Понятие туристического продукта в маркетинге и способы его продвижения

Продвижение турпродукта на рынке туристских услуг

Туристический продукт может являться физическим товаром (сувениры, национальные блюда, одежда), так и услугой (сервис, трансфер, гостиничные услуги и пр.). Так, туристский продукт можно поделить на:

• тур, который приобретает человек (маршрут с набором достопримечательностей);
• услуг, которые будут ему оказаны в процессе перемещения по маршруту (перевозки, питание, проживание, экскурсии);
• различные вещественные блага (предметы потребления, сувениры и пр.).

Туристический продукт представляет собой объект купли продажи: на него есть спрос, у него есть продавец, он обладает ценностью. Это значит, что он нуждается в качественном маркетинговом сопровождении.

Очень часто встает вопрос: как продвигать турпродукт? Начнем с того, что продвижение туристического продукта мало чем отличается от продвижения любого другого товара или услуги. В основе деятельности по продвижению лежит все тот же комплекс мер и действий по ускорению его реализации и увеличению объемов сбыта, стимулирование спроса. Чем активнее и эффективнее эта деятельность. Тем выше успех туристической организации и тем устойчивее ее положение на рынке среди конкурентов.

Во многом продвижение туристского продукта зависит от комплекса маркетинговых коммуникаций:

1. Определение целей и задач.
2. Выделение целевой аудитории, ее сегментирование по необходимости.
3. Выбор площадок для продвижения (соцсети, СМИ и пр.).
4. Определение формы существования и позиционирования, подбор соответствующего контента.
5. Составление плана для аудитории или ее сегментов.

Продвижение также базируется на разных методах: не рекламные методы продвижения турпродукта и рекламные методы продвижения турпродукта. Рассмотрим.

Реклама как инструмент продвижения туристического продукта

Реклама является мощным инструментом для продвижения любого вида продукта или услуги. Это особая форма неличной коммуникации, которая помогает потребителю узнать о товаре и его функциональных характеристиках, вызывать у него желание покупки. Как правило, она распространяется платно, а потому на нее нужно уже в начале разработки рекламной кампании заложить бюджет. 

Однако ее удобство в том, что она может быть универсальной и одинаково применяться в разных частях географически разбросанного рынка. Она является хорошим дополнением к прочим используемым коммуникациям 

Реклама туристического продукта должна следовать таким принципам, как:

• краткость и понятность;
• необычность и креатив;
• плановость и адресность;
• правдивость;
• конкретность;
• соответствие привычкам и убеждениям аудитории.

Выделяют следующие направления и способы рекламы турпродукта:

• нацеленная на туристический район;
• для работы со смежными отраслями и предприятиями;
• для реальных и потенциальных клиентов;
• для посредников.

Нерекламные методы продвижения туристического продукта

Данные методы продвижения туристского продукта включают в себя стимулирование сбыта, прямой маркетинг, личные продажи, а иногда и паблик рилейшнз, и пропаганду.

Так, личные продажи заключаются в устном позиционировании своего продукта покупателю в ходе беседы. Например, когда менеджер турфирмы рекламирует красоту пляжей, уникальность колорита страны и национальную кухню страны, в которую хочет отправиться клиент. Также это может происходить по телефону. Данный виду удобен тем, что можно мгновенно перестраиваться под клиента, воздействовать на него мимикой, жестами и пр. 

Современные методы продвижения турпродукта включают также стимулирование сбыта. Оно применяется как к клиентам, так и к посредникам, и персоналу, которые осуществляют продвижение. Задачей стимулирования в первом случае будет поощрение лояльных клиентов за счет акций, бонусов и скидок. Во втором – поощрение того, кто смог продать как можно больше туристического продукта премиями, дополнительным отпуском и пр.

Прямой маркетинг реализуется за счет смс-рассылок, рассылок по электронной почте, продажи по телефону и пр. Минусом может быть излишняя навязчивость и не персональность подхода к каждому клиенту. 

Связи с общественностью помогают выстроить хорошие отношения с клиентами, сформировать положительный имидж туристической компании и ассоциировать свой бренд как надежный и проверенный.