Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Миссия организации и видение будущего
Содержание:
Миссия организации
Миссией организации принято называть послание от организации к социуму, своего рода публичное заявление о смысле возникновения организации на свет и ее деятельности.
Присутствие социально-значимых ценностей внутри деятельности организации дает возможность иногда увеличить показатели эффективности труда, причем это не потребует ощутимых затрат.
К примеру, руководство всемирно известной сети быстрого питания «Макдоналдс» в самом начале своей работы не только направило внимание на невысокие цены, и внушительное качество, и долю рынка, но и считали, что их компания оказывает американцам по-настоящему ценную услугу, так как предоставляет продукты питания людям, которые имеют ограниченные средства, таким образом, давая им возможность недорого, но в то же время полноценно удовлетворять свой голод.
Данная общественная миссия наделила большим смыслом все оперативные цели. Повара и официанты стали относиться к таким возвышенным (даже благородным) целям как к полезной работе, помогающей выдержать строгую систему полного контроля за качеством продукции при относительно небольшой оплате своей работы. Соблюдать высокие стандарты стало гораздо легче, когда они начали подаваться в рамках глобальной социальной помощи своим гражданам.
Как пример в рамках данной статьи также хотелось бы привести формулировку миссии американского банка «Sun Banks», гласящую следующим образом:
«Миссия компании «Sun Banks» состоит в оказании помощи хозяйственному развитию и благосостоянию сообществ, которые обслуживаются данной компанией посредством предоставления физическим и юридическим лицам качественных банковских услуг надлежащим образом и в объеме, соответствующем высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к работникам банка».
В описанной выше формулировке миссии очевидной становится ориентация банка на защиту интересов таких групп как клиенты, акционеры, трудовой коллектив. Данная миссия воспринимается не как простой лозунг типа "Все более полное удовлетворение растущих потребностей советского народа", а в качестве основы, определяющей цели всей банковской организации. При этом, важно заметить, что цели, как правило, являются конкретными, прагматическими, которые выражены в форме измеряемых показателей.
К примеру: «Увеличить доход на инвестированный капитал до 15% с вычетом налогов в течение пяти лет» – в адрес акционеров; «Ввести в действие предоставление такой-то новой услуги», «Увеличить доход на такие-то виды депозитов до стольких-то процентов годовых» – в адрес потребителей; «Реализовать 20-часовую программу подготовки руководящего звена без отрыва от производства для 120 руководителей низшего звена... при издержках, не превышающих 200 долларов на одного обучающегося», «Увеличить размер часовой тарифной ставки на столько-то центов» – в адрес работников; «Предоставить работу для 120 длительно безработных в течение следующих двух лет» – в адрес всего социума.
Видение будущего
Нужно понимать, что при отсутствии четкого будущего организация становится неуправляемой.
Сам факт нахождения в бизнесе, как правило, свидетельствует о том, что у руководства компании была конкретная идея, а также уверенность в своих силах, которых достаточно для того, чтобы совершить уход из стабильного образа жизни в виде наемного труда и создания собственного дела.
Видение будущего организации можно кратко описать в пунктах ниже:
- какие события стали началом успеха организации; повествование о данных событиях всегда интересно сотрудникам (например, Уильям Хьюлетт и Дэвид Паккард начали свой бизнес в гараже в 1939 году, что стала причиной тонкого поощрения компанией «Hewlett-Packard» культуры творчества в нестандартной обстановке, а история об этом знаменитом гараже по сей день встречается на страницах внутрифирменных печатных изданий и рекламных буклетов);
- что делает продукцию либо услуги компании исключительными, оригинальными, лучшими в своем роде;
- планы организации касательно развития и расширения своего бизнеса – выпуск новых продуктов/услуг, освоение новых рынков, увеличение численности персонала;
- как следует выглядеть компании в обозримом будущем, каким будет ее образ;
- какая роль отводится работникам в данной программе развития.
Все это, бесспорно, способствует воодушевлению работников. Постоянное обновление и усиление видения будущего в памяти сотрудников является жизненно важным, в ином случае, оно потеряет новизну. Руководству будет полезным включать видение будущего в перечень ежедневной работы и не упускать любой возможности для того, чтобы напомнить об этом другим.
Например, при подведении квартальных результатов, можно вынести на обсуждение, в какой мере полезен вклад подотдела со стороны перспектив развития всей компании. Способствовать этой же цели могут статьи в информационных бюллетенях организации. Так или иначе, видению перспектив должно отводиться важное место в любой внутренней программе обмена опытом либо обучения. Ряд больших компаний даже размещают лаконичное описание своего видения перспектив на всей фирменной документации либо информационных бюллетенях (например, «Как стать лучшим на рынке»).
Руководящее звено организации должно крайне ответственно подходить к своим словам и проявлять заботу о том, чтобы их коллеги поступали точно так же. Ничто не причиняет такой большой урон видению перспектив компании, как пренебрежительные комментарии отдельно стоящих менеджеров.
Каковы же аспекты целесообразного установления видения будущего?
Очевидным является факт, что у любой компании существуют группы интересов. Данным группам характерны различные ожидания, мотивы, возможности, ответственность. Известно, что создание организации обусловлено удовлетворением потребностей клиентов (потребителей), хозяев (акционеров), трудового коллектива. Так же очевиден факт, что интересы данных групп являются довольно противоречивыми, а группа «персонал» еще и неоднородной (администрация отстаивает, как правило, интересы владельцев, а не рядовых сотрудников). Даже интересы менеджмента и владельцев могут отличаться: акционеры зачастую предпочитают разумный риск, а менеджеры ратуют за стабильность и предсказуемость.
В видении будущего должны отражаться перспективы развития организации, в частности, касающиеся разного рода изменений: слияния, поглощения, реструктуризации, реорганизации и проч Трансформации должны обосновываться внушительными аналитическими исследованиями, которые бы убедительно доказывали их необходимость каждому представителю групп интересов.
Каждая группа интересов должна в видении отыскать свой интерес и представить возможности и источники его обеспечения, так что, вероятнее всего, видение будущего должно быть сопровождено проработкой и доведением до всех групп интересов стратегии развития организации (в различных вариациях). Но, по факту, довольно часто провозглашенные цели и ценности являются несоответствующими реалиям жизни, и у сотрудников появляется обоснованное недоверие к руководителям и их словам.
Для достижения общего понимания целей и их разделения членами группы, нужно вырваться из плена иллюзий и ошибочных представлений и сверить точки зрения и понимание целей, видения будущего, значимости отдельных факторов трудовой жизни. Трудовой коллектив должен обладать возможностью видеть и понимать необходимость развития и векторов данного развития, заблаговременно готовиться к изменениям, чтобы избежать не всеми любимых сюрпризов и неожиданностей.
Навигация по статьям