Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Как использовать опросы с целью исследования маркетингового рынка товаров и услуг
Содержание:
Опрос как метод исследования в маркетинге
Опрос – метод сбора первичной информации в маркетинговых исследованиях. Информация собирается непосредственно при контакте с респондентами.
Суть метода заключается в том, что исследователи задают вопросы целевой аудитории, получая таким образом свежие и актуальные данные из первоисточника.
Метод опроса в маркетинге преследует следующие цели:
- Разведка. Нужно собрать побольше данных, чтобы разобраться в сути возникшей проблемы. Например, посещения магазина низкие не из-за плохого ассортимента, а из-за отсутствия парковки рядом.
- Описание. Необходимо тщательно зафиксировать выявленные факты.
- Оправдание или обоснование выясненного мнения.
- Эксперимент или проверка поставленных гипотез.
Во всех вариантах опрос – обращение к аудитории за мнением касательно той или иной ситуации, продукта и пр.
Чем выше профессионализм тех, кто проводит опрос, тем надежнее и актуальнее будут данные. Поскольку от постановки вопроса зависит и ответ. Например, можно спросить: «Нравится ли вам продукция такой-то компании?» и получить в ответ просто «да» или «нет». А можно сказать: «Выделите несколько критериев, по которым вы выбираете этот продукт» и получить развернутый ответ касательно продукта компании.
Виды опросов в маркетинге
Выбор вида зависит от преследуемой цели, бюджета, профессионализма исполнителя и пр.
Выделяют:
- Анкетный предполагает ответы респондента на вопросы в анкете. Делать это можно открыто или анонимно. Делится на почтовый (отправляются по почте), прессовый (публикуются в прессе и заполнить может каждый желающий, а потом отправить в редакцию издания) и раздаточный (участвуют респондент и анкетер).
- Интервью – это беседа с человеком напрямую. Бывает личным (напрямую с интересующим человеком), телефонным (разговор по телефону), глубинным (когда мнение по вопросу слишком личное или человек не хочет отвечать, а также, когда не понимает проблемы).
- Специальные опросные методики, которые делятся на интерактивные, по электронной почте (рассылкой), интернет-опрос (в соцсетях, например).
Есть еще виды опросов, которые используются в маркетинговых исследованиях:
- Опросы по потребительским предпочтениям и поведению используются для исследования мнения и поведения потенциальных клиентов относительно продуктов или услуг.
- Опросы удовлетворенности клиентов используются для определения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой, а также для выявления проблем, которые могут потенциально повлиять на продажи.
- Опросы маркетинговых идей применяются для оценки новых идей по продвижению продукта или услуги, а также для изучения потенциальных рынков.
- Опросы конкурентоспособности продукта используются для проверки конкурентоспособности продукта или услуги, а также для определения того, какие улучшения или изменения могут помочь продукту успешно конкурировать на рынке.
- Опросы перед запуском продукта применяются для оценки потенциального спроса на новый продукт или услугу и определения изменений, которые нужно внести в продукт, чтобы он был успешно введен на рынок.
- Опросы мнений экспертов используются для получения мнения экспертов в различных сферах относительно продукта или услуги, а также для определения того, какие новые тенденции и изменения могут повлиять на будущие продажи.
Опрос в маркетинговых исследованиях: плюсы и минусы
Есть ряд недостатков:
- сильное обобщение и упрощение социальной реальности;
- психологическое влияние специалиста на респондента.
Но зато при помощи этого метода можно получить большой объем данных любого плана. Стандартизация при этом сохраняется на высоком уровне, поскольку вопросы одни и те же для всех.
Метод также хорош для проведения статистического анализа при помощи матанализа и компьютерных технологий.
Ко всему все данные могут быть углублены в ходе опроса пи помощи уточняющих вопросов.
Навигация по статьям