Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Причины конфликтов в организациях
Содержание:
Причины, которые порождают конфликтные ситуации, условно можно разделить на шесть ключевых групп: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, неудовлетворительные коммуникации.
Распределение ресурсов
Даже в наиболее масштабных организациях ресурсы зачастую являются ограниченными. Перед руководящим звеном компании всегда находится задача распределения ресурсов таким образом, чтобы в наибольшей мере и эффективно достигнуть целей организации, в общем и целом. В связи с тем, что психологически любой управленец хочет получить больше ресурсов, то необходимость делиться ресурсами влечет за собой различные виды конфликтных ситуаций.
Взаимозависимость задач
Вероятность конфликтной ситуации существует повсеместно, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.
К примеру, управляющий производственным подразделением может объяснять низкий уровень производительности своих подчиненных неспособностью ремонтной службы в краткие сроки произвести ремонт оборудования. Глава ремонтной службы в свою очередь может обвинять отдел кадров, что не взял на работу новых сотрудников, в которых нуждались его подчиненные.
Таким же образом, если один из шести инженеров, которые заняты разработкой нового продукта, не будет работать должным образом, другие могут почувствовать, что это оказывает влияние на их возможности выполнения своего собственного задания. Это может спровоцировать конфликт между группой и тем инженером, который, на их взгляд, работает не в полной мере.
В связи с тем, что все организации - это системы, которые состоят из взаимно зависимых элементов, при ошибочной (некачественной) работе одного отдела либо сотрудника взаимозависимость задач может спровоцировать конфликтную ситуацию.
Различия в целях
Вероятность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и делятся на различные отделы. Это обусловлено тем, что специализированные подразделения сами создают свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, нежели целям всей организации.
Чем выше степень специализации в отделах компании, тем больше вероятность появления конфликтов. Объяснить данное обстоятельство можно тем, что специализированные подразделения, обладая собственными целями, начинают уделять их достижению больше внимания, нежели тому, чтобы сфокусироваться на целях всей организации.
Различия в представлениях и ценностях
Цели и желания их достижения - есть основополагающие вещи в представлениях людей в отношении конкретных ситуаций. На смену объективной оценке ситуации приходит субъективное мнение, которое ориентировано на благоприятный результат только для них и их группы, что становится причиной конфликтной ситуации. Нужно заметить, что различия в ценностях являются довольно распространенной причиной конфликта.
Различия в манере поведения
На данную причину конфликтов влияют характер и темперамент отдельных личностей. Есть люди, которые на постоянной основе проявляют агрессивность и враждебность относительно других и готовы спорить по каждому поводу. Поэтому и неудивительно, что именно такие люди и формируют вокруг себя конфликтную ситуацию.
Исследования ученых свидетельствуют о том, что люди с высоким уровнем авторитарности и догматичности, а также низким уровнем самоуважения в структуре личности более подвержены желанию вступить в конфликт.
Каждый человек наделен определенным типом темперамента, характером, потребностями, установками, привычками и прочиним параметрами, именно в связи с этим каждый человек является своеобразным и уникальным.
Однако иногда психологические различия участников совместной деятельности настолько велики, что препятствуют ее осуществлению, увеличивают вероятность появления конфликтов всех типов и видов. В данном случае можно говорить о психологической несовместимости. Данная ситуация объясняет стремление менеджеров уделять больше внимания подбору и формированию «слаженных команд» в организации.
Неудовлетворительная коммуникация
Несвоевременная, неполная, недостоверная информация также зачастую является причиной конфликта. Погрешности в коммуникационном процессе способствуют нервозной обстановке, ведут к необходимости переделывать работу, срывают сроки выполнения работ, снижают вознаграждение работников.
Сокрытие информации (в том числе неосознанное), которое ставит подчиненного в положение неопределенности, также является причиной возникновения конфликтов. Неполная либо неточная передача информации, а также ее полное отсутствие становится препятствием управления конфликтными ситуациями.
Навигация по статьям