Словарь терминов по управлению качеством

Управление качеством - это экономическая дисциплина, посвященная созданию систем, обеспечивающих стабильное соответствие продукции и услуг установленным требованиям. Она охватывает контроль показателей, аудит процессов, работу с несоответствиями, оценку удовлетворенности клиентов и внедрение стандартов качества. Эффективное управление качеством помогает снижать затраты, уменьшать количество ошибок и повышать конкурентоспособность организации.