Определение и пути разрешения межгрупповых конфликтов

Определение межгрупповых конфликтов и их управление 

С древних времен и до нашего времени история человечества смогла показать нам, что конфликты являются неизбежностью, они существовали во все времена и будут также существовать и дальше столько времени, сколько сбудет взаимодействие между людьми. Исследованию причин появления конфликтов и их самих в целом, месту конфликтов в развитии и становлении общества посвятили огромное множество работ ученых разных направлений: управленцев, социологов, философов.

Конфликты в жизни общества целиком и определенных людей играют очень значимую, в большинстве случаев негативную роль, они вызывают огромный ущерб, бесполезное расходование ресурсов, сил и другого. Для уменьшения отрицательных последствий из-за конфликтов нужно уметь правильно определять их причины, управлять их разрешением и протеканием, пытаться снизить уровень конфликтного противостояния. Но в свою очередь, конфликты выполняют также определенные положительные функции.

С развитием условий рынка в Российской Федерации значение конфликтного управления существенно увеличилось потому, что конкуренция представляет из себя определенный вариант конфликтной ситуации, которая при неверном управлении в итоге может перерасти в очень серьезный конфликт.

Функции и особенности межгрупповых конфликтов 

Межгрупповой конфликт представляет из себя разновидность большого множества конфликтов, которые создаются в современных предприятиях. 

На момент конфликта на этапе отстаивания общих интересов единство этой группы может быть очень велико. Интересы людей, которые были затронуты в конфликтном противостоянии, ведут к значительному усилению сплоченности данной группы. Только, к сожалению, эта сплоченность может через очень короткий промежуток времени или сразу после прекращения конфликта пропасть.

Взгляд современности на конфликты на предприятиях заключается в том, что конфликт очень важен для предприятия: конфликт — это неотъемлемая часть процесса изменений, оптимальное состояние — это наличие минимального уровня конфликта (его еще называют управляемый конфликт).

За чей счет это произойти может? В условиях взаимодействия в конфликтных ситуациях, с учетом ранее изученных подходов, происходит включение деятельности в области отдельно взятой группы, которой нужно доказать свою личную состоятельность, превосходство над остальными, более высокую качественность работы, что не может не сказаться на общем результате. Только благодаря противоречиям внутри группы происходит развитие этой группы и ее переход на значительно высокий уровень развития. Если же конфликт между группами затягивается по времени или увеличивается по составу его участников, то это может довольно негативно отразиться на общем результате: предприятие разделиться на враждующие сегменты, и всем будет точно не до работы, эта ситуация является дисфункциональным конфликтом (то есть конфликт, который препятствует рациональному функционированию предприятия).

Межгрупповые конфликты и причины их возникновения 

Причины межгрупповых конфликтов очень разнообразны и возникают из их особенностей, то есть из взаимной зависимости групп, используемой системы вознаграждений, статусных несоответствий и прочего. Зависимость групп может являться последовательной либо пуловой, что абсолютно по-разному влияет на образование конфликта.

Пуловая зависимость представляет собой зависимость подразделений в чертах одной организации, но не требующая непосредственных контактов групп между собой. Последовательная зависимость представляет собой взаимозависимость групп друг от друга таким образом, что окончание работы одной группы представляется началом работы следующей группы.

Пуловая зависимость вызывает значительно меньше конфликтов, чем последовательная, это связано с тем, что в меньшей мере затрагивают интересы членов группового взаимодействия.

Структура системы вознаграждения представляет собой систему вознаграждения по результатам деятельности групп и построена на оценке работы каждой группы в отдельности, а не всего предприятия в целом, что и вызывает в итоге соперничество, разные предпочтения, несовпадение восприятия целей и задач деятельности, весомости вкладов каждой из групп.

Различные временные горизонты представляют собой нехватку времени на исполнение задания у одной группы не воспринимается нормально другими и при определенной зависимости может привести к срыву выполнения задания целиком.

Несоответствие статуса представляет собой группы с только одним статусом в чертах предприятия могут довольно плохо воспринимать участников иных групп, по их мнению, с меньшим статусом. Проявление высокомерия, снобизма часто воспринимается остальными как угроза своему собственному положению.

Неадекватное восприятие – это разное восприятие одних и тех же событий различными группами в силу существующих стереотипов и норм, незначительных противоречий может привести к конфликтному столкновению.

Один из филиалов этой корпорации (имеет численность персонала более 300 работников) на постоянной основе реализует и производит предметы интерьера и очень качественную корпусную мебель для различных областей внутреннего рынка. Основной объем производства выполняется под заказ и с предоплатой производственными и коммерческими подразделениями организации.

Исходя из анализа результатов деятельности за этот год было установлено, что организация несет убытки из-за покупательских претензий в размере 28 процентов от объема реализации за год. Действующий отдел рекламаций и претензий не справляется с анализом причин и предложений выхода из сложившейся ситуации. Начальство филиала поставило перед подразделениями задачу по снижению потерь и уменьшению затрат для того, чтобы минимизировать финансовые потери.
Подразделения организации предлагают реализацию следующих действий:

• внедрить формы бригадной организации и оплаты труда;
• ввести практику персональной ответственности за брак:
• дифференцировать систему стимулирования, но результатам работ;
• установить внутрипроизводственный хозяйственный расчет;
• "заточить" механизм заключения и оплаты договоров на их выполнение;
• создать учебный центр для повышения квалификации работников;
• отказаться от номенклатуры продукции, дающей максимум рекламаций.

Оцените эти предложения и придумайте свои, выстроив их по целесообразности, последовательности и приоритетам реализации.