Периоды и этапы конфликта: что происходит до взрыва и после него

Что происходит до взрыва и после него

У любого громкого столкновения есть тихая предыстория. Открытая ссора, забастовка, разрыв партнёрства — всё это лишь вершина, видимая часть процесса, который зрел заранее. Прежде чем стороны схлестнутся в открытую, копится напряжение, зреет недовольство, выстраиваются «образы противника». Чтобы разобраться в конфликте по-настоящему, важно увидеть его целиком — от первой искры скрытого раздражения до момента, когда отношения наконец восстановятся. Разложим этот путь на отрезки.

С чего начинается отсчёт

Сначала договоримся, о чём вообще речь.

Когда мы разбираем суть столкновения, неизбежно упираемся в вопрос его временных рамок — где у конфликта начало, а где конец. Без этих границ не отделить сам конфликт от предконфликта и не подобрать верную стратегию для его гашения. Точка отсчёта — это первый акт противодействия одной стороны другой.

Но чтобы конфликт по-настоящему вспыхнул, мало одного раздражения. Должны сойтись сразу три условия:

• кто-то сознательно и активно действует во вред другому — будь то физический поступок или передача информации;
• этот кто-то понимает, что его действия направлены против оппонента;
• оппонент отвечает встречным выпадом.

Уберите хотя бы одно звено — и столкновения не будет. Если одна сторона нападает, а вторая молча отступает, конфликта не возникает. Не считается им и ситуация, когда человек лишь мысленно вынашивает противодействие, но не переводит его в реальные шаги. И завершиться конфликт может по-разному, с любым исходом, — но в любом финале суть одна: стороны прекращают действовать друг против друга.

Латентный период: пожар, который ещё не разгорелся

Самое интересное прячется в той фазе, которую снаружи не видно. Латентный, то есть скрытый, период — это весь подготовительный путь конфликта, и складывается он из четырёх шагов.

Проблемная ситуация. Всё стартует с противоречия — между стремлениями, мотивами, целями и поступками людей. Пока открытого столкновения нет, но почва для него уже есть: такую ситуацию и называют проблемной. Рождается она под действием объективных причин и встречается буквально на каждом шагу — на работе, в бизнесе, в семье, в быту. Часть таких ситуаций тлеет годами, ничем себя не выдавая.

Осознание проблемы. Сама по себе проблемная ситуация ещё не конфликт — она лишь угроза. Чтобы угроза стала реальностью, в дело должны вмешаться субъективные факторы. Человеку нужно опознать ситуацию как конфликтную, а это случается, когда расходятся интересы, ценности, мораль, социальные установки. И вот тут вступает в игру индивидуальность: каждый воспринимает проблему по-своему.

Попытка решить миром. Прежде чем перейти к открытой борьбе, стороны нередко пробуют уладить разногласия неконфликтными способами. Иногда получается — и тогда дело дальше не идёт.

Предконфликтная ситуация. Если мирный путь не сработал, напряжение сгущается до предела. Это и есть последняя ступень перед взрывом, после которой начинается прямое столкновение.

Активная фаза: от первого выпада до развязки

Когда предконфликтная ситуация дозрела, разворачивается собственно конфликт — открытое взаимодействие сторон. Внутри него выделяют четыре стадии.

Инцидент. Это первая стычка, проба разрешить спор в свою пользу. Если у одной стороны хватает ресурсов, она побеждает сразу — и тогда всё инцидентом и заканчивается. Но чаще искра не гасит, а разжигает: за первым столкновением тянется череда новых, конфликтные действия усложняются, а вместе с ними усложняется и структура самого конфликта. В ход идут словесная борьба, всплески эмоций, ошибки восприятия, нарастающий накал.

Эскалация. Резкий рывок противоборства вверх. Борьба обостряется, эмоции захлёстывают, стороны теряют способность трезво оценивать происходящее.

Сбалансированное противодействие. Накал спадает. Стороны всё ещё противостоят друг другу, но силовые методы отходят на второй план. До соглашения пока далеко, однако острая фаза уже миновала.

Разрешение. Переход от борьбы к поиску выхода. Конфликт прекращается — по любым причинам. Правда, у этой стадии есть и обратная сторона: вместо завершения столкновение порой перетекает в новый конфликт.

Отдельно стоит сказать о любопытном психологическом механизме, который сопровождает активную фазу, — образе врага. По ходу борьбы один участник всё чаще видит в другом противника. Поначалу этот человек мог быть другом или вовсе нейтральной фигурой, но постепенно его портрет обрастает негативными красками, а реальные черты искажаются. Пока противодействия нет и угрозы не воплотились, образ врага размыт — он напоминает бледный, нечёткий снимок с фотоплёнки. Но чем сильнее разгорается конфликт, тем резче и контрастнее проступает эта картинка.

Окончание: возвращение к нормальной жизни

Завершение конфликта — не выключатель, который разом гасит свет. Отношения восстанавливаются в два захода.

Частичная нормализация. Действия утихли, но осадок остался. Стороны ещё держат друг на друга обиду, копят претензии, чувствуют вину, а негативные установки мешают вернуться к прежнему общению. Внешне тихо — внутри всё ещё неспокойно.

Полная нормализация. Она наступает, когда обе стороны осознают: дальше выгоднее сотрудничать, а не враждовать. Возвращается доверие, люди учатся переступать через прежний негатив и снова берутся за общие дела.

Почему все эти этапы такие разные

Схема выглядит стройной, но в жизни она дышит. Этапы сильно различаются по длительности и не всегда присутствуют в полном составе. Школьная перепалка на перемене вспыхивает и гаснет за пару мгновений. А вот борьба испанских колоний в Америке за независимость растянулась с 1810 по 1826 год, Вьетнамская война — с 1959 по 1973-й. Бывает и так, что отдельные стадии выпадают вовсе: скажем, сразу после инцидента одна сторона уступает, и конфликт обрывается, толком не успев развернуться.

Подведём черту. Конфликт — это не мгновенная вспышка, а процесс с собственной биографией: скрытое вызревание, открытое столкновение, затухание и восстановление связей. Чем раньше удаётся распознать, на каком отрезке вы находитесь, тем больше пространства для манёвра. Уловили проблемную ситуацию в латентной фазе — и, возможно, до взрыва дело вообще не дойдёт. А понимая всю траекторию целиком, куда проще не дать спору перерасти в затяжную войну и быстрее выйти к полной нормализации.