Что такое качество маркетинга и как на него повлиять

Что такое качество маркетинга

Чтобы оценить качество маркетинга, используют 2 подхода: через объективные или субъективные характеристики продукта. В общем смысле это показатель, отражающий до какой степени продукция компании удовлетворяет запросы потребителей.

Понятие качество маркетинга включает следующие категории:

1. Философский подход: стратегическое мышление, внедрение инноваций, ориентация на потребности покупателя.
2. Поведенческий принцип: поддержание имиджа фирмы, бренда и продукции, выпускаемой под ним.
3. Информационная составляющая: проведение исследований, составление базы данных, на основании которой разрабатывается стратегия маркетинга.
4. Действие: системный подход при проведении анализа.
5. Дифференциация: изучение рыночных ниш и наиболее эффективных способов информирования потребителя с целью влияния на определенные сегменты.
6. Грамотная организация процесса: гибкая система управления, децентрализация, создание центров прибыли.
7. Социальный принцип: безопасность продукции для здоровья окружающей среды.

Достижение качества маркетинга

Качество маркетинга зависит от осуществления его функций:

1. Аналитической: проведение исследований.
2. Производственной: грамотная организация производственного процесса, использование новых технологий, поддержание достойного качества продукта и конкурентоспособности.
3. Сбытовой: логистика, обеспечение каналов сбыта, продвижение продукции.
4. Управленческой: информационное обеспечение, разработка стратегии и тактики, контроль осуществления маркетинговых мероприятий.

Достаточно сложно оценить качество маркетинга через количественные показатели. Однако окупаемость издержек на маркетинг говорит о том, что деятельность компании в этом направлении является в достаточной степени эффективной.  

Оценка качества маркетинга

Категории для изучения качества маркетинга:

1. Поставщик. Критерием качества здесь служит соблюдение договоренностей по доставке сырья и прочих ресурсов. 
2. Потребитель. Оценивается привлечение новых клиентов и удержание существующих.
3. Обслуживание потребителей. Необходимо провести анализ социограм.
4. Социально-деловая активность. Вклад бизнеса компании в социальную сферу. Расчет ведется следующим образом: расходы на общественную сферу делить на прибыль от продаж.
5. Имидж. Оценивается сложившийся в сознании покупателей и сотрудников компании образ организации: популярность, сервис, репутация, PR, участие в ярмарках, мотивация сотрудников.