о продукте, способах его использования и месте продажи;
• создание предпочтений и убеждений насчет продукта, побуждающих к его приобретению на определенных условиях;
• призыв к покупке с убеждением в необходимости совершить ее как можно скорее.

Вышеописанных целей можно достичь при помощи качественной рекламы, привлекая к продажам опытных продавцов, профессионального мерчендайзинга, упаковки, продуманного имени, а также путем проведения ярких PR-кампаний.

Задачи маркетинговых коммуникаций всегда опосредованы спецификой компании, ее целевой аудитории, характером производимой продукции, положением на рынке, а также особенностями получателя рекламного сообщения. Определившись с целями, можно понять, какие средства необходимы для их достижения и проанализировать их эффективность.

Система маркетинговых коммуникаций дает клиенту ощущение, что он общается с производителем напрямую. Отсюда существует целый ряд приемов продвижения продукта, наилучшим образом устанавливающих связь между субъектом и объектом маркетинговых коммуникаций.

Цели рекламной деятельности

Реклама преследует две группы целей:

1. Экономические: приобретение продукции компании или определенной товарной единицы.
2. Коммуникативные: распространение информации.

Поэтому в маркетинге присутствуют такие понятия, как рекламный доход и рекламная прибыль. Эти показатели дают возможность оценить, насколько успешно и эффективно компания провела рекламное мероприятие.

Экономические и коммуникативные цели рекламы очень связаны. Анализ эффективности рекламной деятельности компании предполагает не только финансовые расчеты, но и отношение покупателя к производителю и конкретному его продукту. Важно отследить, насколько этот товар необходим, полной ли является информация о нем, каков уровень заинтересованности и присутствует ли желание купить товар.  

Цели PR-деятельности и стимулирования продаж

В любой компании PR находится в тесной связи с менеджментом и маркетингом. Менеджмент определяет задачи деятельности по связям с общественностью, а маркетинг задает ей вектор, по которому будет реализована общая стратегическая цель – получение прибыли.

Мероприятия по связям с общественностью, иными словами, PR-кампании, разрабатывают и проводят специалисты, знающие как правильно подготовить и осуществить весь комплекс действий. Такие кампании решают важную политическую или общественную задачу с целью повышения авторитета или улучшения имиджа организации, а также поддержания взаимовыгодных отношений с целевой аудиторией.
На рисунке представлены основные цели, которые ставит организация перед PR-деятельностью:

Стимулирование сбыта еще один немаловажный процесс, направленный на повышение привлекательности товара в глазах потребителя и создание убеждения в необходимости его приобрести.

Базовые цели стимулирования продаж:

• привлечение покупателей;
• сохранение предпочтений;
• призыв к совершению покупок в большом объеме;
• увеличение потребления;
• побуждение к последующему приобретению того же товара.

Цели директ-маркетинга и личных продаж

Прямой маркетинг — это проведение непосредственного взаимодействия продавца с клиентом для выстраивания обоюдовыгодных отношений и последующего получения прибыли.

Логично, что директ-маркетинг имеет свои специфические черты: 

Деятельность в сфере директ-маркетинга компания ведет в направлении реализации следующих целей:

• поиск отдельных лиц с высокой заинтересованностью в товаре;
• превращение человека с высокой заинтересованностью в клиента компании;
• привлечение аудитории к товару;
• установление взаимовыгодных отношений на постоянной основе.

Цель осуществления личной продажи такая же – получение прибыли. Но дополнительно продавец достигает и другой цели – расположение покупателя к товарам определенной компании. Поэтому так важно дать максимально полную информацию о продукте и вызвать желание совершить повторную покупку этого же товара.