Маркетинг и факторы микросреды фирмы

Что такое внешняя среда маркетинга

При этом внешняя среда подразделяется в свою очередь на макросреду (дальнее окружение фирмы) и микросреду маркетинга. 

Субъектами (или факторами) микросреды маркетинга являются:

• поставщики ресурсов;
• посредники (дилеры, торговцы оптовой продукцией);
• конкурирующие фирмы;
• клиентура (потребители, покупатели оптовой и розничной продукции);
• прочая аудитория. 

Рассмотрим отдельно каждый субъект микросреды.

Поставщики

К поставщикам относятся субъекты, обеспечивающие предприятие любыми видами ресурсов, которые необходимы для его функционирования и поддержания процесса производства.

Ресурсы могут быть как материальными (например, в виде оборудования, сырья для изготовления продукции, энергетических ресурсов), так и нематериальными — в виде программного обеспечения для компьютеризированной техники.

Если в микросреде, связанной с поставщиками, происходят какие-либо изменения (например, изменились условия поставок, цены на оборудование или сырье), то это прямым образом воздействует на производственный процесс. Так, могут измениться цены на выпускаемую предприятием продукцию или сдвинуться сроки ее сдачи из-за задержек с поставкой сырья. Результатом может стать ухудшение отношений с посредниками и покупателями продукции.

Поэтому каждое предприятие старается тщательно подобрать надежных, ответственных поставщиков и заключить с ними договоры на долгосрочной основе в расчете на взаимовыгодное сотрудничество.

Чтобы не ошибиться с выбором партнеров, следует изучить как можно больше предложений от разных поставщиков. Стоит поинтересоваться отзывами, возрастом компании-поставщика, исследовать логистическую цепочку «поставщик — предприятие — покупатель» и выбрать экономически наиболее выгодный из них.

Посредники

Посредники, как и поставщики, могут быть и юридическими, и физическими лицами. Их роль— частичное или полное осуществление процесса реализации продукции предприятия, выполнение сбытовой функции.

Сотрудничество с посредниками является для предприятия взаимовыгодным. С их помощью производителям удается сократить траты на доставку товара конечному потребителю, оптимизировать логистическую цепочку «производитель — потребитель».

Функции посредников:

• стимулирование сбыта продукции;
• нахождение и привлечение потенциальных потребителей;
• страховые услуги;
• подготовка товара перед продажей;
• хранение продукции на складах;
• транспортировка товара и многое другое.

Процесс взаимодействия с посредниками называют аутсорсингом.

Посредники в области маркетинга бывают нескольких видов:

• организации кредитно-финансового направления (занимающиеся страхованием, банковской и биржевой деятельностью);
• компании, оказывающие различные услуги в области маркетинга (консультационные, рекламные, проводящие различные исследования);
• транспортно-логистические системы (занимающиеся перевозкой, хранением товара);
• организации, обеспечивающие выполнение гарантийных обязательств;
• фирмы, являющиеся торговыми посредниками (занимающиеся розничной, мелкооптовой и крупнооптовой продажами).

Конкурирующие фирмы

Те субъекты хозяйствования, которые соперничают с данной фирмой на каком-либо из этапов ее предпринимательской деятельности, называются ее конкурентами.

Конкуренты, как правило, вступают между собой в соревновательный процесс за рынок сбыта и предпринимают определенные действия, чтобы обойти соперников. Эти действия так или иначе влияют на функционирование фирмы-соперника, заставляя ее корректировать маркетинговую политику и занимать соответствующую позицию в конкурентной борьбе.

Для укрепления собственной позиции на рынке маркетинговая служба предприятия должна изучать особенности поведения соперничающих с ним фирм. Если уметь просчитывать действия конкурентов наперед и оперативно реагировать на них, то достижение поставленных целей будет осуществлено в плановом порядке благодаря грамотной реализации потенциала компании в части производства и маркетинга.

Клиентура

Клиентурой компании считаются потребители, являющиеся как физическими, так и юридическими лицами, которые выступают в роли реальных или потенциальных покупателей товаров (услуг), реализуемых компанией на рынке.

Поскольку конечным элементом цепочки реализации продукции является именно потребитель (клиент), то первостепенная задача маркетинга — наладить и поддерживать продуктивные отношения с клиентами. Для этого необходимо изучать их нужды и потребности, особенности поведения при совершении покупок, отклонения от привычного поведения. 

После сбора информации о клиентуре компания анализирует ее и, взяв за основу, составляет планы по развитию предприятия, маркетинговые программы. Поэтому важно вовремя отслеживать изменения в поведении покупателей — любое отклонение от привычного шаблонного поведения может сигнализировать о потере доверия к продукции предприятия. Чтобы этого не произошло, необходимо вовремя менять свою стратегию маркетинга в зависимости от изменений требований клиентов.

Прочая аудитория

Помимо вышеуказанных существуют и прочие аудитории, вступающие в контакт с предприятием в зоне его ближайшего внешнего окружения:

• контактные аудитории внутри компании (совет директоров, члены правления);
• профсоюзная организация предприятия;
• общественные организации, движения;
• не являющиеся клиентурой компании широкие массы населения;
• СМИ (интернет-ресурсы, телевидение, радио, печатные издания);
• органы государственной власти, правительственные организации.