Понятие «качество» и его использование в проектах

Управление качеством в проектах организации

В обобщенной форме, качество можно охарактеризовать в качестве степени соответствия определенных характеристик проекта (услуг и продуктов) определенному перечню требований. Требованиями, в свою очередь, являются ожидания и потребности (заказчиков и покупателей), которые являются общеизвестными и документально закрепленными. Требования также могут быть общепринятыми. 

Приводя характеристику управления качеством в различных проектах, можно выделить два аспекта: 

1. Качество продуктов, которое не зависит от его предметных областей. 
2. Качество продуктов, которое определяется их предметной областью. 

В качестве критического момента управления качеством проекта выступает процесс перевода желаний, ожиданий и потребностей участников в конкретные требования, которые выполняются в процессе анализа участников в ситуации планирования сущности проекта. 

Требование потребителей, а также соответствие им выступают в качестве предмета стандартизации. 

Принципы оценки качества в проектах организации

Основу стандарта составляют три основополагающих принципа: 

1. Принцип постоянного улучшения. 
2. Ориентация на потребителя. 
3. Процессный подход. 

Принцип постоянного улучшения предполагает, что все основные процессы оставались измеримыми, а также чтобы для них были установлены и определены критерии и механизмы непрерывной оптимизации и улучшения. В стандарте содержится развитая система поддержки сертификации – то есть подтверждение соответствия стандартам. 

Принцип постоянного улучшения предполагает, что все основные процессы оставались измеримыми, а также чтобы для них были установлены и определены критерии и механизмы непрерывной оптимизации и улучшения. В стандарте содержится развитая система поддержки сертификации – то есть подтверждение соответствия стандартам. 

Ориентация на потребителя направлена на то, чтобы качестве услуги, либо продукта определялось в качестве степени удовлетворенности потребителя. Вопросам организации коммуникации с потребителем в стандарте отведена большая роль.

В процессном подходе предполагается, что качественно функционирующее предприятие обладает установленными процессами, а также то, что качество процесса может предопределять качество продукции.

В требованиях стандарта определяется, что все организационные процессы должны быть четко установленными (то есть должны обладать механизмом четкого воспроизведения, не быть рассчитанными на удачу и не быть случайными) и определенными (то есть должны детально документировать весь массив используемых операций, документов и регламентов). 

Аудиторами органов по сертификации проводится проверка того, что все организационные процессы соответствуют установленному регламенту и документации и фактически реализуются в точном соответствии с тем, как это описано в документации предприятия. 

Обязанностями аудиторов не является установление того, какие процессы можно считать «правильными» для конкретного предприятия. Сертификаты предоставляют сведения о том, что организация реализует все действия, которые отражены в документах – не более, и не менее этого. Исходя из этого, стандарты в этой области отличаются гибкостью, динамичностью и широким применением во всем мире. 

Так как принципы, которые заложены в стандартах, соответствуют идеологии проектного управления, можно утверждать, что управление проектами соответствует стандартам ISO. Кроме того, наблюдается тесная взаимосвязь проектного менеджмента и управления качеством. 

Самый распространенный принцип обеспечения качества основывается на системном подходе, а также постулатах общей системы менеджмента качества (Total Quality Management – TQM). Ожидания и потребности потребителей в этой области управления определяют настройки управленческих процессов на работу по обеспечению качества, а также масштаб действий.

Процессы управления на основе TQM реализуются в соответствии со следующей схемой: 

1. Проведение исследования и анализа производства, а также подготовка специального доклада. 
2. На основе результатов исследования и фактического состояния производственных процессов реализуется выбор системы управления качеством, а также проводится разработка программ качества. 
3. Разработка руководства по выполнению программы качества, в котором необходимо описать специфику и механизмы работы системы управления качеством. 
4. Обсуждение деталей, сроков, а также организации программы качества и руководства ее реализации, внесение необходимых исправлений и принятие решений (включая те, которые относятся к обучению персонала и его аттестации). 
5. Включение мероприятий из руководства и программы в общий план проекта. 
6. Запуск программы качества и руководства в производственный механизм. 
7. Проведение обследования производства и подготовка специального доклада. 
8. В соответствии с обследованием и анализом фактического состояния производства проводится выбор системы управления качеством, а также разработка программы качества. 
9. Разработка руководства по выполнению программы качества, в котором отражен механизм функционирования системы управления качества и его сущность. 
10. Обсуждение деталей, сроков и организации программы руководства и качества, внесение необходимых корректировок и принятие решений (включая те, которые относятся к вопросам обучения и аттестации персонала). 
11. Включение мероприятий из руководства и программы качества в общий план проекта. 
12. Запуск руководства и программы качества в производство. 

TQM является работой в области непрерывного улучшения самого проекта и продукции. В него включается отслеживание действий конкурентов, приобщение всех членов проектной команды в совершенствование продукции, а также поощрение командной работы. 

Стандарты и процессы управления качеством проекта в организации

Стандарты EN 29001 и ISO 9001 необходимы для обеспечения качества при разработке, проектировании, монтаже, производстве и обслуживании. Они включают в себя следующие элементы: 

1. анализ контрактов;
2. внесение изменений;
3. документация по качеству;
4. идентификация изделия;
5. изделия, поставляемые заказчиком;
6. контроль и испытания;
7. материально-техническое обеспечение проектов;
8. оборудование для контроля, измерений и испытаний;
9. обслуживание;
10. обучение;
11. ответственность руководителей;
12. оформление продукции, не соответствующей требованиям;
13. система качества;
14. статистические методы;
15. статус контроля и испытаний;
16. управление потоками информации;
17. управление проектированием;
18. управление процессом создания продукции;
19. хранение, упаковка и поставка.

В Российской Федерации используется система строительных норм "Система нормативных документов в строительстве.

Основные положения" (СНиП 10.01–94). Ее основными положениями является: 

• административно-территориальные нормативные документы – территориальные строительные нормы (ТСН), правила и инструкции.
• производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы – СТН, отраслевые стандарты – ОСТ, стандарты предприятий – СТП, технические условия – ТУ).
• федеральные нормативные документы – строительные нормы и правила (СНиП), рекомендательные нормативные документы (РНД), государственные стандарты РФ (ГОСТ).

На основании философии управления проектами, которая закладывается PMI, качество выступает в качестве одного из ограничений для проекта, одним из углов «магического треугольника», который также содержит в себе затраты на реализацию проекта и сроки выполнения проекта. 

В случае, если увеличение бюджета проекта является невозможным, требования к качеству поставок продукции проекта могут снижаться в более краткие сроки применительно к существующему бюджету. 

Процессы управления качеством проекта включают в себя следующие виды воздействия: 

1. Планирование качества. Это процесс формулирования требований и/или стандартов качества для продукта и проектов, совместно с документированием того, как именно будет демонстрироваться и подтверждаться соответствие продуктов проекта, и самого проекта заданным стандартам и требованиям. В качестве результата данного процесса выступает план управления качеством, включающий в себя методы достижения целей в области качества, цели и критерии обеспечения качества, описание мер по достижению необходимого уровня качества в проекте.
2. Обеспечение качества. Это процесс проверки соблюдения организацией всех требований к качеству, а также результатов измерений, проводимых в процессе контроля качества с целью обеспечения использования необходимых стандартов качеств и установленных требований, совместно с исполнением всех требований, которые были запланированы в системе качества требований. Реализация обеспечения качества подразумевает необходимость выполнения систематических паттернов с целью того, чтобы можно было быть уверенным в том, что проект в итоге будет отвечать всему перечню требований, отраженных в стандартах качества. 
3. Реализация контроля качества. Представляет собой процесс непосредственного контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества с целью оценки исполнения, а также разработки рекомендаций в области необходимых изменений.