Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Базовые цели и задачи маркетинговых коммуникаций
Содержание:
Понятие маркетинговых коммуникаций
В рыночных условиях 21 века для достижения финансового успеха компании нельзя делать ставку только лишь на качество производимого продукта и создание достаточных условий для его реализации. Любой товар сегодня нуждается в тщательно продуманном продвижении. Также важно сформировать такие отношения с потребителем, благодаря которым постепенно будет расти его лояльность.
Деятельность по продвижению продукции на рынке должна вызывать желание потребителя стать владельцем товара или получить услугу и способствовать дальнейшему предпочтению продукции компании.
Маркетинговые цели компании можно свести к следующим:
- создание убеждений;
- коррекция потребительского поведения;
- побуждение к приобретению продукта;
- увеличение объемов сбыта;
- развитие предпочтений;
- распространение знаний о фирме и ее продукции;
- установление благожелательного отношения;
- оповещение о товарах, а также об изменениях, связанных с ними;
- придание статуса;
- сохранение обретенного статуса.
В целом можно выделить три основные задачи маркетинговых коммуникаций:
- оповещение о продукте, способах его использования и месте продажи;
- создание предпочтений и убеждений насчет продукта, побуждающих к его приобретению на определенных условиях;
- призыв к покупке с убеждением в необходимости совершить ее как можно скорее.
Вышеописанных целей можно достичь при помощи качественной рекламы, привлекая к продажам опытных продавцов, профессионального мерчендайзинга, упаковки, продуманного имени, а также путем проведения ярких PR-кампаний.
Задачи маркетинговых коммуникаций всегда опосредованы спецификой компании, ее целевой аудитории, характером производимой продукции, положением на рынке, а также особенностями получателя рекламного сообщения. Определившись с целями, можно понять, какие средства необходимы для их достижения и проанализировать их эффективность.
Система маркетинговых коммуникаций дает клиенту ощущение, что он общается с производителем напрямую. Отсюда существует целый ряд приемов продвижения продукта, наилучшим образом устанавливающих связь между субъектом и объектом маркетинговых коммуникаций.
Цели рекламной деятельности
Такая разновидность маркетинговой деятельности, как реклама, служит передатчиком информации о продукте целевой аудитории, тем самым способствуя росту его популярности и стимулируя сбыт.
Реклама преследует две группы целей:
- Экономические: приобретение продукции компании или определенной товарной единицы.
- Коммуникативные: распространение информации.
Проведение рекламных кампаний — это вложение, которое направлено на достижение вполне определенного результата.
Поэтому в маркетинге присутствуют такие понятия, как рекламный доход и рекламная прибыль. Эти показатели дают возможность оценить, насколько успешно и эффективно компания провела рекламное мероприятие.
Рекламный доход — это величина, отражающая рост продаж после проведения рекламной кампании.
Рекламная прибыль — это разница между доходом от рекламы и количеством потраченных на нее денег.
Экономические и коммуникативные цели рекламы очень связаны. Анализ эффективности рекламной деятельности компании предполагает не только финансовые расчеты, но и отношение покупателя к производителю и конкретному его продукту. Важно отследить, насколько этот товар необходим, полной ли является информация о нем, каков уровень заинтересованности и присутствует ли желание купить товар.
Цели PR-деятельности и стимулирования продаж
В любой компании PR находится в тесной связи с менеджментом и маркетингом. Менеджмент определяет задачи деятельности по связям с общественностью, а маркетинг задает ей вектор, по которому будет реализована общая стратегическая цель – получение прибыли.
Задача PR деятельности заключена в том, чтобы показать клиентам и потребителям уровень профессиональной подготовленности специалистов компании, подчеркнуть престижность работы в ней, указать на высокое качество производимого товара или предоставляемой услуги.
Мероприятия по связям с общественностью, иными словами, PR-кампании, разрабатывают и проводят специалисты, знающие как правильно подготовить и осуществить весь комплекс действий. Такие кампании решают важную политическую или общественную задачу с целью повышения авторитета или улучшения имиджа организации, а также поддержания взаимовыгодных отношений с целевой аудиторией.
На рисунке представлены основные цели, которые ставит организация перед PR-деятельностью:
Стимулирование сбыта еще один немаловажный процесс, направленный на повышение привлекательности товара в глазах потребителя и создание убеждения в необходимости его приобрести.
Базовые цели стимулирования продаж:
- привлечение покупателей;
- сохранение предпочтений;
- призыв к совершению покупок в большом объеме;
- увеличение потребления;
- побуждение к последующему приобретению того же товара.
Цели директ-маркетинга и личных продаж
Прямой маркетинг — это проведение непосредственного взаимодействия продавца с клиентом для выстраивания обоюдовыгодных отношений и последующего получения прибыли.
Логично, что директ-маркетинг имеет свои специфические черты:
Деятельность в сфере директ-маркетинга компания ведет в направлении реализации следующих целей:
- поиск отдельных лиц с высокой заинтересованностью в товаре;
- превращение человека с высокой заинтересованностью в клиента компании;
- привлечение аудитории к товару;
- установление взаимовыгодных отношений на постоянной основе.
Личная продажа – это способ PR-деятельности, предполагающий осуществление продажи в результате личного общения продавца с клиентом. Такой контакт носит более естественный и непринужденный характер и способствует возникновению доверительных отношений с покупателем.
Цель осуществления личной продажи такая же – получение прибыли. Но дополнительно продавец достигает и другой цели – расположение покупателя к товарам определенной компании. Поэтому так важно дать максимально полную информацию о продукте и вызвать желание совершить повторную покупку этого же товара.
Навигация по статьям