Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Что такое качество маркетинга и как на него повлиять
- 26 февраля 2024
- 4 минуты
- 307
Что такое качество маркетинга
Качество маркетинга — это характеристика маркетинговой деятельности компании, отражающая уровень эффективности и способность достичь поставленных целей.
Чтобы оценить качество маркетинга, используют 2 подхода: через объективные или субъективные характеристики продукта. В общем смысле это показатель, отражающий до какой степени продукция компании удовлетворяет запросы потребителей.
Понятие качество маркетинга включает следующие категории:
- Философский подход: стратегическое мышление, внедрение инноваций, ориентация на потребности покупателя.
- Поведенческий принцип: поддержание имиджа фирмы, бренда и продукции, выпускаемой под ним.
- Информационная составляющая: проведение исследований, составление базы данных, на основании которой разрабатывается стратегия маркетинга.
- Действие: системный подход при проведении анализа.
- Дифференциация: изучение рыночных ниш и наиболее эффективных способов информирования потребителя с целью влияния на определенные сегменты.
- Грамотная организация процесса: гибкая система управления, децентрализация, создание центров прибыли.
- Социальный принцип: безопасность продукции для здоровья окружающей среды.
Если маркетинговая деятельность приводит к реализации цели, значит можно говорить о качестве. Конечной целью маркетинга являются продажи. Чтобы выявить максимально эффективный путь достижения цели компании, нужно понимать цели потребителя.
Достижение качества маркетинга
Качество маркетинга зависит от осуществления его функций:
- Аналитической: проведение исследований.
- Производственной: грамотная организация производственного процесса, использование новых технологий, поддержание достойного качества продукта и конкурентоспособности.
- Сбытовой: логистика, обеспечение каналов сбыта, продвижение продукции.
- Управленческой: информационное обеспечение, разработка стратегии и тактики, контроль осуществления маркетинговых мероприятий.
Наибольшую прибыль компании приносят лояльные клиенты, поэтому маркетинговая деятельность должна быть направлена на максимальное удовлетворение желаний потребителя. Такой подход способствует удержанию покупателя и превращению его в лояльного клиента.
Достаточно сложно оценить качество маркетинга через количественные показатели. Однако окупаемость издержек на маркетинг говорит о том, что деятельность компании в этом направлении является в достаточной степени эффективной.
Оценка качества маркетинга
Показатели качества маркетинга — это характеристики, отражающие оптимальный объем продаж при учете качества маркетинговой деятельности других участников рыночных отношений, их имиджа и деловой активности.
Для оценки качества маркетинга используют многофакторные модели проведения анализа, целью которых является минимизация отрицательных показателей и выявление скрытых запасов.
Категории для изучения качества маркетинга:
- Поставщик. Критерием качества здесь служит соблюдение договоренностей по доставке сырья и прочих ресурсов.
- Потребитель. Оценивается привлечение новых клиентов и удержание существующих.
- Обслуживание потребителей. Необходимо провести анализ социограм.
- Социально-деловая активность. Вклад бизнеса компании в социальную сферу. Расчет ведется следующим образом: расходы на общественную сферу делить на прибыль от продаж.
- Имидж. Оценивается сложившийся в сознании покупателей и сотрудников компании образ организации: популярность, сервис, репутация, PR, участие в ярмарках, мотивация сотрудников.
