Психологическое консультирование: особенности, техники, стадии

Особенности психологического консультирования

Сегодня предусмотрен большой перечень видов и методов психологической помощи для использования менеджерами, управленцами и предпринимателями с целью решения соответствующих психологических проблем. Самыми популярными являются психологические консультации, которые применяются бизнес-организациями с существующими позициями психолога, организованными специализированными психологическими службами, кабинетами психологической разгрузки.

В отличие от психотерапевтической помощи психологические консультации не предполагают глубокого механизма воздействия на личность.

При анализе разных определений консультирования, можно выделить его основополагающие аспекты:

1. Помощь человеку в совершении выбора в сложной ситуации, а затем в самостоятельных действиях.
2. Способствования развитию личности клиента, вне зависимости от решаемой проблемы.
3. Акцентирование ответственности клиента в психологическом консультировании, в отличие от работы педагога, признание, что независимый, ответственный индивид в соответствующих обстоятельствах может принимать самостоятельные решения, а консультант создать условия, поощряющие его волевое поведение.
4. Консультативное взаимодействие, которое может являться сердцевиной психологического консультирования (консультативный контакт) и имеет в своей основе философию клиент-центрированной терапии.
5. Использование в психологии консультирования достаточно широкого спектра психологических техник и методик, при этом основной инструмент консультирования – личность консультанта.

Психологи, осуществляющие консультацию, должны соблюдать этические принципы, лежащие в основе профессионального психологического воздействия:

• доброжелательность и отношение к клиентам без оценки;
• ориентирование на ценности и нормы клиента (отсутствие критики);
• запрет советов (психолог не берет на себя ответственность);
• анонимность и конфиденциальность на сеансе и в будущей перспективе;
• разделение личных и профессиональных отношений (запрет вступления с клиентами в личные отношения).

Техники и стадии психологического консультирования

Чаще всего длительность психологического консультирования составляет около 1 часа, раз в неделю. В 70% случаев психологические консультации являются разовыми, то есть клиенты приходят лишь один раз. Если же проблема требует более долгой работы, то возможно несколько встреч с клиентом (до 4–6). Если же появляется потребность в более длительной и глубинной работе, то клиент направляется на психотерапевтическую работу.

Алешина предложила следующую структуру психологической консультации::

1. Этап подготовки к консультации (20–30 минут).
2. Вступление в контакт со знакомством и настройкой (10 минут).
3. Расспрос клиента с выдвижением и проверкой консультативных гипотез (25 минут).
4. Коррекционное воздействие (10–15 минут).
5. Завершение с выходом из контакта (5–10 минут).
6. Оценка результатов консультации, контроль (при возможности).

Техники психологического консультирования представляют собой определенные приемы, которые используются психологом-консультантом для осуществления процедур консультирования на соответствующих стадиях.

Отметим, что основным отличием психологического консультирования от беседы по душам является осознанный, осмысленный выбор необходимых в данный момент техник под контролем профессионально личностной позиции консультанта, включая планирование и управление ими. Профессиональная личностная позиция представляется в виде некоторой личностной структуры, сформированной в ходе профессионализации психолога и интегрирующей совокупность знаний, навыков, умений. В процессе консультирования психологи должны находиться именно в профессиональной личностной позиции (так называемая мета позиция). Это дает возможность одновременного участия в процессе и отслеживания (контроля) происходящего.

Основные техники, которые используются в консультировании:

1. Постановка вопросов. Существуют закрытые и открытые вопросы, но консультирование чаще использует открытый тип вопросов, на которые невозможно дать однозначного ответа. Их использование наиболее активно в начале консультации с целью побудить клиента продолжать или дополнить сказанное, актуализируя разговор о чувствах («Что Вы чувствовали в тот момент»?). Открытые вопросы способствуют повышению угрозы и беспокойства, они задаются в подходящее время и подлежат тщательной формулировке. Важно исключить чрезмерное опрашивание, превращающее консультацию в допрос и актуализирующее защитную реакцию клиента.
2. Приближение к речи клиента. В процессе консультации говорит в основном клиент, а консультант отвечает «на языке клиента», подстраивается к нему по стилю и темпу, громкости речи.
3. Ободрение и успокаивание. Использование коротких фраз для укрепления контакта, что означает согласие и понимание (Да, Продолжайте, понимаю, хорошо, Так, Ага, М-мм). Через ободрение происходит усиление поддержки, которая представляет собой основу консультативного контакта.
4. Отражение содержания. Перефразирование и обобщение. Перефразирование (парафраз) является важной техникой, которая направлена на укрепление консультативного контакта и на проверку понимания консультантом сказанного клиентами. В ходе перефразирования основную мысль клиента выражают с помощью других слов с сохранением смысла сказанного. Обобщение представляет собой выражение основной идеи нескольких мыслей или запутанных высказываний. Обобщение перефразирует целостный фрагмент беседы. Целями данной техники является:
   • внимательность и понимание со стороны консультанта;
   • кристаллизация мысли клиента;
   • проверка правильности понимания мыслей клиента.
5. Позитивное перефразирование. Консультант при использовании жалобы или замечаний клиента, производит их изменение так, что то, что было негативным, становится позитивной причиной эмоций.
6. Альтернативные формулировки. Когда клиент не способен выразить свои чувства, то ему предлагаются 2-3 альтернативные формулировки. Цель заключается не в поиске правильного ответа, а в его стимулировании и демонстрации некоторых образцов, отталкиваясь от которых проще произвести описание своих чувств.
7. Отражение чувств. Это перефразирование, которое ориентируется не на содержание, а на чувства. Клиент чаще освещает факты, поэтому в приоритете выступают вопросы о чувствах (требуется баланс фактов и чувств): «А что вы почувствовали, когда...?» Отражая чувства, важно учесть совокупность эмоциональных реакций клиента. Использование обобщения характерно для показа клиенту настоящего единства противоположностей в сфере эмоций.
8. Акцентирование эмоциональных переживаний. При акцентировании используются наречия и прилагательные, глаголы, которые обозначают отношение к чему-либо, качество действия. В процессе уточнении этого слова, консультанты способны выходить на уровень чувств, а с помощью последовательного акцентирования чувств происходит развитие диалога в глубь.
9. Использование парадоксальных вопросов. Вопросы, построенные по типу: «А почему бы и не...?» – могут дать клиенту толчок для размышления на ранее не подвергавшиеся сомнению темы.
10. Уточняющие и углубляющие формулировки. То, что сказано клиентом, уточняется и углубляется. Это могут быть уточняющие вопросы, переформулировка сказанного. В этом случае важно не выходить за рамки очевидного для клиента, каждый этап должен логично выходить из предыдущего.

Целью уточнений является более полный, многоаспектный охват происходящего с человеком, включая связывание фактов и отношений с окружающими.

11. Паузы молчания. Консультирование предполагает два вида молчания:
    • содержательное молчание, возникающее обычно после наполненных смыслом и эмоциями моментов разговора, оно означает, что клиенты переосмысливают ситуацию, это «молчаливое обобщение», и в этом случае пауза не прерывается;
    • бессодержательное молчание, которое связано с возникшим чувством неловкости, когда оба участника разговора не знают, что сказать, здесь пауза возникает по причине ошибок консультанта, нарушения консультативного контакта, из таких пауз необходим выход.
12. Тон и громкость голоса. Для консультации необходим доброжелательный тон, в то же время соответствующий тому, что говорится.

Голос должен быть не слишком громким, приглушенным, что создает ощущение доверительности, интимности.

Разница в громкости голоса должна происходить в зависимости от изменения состояния клиента.

13. Предоставление информации. Психологи-консультанты не дают советов, но в некоторых ситуациях клиенту необходимо предоставление информации, которой он не владеет (сведения о процессе консультирования, поведении консультантов, условиях консультирования и др.).
14. Интерпретация. Понятие «интерпретация» представляет собой преобразование смысла. Она способствует установлению причинных связей между поведением и переживанием клиентов, в результате чего они видят себя и свои трудности новым способом. Существует несколько типов интерпретации:
    • формирование связи между разными проблемами, утверждениями или событиями;
    • акцентирование чувств, особенностей или противоречий поведения;
    • способы психологической защиты и их интерпретация;
    • увязка нынешних переживаний, событий, мыслей с прошлым;
    • предоставление клиентам другой возможности понять его чувства, поведение или проблемы.
15. Конфронтация. Технику используют в сложных случаях с целью продемонстрировать клиенту способы психологической защиты. Ее используют в случае хороших контактов и взаимного доверия. Конфронтация используется в следующих целях:
    • обратить внимание клиентов на противоречия в мыслях, поведении (в противоположность интерпретации в случае конфронтации прямо указываются причины и истоки противоречий);
    • оказать помощь в принятии ситуации такой, какова она в действительности, вне зависимости от того, что представляет клиент в контексте своих потребностей;
    • обратить внимание клиентов на их уклонение от обсуждения определенных проблем;
16. Самораскрытие. Техника осуществляется строго под контролем профессиональной личностной позиции без разделении своих проблем с клиентом. Самораскрытие может быть в виде:
    • выражения собственных непосредственных реакций в отношении к клиенту или ситуации «здесь и сейчас»;
    • рассказа о собственном жизненном опыте, который в чем-то похож на ситуацию клиента.
17. Структурирование консультирования. Представлено в виде организации отношения консультанта и клиента, в том числе формирование отдельных стадий консультации, оценка результатов, выдача клиентам информации о процессе консультации. Техника используется в процессе всего консультирования, при этом каждая стадия начинается с оценки того, что было достигнуто.

Рисунок 1. Техники консультирования на соответствующих этапах

Основные проблемы, решаемые в ходе консультирования

Можно выделить несколько проблем, с которыми клиенты обращаются в бизнес-организации:

1. Проблемы развития карьеры и карьерного роста.

Сегодня происходит развитие карьерного консультирования. Его цель состоит в помощи людям решить проблемы развития их карьеры, которое состоит из процесса выбора, освоения, адаптации и продвижения в профессии. Подобное развитие можно представить в виде процесса всей жизни, динамически взаимодействующего с другими ее сторонами. Круг вопросов, которые относятся к карьере, включает в себя (но не ограничивается) исключение нерешительности и неопределенности в ходе выбора, увеличение эффективности деятельности, борьбу со стрессом, адаптируемость и др.

2. Адаптация к меняющимся условиям среды, включая смену рода деятельности, старт нового бизнеса.
3. Выбор и принятие решения в сложнейших ситуациях.
4. Личные проблемы, связанные с кризисом или стрессами в жизни клиента.
5. Эмоциональные проблемы, которые связаны с негативными состояниями стресса, депрессии, тревоги и др.
6. Межличностные проблемы, которые относятся к разрешению конфликтных ситуаций и прочих проблем межличностного общения с коллегами, подчиненными, партнерами и т.д.

Данная классификация считается достаточно условной, поскольку часто психологи действуют на стыке комплекса связанных проблем. например, проблема карьерного развития часто уходит корнями в личностные или межличностные проблемы клиента.

Важно не забывать об ограничениях профессиональной компетентности психологов, используя переадресовку по необходимости. Особенно важно это в случае наличия личностных или эмоциональных проблем. В первом случае может потребоваться переадресовка к психотерапевту, поскольку для решения проблемы необходима глубокая личностная работа., во втором к психотерапевту или психиатру в соответствии с тяжестью состояния и анамнезом.