Теория механизмов возникновения конфликтов: формулы и природа столкновений

Теория механизмов возникновения конфликтов

Изучение того, как зарождается противоборство, помогает понять, отчего одни разногласия гаснут сами собой, а другие перерастают в затяжное противостояние. Теория механизмов возникновения конфликтов описывает закономерности, по которым обычное недовольство превращается в открытое столкновение сторон. Знание этих закономерностей позволяет распознавать тревожные сигналы заранее и удерживать общение в безопасных рамках.

Как зарождаются столкновения

Поводы для разногласий чрезвычайно разнообразны. Примечательно, что, согласно статистике, в 80% случаев противоборство вспыхивает вопреки воле его участников. По этой причине результативное разрешение конфликтов предполагает соблюдение двух базовых правил: не прибегать к конфликтогенам самому и не отвечать конфликтогеном на полученный конфликтоген. Для непосвящённого человека такая формулировка остаётся туманной - её осмысление требует подготовки в области конфликтологии.

Чтобы спор удалось погасить, от человека должна исходить позитивная энергия. Когда же он излучает негатив, то автоматически становится причиной конфликта, и тогда столкновение начинает развёртываться по определённым формулам. Перечень обстоятельств, порождающих противоборство, достаточно широк, и среди наиболее типичных выделяются следующие.

• негативный настрой одной личности по отношению к другой, выражающийся в угрозах, приказах и тому подобном;
• снисходительность, проявляющаяся, к примеру, в унизительном утешении или похвале;
• хвастовство;
• ошибки в наставничестве - навязывание собственного взгляда через нравоучения и поучения;
• пренебрежение этическими нормами: причинение неудобств, невыполнение обещанного, перекладывание ответственности, жевание резинки во время беседы;
• неискренность и нечестность;
• регрессивная манера поведения - пререкания, ссылки на посторонних, нагромождение мнимо уточняющих вопросов и так далее.

Механизмы столкновений базируются на негативном восприятии личностью той или иной обстановки. Если реакция на раздражитель отсутствует, отрицательные факторы способны накапливаться и усиливаться. При этом каждый последующий конфликтоген оказывается эмоционально сильнее предыдущего. Объясняется эта закономерность просто: получив обидное замечание, оппонент стремится уязвить собеседника ещё ощутимее - ответить обидой на обиду, раздражением на раздражение.

Три формулы конфликтов по В. П. Шейнову

Исследуя природу противоборства, учёные пришли к выводу, что столкновения развиваются по устойчивым формулам и сценариям. Так, российский конфликтолог В. П. Шейнов предложил различать три такие формулы. Каждая из них описывает свой механизм нарастания напряжённости и подсказывает собственный путь к урегулированию.

Первая формула связывает конфликт с накоплением конфликтогенов - слов либо поступков, способных спровоцировать столкновение. В этом случае противоборство нарастает по схеме:

КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 = КФ

Здесь напряжённость усиливается поступательно: третий конфликтоген превосходит по силе второй, а тот, в свою очередь, перекрывает первый. Разрешение вида конфликта, протекающего по такой формуле, заключается в отказе от слов и действий, провоцирующих обострение, ведь на этой стадии ещё нет ни столкновения интересов, ни уничижительного отношения, ни хвастовства.

Вторая формула ставит столкновение в зависимость от конфликтной ситуации и инцидента:

КС + И = КФ, где:

• КС - конфликтная ситуация;
• И - инцидент;
• КФ - конфликт.

Под конфликтной ситуацией здесь подразумевают обстановку, в которой противоборство потенциально способно зародиться. Инцидент же представляет собой событие, провоцирующее столкновение и влияющее на его течение. При совпадении этих двух факторов и возникает спор. Чтобы уладить его, недостаточно ждать: инцидент необходимо проговорить и исчерпать, поскольку сам по себе он не растворится, - а впредь воздерживаться от создания новых столкновений.

Третья формула выводит конфликт из суммирования нескольких конфликтных ситуаций:

КС1 + КС2 + … + КСн = КФ

По этой схеме совокупность двух и более конфликтных ситуаций в итоге выливается в столкновение. Для его устранения требуется снять каждую из накопившихся ситуаций. Обычно человек, переживший хотя бы одно противоборство, надолго удерживает в памяти породившую его обстановку. Чтобы разногласия не накапливались, личности необходимо простить того, кто выступил инициатором конфликта или подтолкнул его развитие. Однако прощение - процесс непростой, протекающий в глубинах сознания.

Трансактный анализ: три позиции личности

Иными словами, перед нами рациональный приём разбора поведения, опирающийся на три позиции, которые личность способна занимать в ходе столкновения: Родитель (Р), Взрослый (В) и Дитя (Д). Различение этих ролей помогает точнее прогнозировать реакцию оппонента и подбирать подходящую линию поведения.

1. Родитель - своего рода эксперт, воплощающий усвоенные ранее схемы и правила, которые подлежат неукоснительному выполнению. Эта позиция склонна требовать, осуждать или одобрять, оценивать, поучать, опекать и направлять.
2. Взрослый - инстанция личности, отражающая независимость и здравомыслие. Взрослый умеет рассуждать, уточнять, анализировать и апеллировать к логике и разуму.
3. Дитя - импульсивная, интуитивно-творческая и непредсказуемая сторона личности. Дитя способно шалить, подчиняться, выражать чувства, задавать вопросы, проявлять беспомощность и извиняться за свои поступки.

Несмотря на несхожесть перечисленных позиций, вместе эти три состояния, присущие каждому человеку, образуют практичную схему для разбора поведения. Как правило, у личности удаётся выявить доминирующую роль. К примеру, во взрослом по возрасту человеке может преобладать Дитя, а в ребёнке - с тем же успехом Родитель или Взрослый. Умелое занятие нужной позиции выгодно при улаживании споров: достаточно определить роль оппонента и применить соответствующую ей схему.

Ситуация и её восприятие как условия столкновения

Нередко для того, чтобы стороны вступили в противоборство, одной конфликтной ситуации мало - необходим ещё и повод. При этом обстановка и инцидент бывают независимы друг от друга, и одно далеко не всегда вытекает из другого. Чтобы снять конфликтную ситуацию, требуется устранить раздражитель и исчерпать инцидент.

Вместе с тем на практике столкновения определяются не только самой обстановкой, но и тем, как её трактует конкретный индивид. Даже при отсутствии реальной взаимосвязи человек способен отыскать её или домыслить лично для себя. В подобных обстоятельствах избежать противоборства помогают специальные навыки и владение приёмами бесконфликтного общения. Таким образом, теория механизмов возникновения конфликтов показывает: исход столкновения во многом зависит от субъективного восприятия событий, а не только от их объективного содержания.