Банковский маркетинг в России

Банковский маркетинг в России 19 века

В начале 19 века количество коммерческих банков было незначительно. Открытые в 1841 году Сберегательные кассы также не имели большого распространения. Заемный банк выдавал долгосрочные ссуды или кредиты правительству. При этом терпел большие убытки. Кредитная банковская система была не развита. Банковского маркетинга не существовало.

В период социализма в России не было конкуренции, а маркетинг в условиях отсутствия конкуренции не развивался. Первые коммерческие банки появились в СССР в конце 80-х годов. 

В этот период и в начале 90-х годов о маркетинге начинающие банкиры знали очень мало. Только с появлением большого количества банков и ростом конкуренции, банковские учреждения стали изучать и внедрять в практику работы маркетинг.

Развитие банковского маркетинга в России

Внедрение маркетинга осложнялось отсутствием опыта, нужных специалистов, неразвитой информационной средой.

Банковский маркетинг стал формироваться в 90-е годы. С выходом закона о банках в стране была создана новая банковская система. Учрежден Центральный банк. Банковская система включала коммерческие банки, сберегательные и ипотечные.

Стали создаваться кредитные институты: страховые компании, пенсионные и инвестиционные фонды.

Количество частных коммерческих банков резко выросло. Среди них было много мелких, которые, имея слабую финансовую базу и не имея опыта, оказывали некачественные услуги. Многие банки назначали высокий процент кредитования. 

Выросли спекулятивные операции банков. Это подрывало доверие к ним клиентов. Многие банки оказывались неплатежеспособными, т.к. не выполняли своих обязательств.

Банки стремились привлечь клиентов, обещая выплату высоких процентов по депозитам. Эта реклама была рассчитана на массового клиента. Индивидуальные запросы не учитывались. Перечень банковских услуг был ограничен. 

Необходимость развития банковского маркетинга была очевидной. Вначале стал широко применять зарубежный опыт банковской системы. Главной задачей денежных  институтов стало увеличение количества вкладов за счет привлечения денежных средств организаций и частных лиц. 

Учитывая опыт США, где банковский маркетинг сформировался в 50-е годы прошлого века, в России маркетинг начался с рекламных мероприятий, целью которых было привлечение как можно большего числа клиентов.

Маркетинг Сбербанка РФ

Число его клиентов превышает 96 млн. физических и юридических лиц. Ежедневно к его услугам обращаются 24 млн. пользователей. Прирост клиентов осуществляется за счет внедрения новой цифровой платформы, которая позволила значительно улучшить качество обслуживания.

Цель работы Сбербанка — увеличение количества клиентов, расширение ассортимента услуг, повышение доходной части банка.

Маркетинговая служба банка ежегодно увеличивается. Ее возглавляет директор по маркетингу, который руководит группами по планированию, по исследованиям, по анализу ценовой политики, группой по рекламе и управлению банковскими продуктами.
Служба применяет различные методы и инструменты маркетинга. Ее стратегия направлена на рациональное и эффективное использование доходов и временно свободных денежных средств. 

Стратегия маркетинга Сбербанка заключается в следующем:

• построение лучшей системы обслуживания клиентов;
• осуществление дифференцированного подхода к разным группам клиентов;
• развитие услуг;
• оптимизация технологических процессов;
• стимулирование творческой инициативы сотрудников банка;
• формирование благоприятного климата в коллективе.

Сбербанк ежегодно внедряет новые продукты и услуги. В последние годы внедрены зарплатные проекты для бюджетных учреждений и коммерческих организаций. Банк предоставляет различные виды потребительских кредитов, успешно занимается ипотечным кредитованием, реализует пенсионные программы и др.

Сбербанк вышел на лидирующие позиции в обслуживании клиентов, создал современную систему управления рисками. Имеет узнаваемый бренд. В его штат введены сотрудники-консультанты, которые помогают клиентам в получении услуг, обучают пользоваться новыми банковскими технологиями.

Маркетинг в Альфа-Банке

Альфа-Банк создан в 1990 году. Это один из крупных частных банков России. Обслуживает частных и корпоративных клиентов.

В настоящее время им пользуются более 7 млн. физических лиц. Банк динамично развивается на рынке России. 

Маркетинговая стратегия банка включает следующие направления развития:

• формирование статуса лидирующего частного банка на территории РФ;
• обеспечение надежности и прибыльности;
• рост качества обслуживания клиентов;
• развитие современных технологий обслуживания.

Структура маркетинговой службы включает директора департамента и руководителей групп по маркетингу, которые занимаются маркетинговыми исследованиями, планированием, анализом экономических показателей, организацией рекламы услуг банка.

Банк ежегодно расширяет объем услуг. Среди них: кредитные, инвестиционные, расчетно-кассовые, консультационные. Банк оказывает ипотечное и потребительское кредитование. Занимается операциями на денежных рынках, проводит операции на рынке ценных бумаг, предоставляет индивидуальные банковские сейфы. Клиенты банка поделены на сегменты. Обеспеченные клиенты банка имеют персональных менеджеров.

В условиях жесткой конкуренции Альфа-Банк имеет устойчивые позиции. Ежегодно предлагает клиентам новые услуги, которые обеспечивают стабильную прибыль. Банк отличает надежность и стабильность.