Примеры бенчмаркинга

Примеры бенчмаркинга

Примеры бенчмаркинга в России

Среди российских предприятий практика бенчмаркинга в качестве исследований для улучшения собственной эффективности пока еще повсеместно не прижилась. В этом плане отечественные компании уступают европейским и американским. К сожалению, подобные исследования не нашли поддержку у государства и никак не регулируются с его помощью. 

Кроме того, в России пока нет компаний-посредников, помогающих осуществлять подбор организаций, согласных стать партнерами по проведению бенчмаркинга.

Единственный конкурс, раз в год проводимый в РФ в этой области для поддержки отечественных исследований по бенчмаркингу, называется «Премия правительства в области качества».

Денежная выплата, назначенная предприятиям-победителям этого конкурса, дает им возможность усовершенствования различных направлений в своей работе, а также помогает заслужить репутацию некоего эталонного образца, к которому должны стремиться остальные компании. 

Можно сказать, что эта премия позволяет определить лидера на рынке, чьи показатели становятся эталоном при использовании процедуры бенчмаркинга другими предприятиями.

При использовании бенчмаркинга можно подобрать примеры его применения российскими предприятиями по каждому виду:

1. Бенчмаркинг общего типа. Примером могут служить организации коммунального хозяйства. Они занимаются изучением всех направлений бенчмаркинга. Следствием проведенных мероприятий становятся: усовершенствование способов взаимодействия с потребителями услуг, появление новых способов мотивировать работников на улучшение качества предоставляемых услуг, повсеместная модернизация имеющегося оборудования.
2. Внутренний бенчмаркинг. В качестве примера рассмотрим городскую клиническую больницу №1 в Новосибирске. Исследования помогают новосибирской ГКБ изучить качественный уровень предоставляемой медпомощи для ее дальнейшей оптимизации за счет модернизации медоборудования, поднимая мотивацию медперсонала, меняя методы работы с клиентами.
3. Функциональный бенчмаркинг. Пример: фармацевтическая компания «Нижфарм». Предприятие заостряет свое внимание на мерчендайзинге (правильной выкладке товара с целью привлечения внимания покупателей)
4. Конкурентный бенчмаркинг. Результатом проделанной работы по исследованию качественного уровня производимой продукции и производственных показателей стали увеличение рыночного сектора сбыта, обновление производственного оборудования, внедрение инновационных технологий в производственные процессы, значительное снижение затрат. Примеры: 

• пивоваренная компания имени Степана Разина (анализирует качество производимой продукции, сравнивает его с другими образцами);
• горнодобывающее и металлургическое предприятие ПАО «Северсталь» (занимается исследованием и сравнением показателей производства);
• ирбитский мотоциклетный завод. Здесь исследование проходит по двум направлениям — увеличение выпуска количества готовой продукции из расчета на одного сотрудника; реструктуризация дочерних компаний предприятия. Последствиями проведенного бенчмаркинга стали более рациональное использование оборудования, повышение уровня квалификации сотрудников, закрытие нерентабельных цехов.

Применение бенчмаркинга на примере компании General Motors

Дженерал Моторс, являющаяся крупнейшей американской автомобильной корпорацией, занималась исследованиями по бенчмаркингу предприятий в 80-х годах прошлого столетия. Целью проводимых мероприятий был поиск альтернативы в отношении методов управления безопасностью и качеством.

В роли компаний-партнеров, чье качество продукции сравнивалось с ее собственным, выступили американские компании John Deere (Deere & Company — машиностроительное предприятие), 3M (химическая корпорация), Hewlett-Packard (крупный производитель офисной техники, компьютеров, ПО).

В процессе исследований Дженерал Моторс нашла десяток причин, которые теоретически могут воздействовать на качество положительным или отрицательным образом. Но им необходимо было подтверждение правомерности своих выводов на примере деятельности компаний-партнеров.

Дженерал Моторс, используя метод бенчмаркинга, смог дать объективную оценку системе менеджмента качества компаний-партнеров, принимавших участие в данном исследовании. Анализ причин, влияющих на качество, позволил определить степень зависимости от управления качеством показателей общей эффективности деятельности предприятия.

Бенчмаркинг на примере компании GIA

Компания Global Intelligence Alliance Group представляет собой кооперацию сразу нескольких компаний, занимающихся консалтингом (оказанием консультационных услуг руководителям предприятия и управленцам по широкому спектру вопросов, касающихся деятельности предприятия).

GIA регулярно организует семинары по бенчмаркингу, на которых желающие делятся своим опытом и обсуждают вопросы по организации бизнеса и проведению исследований. 

Обычно семинары посвящены одной из следующих тем:

• обучению, основанному на ошибочных действиях других компаний, и имеющему цель сократить лишние финансовые расходы;
• обмену идеями и применяемыми стратегиями между специалистами в различных областях деятельности;
• обучению эффективным методам ведения бизнеса, применяя опыт предприятий-конкурентов;
• улучшению экономических показателей с использованием практических примеров.

Помимо семинаров, GIA организует специальные мероприятия для встреч и общения руководителей, занимающихся исследованием рынка, обмена опытом по работе с инновационными методиками в области управления проводимыми исследованиями.

Пример бенчмаркинга в компании Nokia

Nokia Corporation является финской транснациональной корпорацией, производителем телекоммуникационного оборудования для различных сетей, включая мобильные телекоммуникационные сети.

Цели, которые преследует компания, проводя бенчмаркинговые исследования: поддержание сложившихся темпов роста показателей эффективности, а также поиск и реализация новых задач в областях развития:

• логистики;
• взаимоотношений с партнерами по бизнесу;
• научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ и другие.

Среди исследований, проводимых компанией Нокиа, можно выделить:

• конкурентный бенчмаркинг;
• совместный бенчмаркинг;
• участие в группах бенчмаркинга по обмену опытом;
• участие в проектах в отношении определенных организаций;
• участие в проектах по конкретным темам.

Специалисты Nokia Corporation ориентируются и на проведение более масштабных бенчмаркинговых исследований. А с массовым развитием социальных медиа-каналов компания стала использовать их как во внутренней, так и во внешней среде, в связи с чем возникли новые перспективы в области проведения исследований. 

Наибольшей популярностью в бенчмаркинге у компании Nokia пользуются социальные сети Facebook, Twitter, Linkedin. С помощью этих внешних ресурсов удобно создавать различные сообщества и группы, в которых можно обмениваться мнениями, обсуждать различные темы, проводить опросы.

Компания Форд — бенчмаркинг на примере предприятия

Один из самых удачных примеров использования конкурентного бенчмаркинга — Ford. 

Продукция этой американской автомобилестроительной компании когда-то значительно отставала по своим показателям и функциональности от аналогичной продукции конкурирующих компаний на рынке. Так было до тех пор, пока Форд не начал использовать сравнение своей продукции с эталонными образцами. 

Проведенный анализ более чем пятидесяти имевшихся на тот момент моделей автомобилей вскрыл недостатки в каждой из них. 

Эти же исследования помогли выявить оптимальные параметры, которыми должен обладать эталонный образец. 

Когда автомобильный концерн привел показатели качества продукции в соответствие с этими эталонами, ему удалось не только догнать конкурирующие предприятия по этим показателям, но даже обогнать их. В качестве доказательства можно привести разработанную ими модель автомобиля Tauras, которая была признана лучшей машиной года.

К сожалению, позже модель потеряла преимущество на рынке, так как производители отклонились от своей первоначальной эталонной концепции, решив усовершенствовать модель, основываясь на конкурентном анализе.