Туристический маркетинг: цели и функции

Цели и функции маркетинга в туризме

Другими словами, под туристическим маркетингом понимают планирование и организацию маркетинговых мероприятий для фирм, работающих в сфере туризма. Сюда входит разработка услуг с учетом потребностей клиентов, формирование туристического продукта, выпуск его на рынок и продвижение. Чтобы достичь успеха в этой сфере, необходимо уделять внимание не только основным запросам потребителя, но и качеству самой услуги.

Ход реализации маркетинговых мероприятий в сфере туризма рассматривается с разных сторон с учетом всех факторов, оказывающих влияние на разработку, продвижение и сбыт туристического продукта. Субъектом маркетинга в данном случае является не только сама фирма, предлагающая ту или иную услугу, но и органы законодательства в сфере туризма, а также территория, о которой идет речь.

Можно выделить три составляющие системы туристического маркетинга: функциональная часть, структурная и субъектная.

Среди функций маркетинга в туризме есть три самые значимые:

1. Формирование контакта с клиентурой.
2. Процесс развития.
3. Осуществление контроля.

Суть первой в том, чтобы заинтересовать, убедить будущего потребителя в соответствии качества услуги его ожиданиям.

Вторая подразумевает разработку новых услуг, которые потенциально могут привлечь внимание клиента и закрыть его потребности. Также речь идет и об улучшении качества уже существующих услуг. Третья функция включает анализ рынка туризма и осуществление контроля за процессом реализации продукта.

Уровни и инструменты туристического маркетинга

С учетом специфических особенностей оказания услуг различают четыре уровня применения маркетинга в сфере туризма. На каждом из них процесс создания туристического продукта происходит по-разному. Далее разберем их подробнее.

Туроператоры и турагентства при организации маркетинговых мероприятий опираются на запросы потребителей и возможностей ведения предпринимательской деятельности. В итоге туристы получают услугу, закрывающую их потребности, а организация имеет прибыль.

Производители туристических услуг занимаются исследованиями потребностей населения в тех или иных услугах туристического характера, и на основе полученной информации формируют предложение.

Маркетинг общественных туристических организаций имеет целью сформировать, поддержать или скорректировать общественное мнение.

Суть маркетинга территорий в том, чтобы управлять поведением потребителя по отношению к определенным туристским локациям. 

Каким бы ни был уровень организации маркетинга в туризме, в его основе всегда лежит планирование и реализация мероприятий. Сюда входит разработка, формирование турпродукта, установление цены, выбор оптимальных каналов распространения информации об услуге, а кроме того, мотивация целевой аудитории на приобретение. 
Инструменты реализации маркетинга в сфере туризма можно выделить следующие:

1. Определение миссии и формирование списка ценностей туристической организации.
2. Создание бренда, выбор единых дизайнерских решений в оформлении печатной продукции, сайта, интерьеров.
3. Разработка рекламы.
4. Акции, мероприятия, способствующие созданию и повышению интереса к услуге.

Особенности маркетинга в туризме

Турпродукт весьма специфичен, как и весь рынок туристических услуг. Турпродукт сам по себе — это целый комплекс вещественных и невещественных единиц, в которых нуждается путешественник. Выделяют четыре основных элемента турпродукта:

1. Непосредственно сам тур.
2. Услуги экскурсионного характера.
3. Товары для туристов.
4. Необходимые предметы потребления.

Отличает туристические продукты то, что они неосязаемые, не нуждаются в хранении, очень зависимы от многих слабо контролируемых или вовсе не контролируемых человеком факторов, статичны. Также их особенностью является большая разбежка во времени продажи услуги и ее потребления, а также большие расстояния, которые требуется преодолеть клиенту для получения услуги туристического характера.

Как следствие, особенности маркетинга в сфере туристических услуг такие:

• Услуга представляет собой целый комплекс.
• Большое внимание уделяют защите прав потребителя.
• Ориентация на управление спросом в большей степени, чем на его стимулирование.
• Необходимость высокого уровня достоверности предоставляемой информации.
• Управление и координация маркетинговых действий участников рынка туристских услуг.
• Учет поведенческих особенностей целевой аудитории.

В период межсезонья маркетинг в туризме приобретает большую значимость, ведь именно тогда возникает особая потребность в диверсификации туристического продукта.

Сложно переоценить роль маркетинга в сфере туризма. Огромная конкуренция среди производителей схожих услуг, а также большая зависимость от целого ряда внешних факторов повышает его значимость. Основная задача туристического маркетинга — это удовлетворение нужд потребителей путем создания и сбыта максимально качественного туристического продукта.