Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Как компания определяет контактную аудиторию и зачем это делать
- 21 февраля 2023
- 4 минуты
- 2 058
Что такое контактная аудитория
Под контактной аудиторией в маркетинге следует понимать некую совокупность потребителей, которые заинтересованы в покупке продукции предприятия и проявляют интерес к самому предприятию, помогая ему выходить на прибыль и достигать конкретных целей.
Каждая компания или фирма осуществляет маркетинговую деятельность во внутренней и внешней средах. И все ее участники так или иначе формируются в заинтересованные группы. Поскольку результат деятельности касается их непосредственно либо косвенно. Контактные аудитории – это субъекты, которые еще называют стейкхолдерами или заинтересованные стороны, сгруппированные по интересам и характеру возникновения. Все они формируют маркетинговую среду. Отношения с ними стали контактными.
При этом, контактные аудитории – это как плюсы, так и минусы. Они могут как помогать компании в так мешать. Есть следующие виды контактных групп предприятия:
- Благоприятные или те, которые помогают пожертвованиями, инвестициями и дотациями.
- Нежелательные или те, интерес к фирме которых не желателен, а если он возникает, то их интересы нужно учитывать.
- Искомые. Искомая аудитория – это та, внимание которой фирма сама стремиться заполучить. Например, СМИ.
Контактные аудитории предприятия – это сложный механизм, взаимодействие с ними требует умения и контроля. И чем оптимальнее будет взаимодействие, тем лучше компания выстроит здоровую маркетинговую среду.
Какие существуют типы контактных аудиторий в маркетинге
- Финансовые круги. Очень важный вид, который помогает держаться на плаву. Это тот вид, который влияет на финансовую составляющую и капиталы. Это банки, брокеры, кредиторы, акционеры и инвестиционные компании. Чтобы добиться их лояльности, компании необходимо вовремя отвечать на все вопросы, предоставлять отчеты.
- Гражданские группы действий, куда входят разные общественные организации, в том числе и защиты природы и национальные меньшинства. Их потребности и мнение особенно важны, если компания ведет социально ответственный бизнес. Для работы с ними выделяются целые отделы.
- СМИ. Крайне важные контактные аудитории предприятия. Реклама, формирование имиджа и общественного мнения, новости и пр. – все проходит через них.
- Органы власти. Фирме важно следить за новостями и тем, что происходит в государстве. Все предприятия должны поддерживать политику защиты прав потребителя, обеспечивать безопасность продукции, рекламировать только правду. Хорошие отношения с данной группой – залог стабильного развития и устойчивости на рынке. Можно также сотрудничать с производителями аналогичных товаров, чтобы вместе продвигать свои интересы.
- Местная контактная аудитория - такие люди являются неотъемлемой частью работы любой компании, а потому для взаимодействия с ней выделяется отдельный персонал. В эту группу входят местные жители и организации.
- Широкая публика, так называют аудиторию, которая влияет на коммерческую деятельность предприятия, но при этом не выступает отдельной, группированной силой. Лояльность у стейкхолдеров этой группы вызывают пожертвования и благотворительные мероприятия.
- Внутренние контактные аудитории. Это работники фирмы-производителя, менеджмент, помощники, совет директоров. Чтобы сформировать с ними благоприятные отношения многие фирмы вовлекают их в управление, совместному владению активами и прибылью.
