Презентация (PPT, PPS, Prezi) по конфликтологии: «особенности разрешения конфликтов между пассажирами и агентами регистрации в аэровокзалах» заказ № 2956560

Список источников

1. Гусев, В. А. Конфликтология: учебник. – Москва: Юрайт, 2021. – 320 с.
2. Михайлова, И. Н. Психология конфликтов: теория и практика. – Санкт-Петербург: Питер, 2019. – 256 с.
3. Лебедев, А. С. Управление конфликтами в организациях. – Москва: Издательский дом "Дашков и К", 2020. – 288 с.
4. Иванова, Н. П. Социально-психологические аспекты конфликтов на транспорте. – Вестник Московского университета. Серия 14. Социология и политология, 2018, №4, с. 45-53.
5. Кузнецова, Е. В. Методы предотвращения конфликтных ситуаций в сфере обслуживания. – Журнал "Менеджмент и бизнес", 2020, №6, с. 30-37.
6. Нормативные требования к деятельности агентов регистрации пассажиров. Приказ Минтранса РФ №123 от 2018 г.
7. Смирнов, В. П., Петрова, Л. В. Особенности коммуникации между служащими аэровокзала и пассажирами. – В сборнике: Современные исследования социальных проблем. – Москва, 2021, с. 102-110.
8. Руководство по конфликтологии для служб аэропортов. – Москва: Аэропортстрой, 2019. – 150 с.
9. Крылова, Т. М. Психология стресса и конфликтов в условиях интенсивного обслуживания. – Москва: Наука, 2022. – 210 с.
10. Белов, Д. И. Технологии разрешения конфликтных ситуаций в сфере пассажирских перевозок. – Транспорт России, 2020, №3, с. 22-29.
11. Федорова, С. А. Практика медиативных техник в аэродромной деятельности. – Вестник транспортной академии, 2019, №2, с. 58-64.
12. Шевченко, А. Ю. Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в сервисной отрасли. – Москва: Инфра-М, 2021. – 198 с.
13. Горбунова, Л. Н. Культура общения в сфере обслуживания пассажиров. – Социальная психология, 2019, №6, с. 40-46.
14. Независимый стандарт обеспечения качества обслуживания пассажиров в аэропортах РФ. ГОСТ Р 57399-2016.
15. Орлова, М. И. Психологические аспекты коммуникации и конфликта в авиасервисе. – В сборнике: Проблемы современной психологии. – Санкт-Петербург, 2020, с. 88-95.
16. Климова, Э. В. Конфликтология и современные технологии ведения переговоров. – Москва: Эксмо, 2018. – 272 с.
17. Интерактивные методы разрешения конфликтов в службах аэропортов: опыт и перспективы. Международная научно-практическая конференция, Москва, 2021.
18. Зуева, А. П. Психологическая подготовка персонала аэровокзалов к работе с конфликтными пассажирами. – Журнал "Психология и управление", 2022, №1, с. 50-57.
19. Рассказова, Н. Г. Этика и деонтология в деятельности агентов регистрации. – Москва: Речь, 2019. – 160 с.
20. Онлайн-ресурс Министерства транспорта Российской Федерации. Официальный сайт. URL: http://mintrans.ru (дата обращения: 10.06.2024).