Цели и задачи маркетинговых коммуникаций организации

Что такое маркетинговые коммуникации в современных реалиях

В современных рыночных реалиях компаниям мало просто выпустить продукцию и установить на нее цену. Нужно грамотно предоставить потребителям информацию о ней, ее качествах, функционале, всей выгоде потребления. Для этого и нужны маркетинговые коммуникации, которые помогают возбудить интерес к продукту и убедить потребителя, что покупка ему необходима. Процесс маркетинговых коммуникаций необходим также для поддержания интереса к продукции предприятия и удержания лояльных клиентов.

Принцип работы маркетинговых коммуникаций заключается в передаче особого сообщения клиентам компании, чтобы сделать свою продукцию более интересной и значимой для них.

Маркетинг коммуникаций преследует следующие цели:

• информировать клиентов о себе и своей продукции;
• передать конкретные данные о продукте;
• повысить рыночную культуру;
• создать положительный имидж.

К задачам относят:

1. Изучение аудитории.
2. Определить степень готовности потребителя к покупкам.
3. Выяснить нужную ответную реакцию.
4. Сформировать сообщение клиентам.
5. Разработать комплексную систему коммуникаций.
6. Определить бюджет этой системы.
7. Выполнить все этапы разработанной системы.
8. Собрать обратную информацию.
9. Провести необходимые корректировки мероприятий системы.

В случае, когда маркетинговые коммуникации отвечают за успех компании на рынке, то инструментарий становится гораздо шире и больше. Их роль уже в поддержке маркетингового плана через формирование у клиентов мысли о том, что эта компания сильнее, чем конкуренты.

Процесс маркетинговых коммуникаций

Маркетинговая коммуникация – это следующая модель:

1. Отправитель (в нашем варианте – производитель) формирует мессендж аудитории.
2. Кодирование – второй этап, который проходит сообщение. Это определенный набор символов.
3. Средства распространения или, проще говоря, каналы коммуникации. Они выбираются в зависимости от целей. По ним и передается закодированный мессендж.
4. Получатель. В нашем случае – целевая аудитория или потребитель.
5. Расшифровка – или процесс придания смысла символам, которые были отправлены.
6. Ответная реакция – это все варианты реагирования клиентами на сообщение: лайки, комментарии, отзывы, письма и пр.
7. Обратная связь – это процент от реакции, который донесен непосредственно производителю.
8. Помехи – то, что сопровождает весь процесс на каждом этапе и может искажать первоначальный смысл сообщения.

Во всей этой модели есть ключевые части:

• отправитель;
• сообщение;
• канал;
• получатель.

Вся эта модель воздействует на потребителя по трем уровням:

1. Когнитивный уровень, когда потребитель выбирает товар и сам определяет его значимость и необходимость для себя.
2. Эффективный уровень, когда клиенты выражают свою лояльность к товару и верят полученному сообщению.
3. Поведенческий уровень, когда мессендж достигает своей цели и подталкивает клиентов на покупку.

Чтобы цель была в точности достигнута, нужно следовать по трем этапам:

• информирование о себе и товаре;
• убеждение в ценности товара;
• постоянное напоминание о себе и товаре.

Классификация маркетинговых коммуникаций

Логично, что есть много классификаций маркетинговых коммуникаций. Их разделяют по разным основаниям. Например, по способу организации есть прямые и посреднические.

Прямые – это непосредственный контакт между двумя и более людьми с целью знакомства и продвижения товара.

Посреднические – это передача сообщения через посредника. Как правило, такой способ менее эффективен, так как не имеет персонализации, а сообщение усреднено и направлено на всю аудиторию разом. А то, как будет воспринята информация отдельным потребителем, зависит также от канала распространения. Также сообщения нужно подстраивать под каждый канал.

Скажем, для печатных СМИ и радио сообщения будут разными.

Эти две группы можно поделить на подгруппы. И так. коммуникация:

• оплаченная и неоплаченная;
• долгосрочная и краткосрочная;
• персонифицированная и неперсонифицированная.

Есть запланированные и незапланированные виды. Рассмотрим.

Запланированные виды:

1. Реклама.
2. Стимулирование сбыта.
3. Связи с общественностью.
4. Прямой маркетинг.
5. Личные продажи.
6. Специальные средства в местах продаж.
7. Упаковка.
8. Сувениры.
9. Спонсорство.
10. Лицензирование.
11. Сервисное обслуживание.

Незапланированные виды:

1. Поведение обслуживающего персонала.
2. Оборудование мест продаж.
3. Транспортные средства.
4. Реакция на сообщения.
5. Кризисный менеджмент.
6. Расследования журналистов и других органов.
7. Ключевые элементы продвижения:
8. Реклама.
9. Стимулирование сбыта.
10. Связь с общественностью.
11. Прямой маркетинг.

Но нельзя ограничиваться только ключевыми видами. Вид, инструментарий, способы стоит выбирать их согласно целям, возможностям и ожидаемым результатам.

Успешное продвижение возможно только при грамотном смешении различных видов и своевременной корректировке стратегии выбранной коммуникации.