Каналы коммуникации и их характеристики в маркетинге: какие бывают, как выбрать

Что такое каналы коммуникации

Все каналы различаются в зависимости от объема передаваемой информации. Зависит он от следующих факторов:

1. Обработки сразу нескольких сигналов.
2. Скорости обратной связи.
3. Личного подхода к коммуникации.

Емкость канала зависит от возможности использования одного или сразу нескольких средств для общения. Коммуникация будет быстрее, если для этого используется телефон, электронная почта, скайп и пр. Но при этом не будет таких важных составляющих, как взгляд, мимика, жесты и т.д. отсюда и минус в виде возможности получения недостоверной информации.

Чтобы выбрать каналы маркетинговых коммуникаций, нужно учесть еще и необходимость его правовой убедительности. Чтобы в случае возникновения споров и конфликтов, права были защищены. Поэтому все сделки нужно заверять в письменном виде.  
Устные каналы коммуникации – это быстрый и гибкий вид. Он дает мгновенную обратную связь и максимально приспосабливается под ситуацию и того, кому направлено сообщение, что невозможно при письменном общении.

Маркетинговые каналы можно разделить на несколько видов по их пропускной способности и пригодности для разного рода сообщений.

Так, наиболее емкие каналы в идеале обеспечивают физическое присутствие в виде контакта лицом к лицу. Их хорошо применять для нестандартных сообщений с множеством задач. Сюда относят интерактивные каналы в виде телефона или электронных средств связи. 

Наименее емкие каналы в виде статичных личных каналов типа записок и писем и безличных (отчеты, бюллетени) подходят для рутинных простых сообщений.

Существует также вербальное и невербальное общение в маркетинге и соответственные им каналы. Первое подразумевает устную форму общения и оптимален для тех, кто имеет хорошие речевые навыки.

Невербальные каналы подразумевают бессловесный обмен информацией при помощи жестов, мимики, поз и т.д.

Каналы коммуникации, их виды и цели

Каналы рекламной коммуникации помогают сформировать положительный образ компании в глазах клиентов. 

Во время самой передачи сообщения по каналам происходят следующие процессы:

1. Информирование потребителя о товар, услуге и новинках.
2. Формируется хорошее отношение к компании.
3. Привлекаются новые клиенты.
4. Создается определённый образ бренда.

Каналы маркетинга принято делить на два вида:

• внешний;
• внутренний.

Оба направлены на передачу сообщений аудитории для того, чтобы удовлетворить их нужды и потребности с последующей продажей товара и получением прибыли.

Выделяют такие виды коммуникаций как:

1. СМИ.
2. Соцсети.
3. Объекты торговли.
4. Интернет как канал коммуникации.
5. Выставки и различные рекламные мероприятия.
6. Наружная реклама.
7. Рассылка по e-mail.
8. Мобильные приложения.

Каждый из видов, в рамках канала, соответствует определенным целям. Например, рекламные каналы информируют клиентов о товарах, акциях и скидках, привлекая и побуждая к покупке. 

Каналы стимулирования сбыта помогают держать торговые точки в тонусе, поддерживают рекламные кампании и помогают избавиться от товарных излишков.

От работы PR-каналов зависит создание имиджа фирмы.

Каналы цели личных продаж работают путем личных встреч с клиентами на презентациях, выставках, дегустациях. Они вызывают интерес людей, информируют о качестве и свойствах товара, наглядно демонстрируя их и побуждают на покупку и поддерживают репутацию.

Каналы прямого маркетинга стимулируют продаж при помощи контактирования с клиентами по электронной почте, телефону и пр.

Как выбрать канал коммуникации для рекламы

Если все сделано верно, то выбранные инструменты помогут оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить конкурентоспособность сообщения.

Выбор зависит от возможности достижения каналом определенной цели, стоимости канала и возможности ее окупить. Таким образом выделяют три шага по выбору канала:

1. Оцениваются все способы коммуникации.
2. Выделяют главные и второстепенные виды.
3. Подбор каналов с точки зрения медиа-размещения.

На первом шаге нужно оценить достоинства и недостатки всех имеющихся каналов, которые могут передавать информацию. Выявлению каналов помогает знание потребительского поведения. Для этого нужно провести маркетинговые исследования по определению рода занятий, времяпрепровождения, предпочтений. В зависимости от этого выбирают обычные медиа-каналы типа радио, пресса, телевидение, интернет и пр. А также нетрадиционные, типа компьютерных игр. Главная цель на этом этапе – найти такие каналы, которые охватят как можно большую аудиторию, которые дадут большую вовлеченность и быструю обратную реакцию. 

Далее их нужно разделить на перво- и второстепенные. Их них можно выбрать каналы широкого охвата, с быстрой обратной реакцией и в торговых объектах. Приоритет отдают тем, которые максимально удовлетворяют цель.

Последним шагом будет составление списка выбранных каналов коммуникаций. Это зависит от стратегии: нужно узкое или широкое количество каналов.