Японская премия по качеству им. Э. Деминга: история, номинации и критерии оценки

Японская премия по качеству им. Э. Деминга: номинации и критерии оценки

Настоящее качество трудно измерить одними отчётами — куда убедительнее оно выглядит, когда работу организации оценивают независимые эксперты и признают её лучшей на фоне остальных. Именно эту роль играют премии по качеству: они задают ориентиры, стимулируют компании совершенствоваться и превращают заботу о качестве в предмет здоровой состязательности. Первой такой наградой стала японская премия имени Эдвардса Деминга, которая и по сей день считается самой престижной в своей области. Разберём, как она появилась, по каким номинациям присуждается и по каким критериям оценивают её претендентов.

Как появилась премия Деминга

История награды началась с одного визита. 15 июля 1950 года Союз японских учёных и инженеров (JUSE) пригласил в Японию Уильяма Эдвардса Деминга (1900–1993) — одного из ведущих американских экспертов по контролю качества. Во время поездки Деминг прочитал цикл лекций, где обстоятельно познакомил руководителей, распорядителей и инженеров японской промышленности с основами статистического контроля качества. Эти выступления дали мощный толчок развитию и распространению контроля качества по всей стране.

Дальнейшее решило проявление щедрости. Гонорары, полученные за публикацию стенограмм своих лекций в Японии, Деминг передал в дар JUSE. В благодарность управляющий директор организации предложил направить эти средства на финансирование премии по качеству и назвать её именем Деминга. Совет директоров JUSE единогласно поддержал идею — так в 1951 году и была учреждена премия Деминга.

Перед новой наградой поставили двойную цель. Во-первых, она должна была содействовать развитию систем всеобщего менеджмента качества в организациях. Во-вторых — способствовать применению и совершенствованию инструментов качества и статистических методов, с помощью которых компании улучшают свою работу.

Самому Демингу присвоили статус почётного председателя комитета по присуждению премии, а первым председателем этого комитета стал Итиро Исикава. Первая церемония вручения состоялась 22 сентября 1951 года. Так премия Деминга стала первой в мире наградой за качество — и на сегодняшний день остаётся наиболее престижной из всех существующих.

Четыре номинации премии

С 1984 года премию Деминга вручают не только японским, но и зарубежным компаниям. Сегодня награда присуждается по четырём номинациям, каждая из которых рассчитана на своих лауреатов.

1. Персональная премия Деминга. Её получают физические лица — по отдельности или в составе группы, — которые внесли выдающийся вклад в изучение, развитие и распространение всеобщего менеджмента качества или статистических методов в Японии.
2. Премия за выдающиеся заслуги в распространении и продвижении концепции всеобщего управления качеством. Здесь лауреатами становятся иностранные граждане (в одиночку или группой), чей выдающийся вклад в изучение, развитие и распространение TQM или статистических методов пришёлся на работу за пределами Японии.
3. Премия Деминга. Эта номинация открыта для любых организаций — независимо от вида бизнеса, размера и местонахождения. Главное условие — чтобы компания реализовывала концепцию всеобщего управления качеством в соответствии со своей философией управления, сферой деятельности и окружением.
4. Премия Деминга (высшая ступень). На неё претендуют организации, уже победившие в номинации «Премия Деминга». Чтобы получить эту награду, им нужно как минимум через три года подтвердить, что они продолжают развивать свою систему всеобщего управления качеством.

Три группы критериев оценки

Претендентов на премию оценивают уполномоченные комитеты, проверяя их соответствие установленным условиям. Эти условия сведены в три группы критериев.

Базовые категории

Первая группа охватывает базовые категории. К ним, в частности, относят:

• управление политикой организации и её развёртывание — то, как отражаются принципы управления, направления бизнеса и окружающая среда, как ведётся целеполагание с ориентацией на качество и удовлетворённость клиентов, и как политика цельно реализуется во всех подразделениях;
• разработку инновационных продуктов под запросы потребителей и производственных процессов, повышающих эффективность управления бизнесом;
• сохранение соответствия продукции требованиям и непрерывное улучшение качества и других сторон деятельности;
• системы управления качеством, стоимостью, безопасностью и прочим;
• сбор, применение и статистический анализ информации о качестве продукции, а также использование информационных технологий;
• развитие человеческих ресурсов — обучение и рост персонала с точки зрения повышения качества продукции.

Оценивают эти критерии по нескольким аспектам: эффективности, логичности, непрерывности и завершённости. Числовую оценку выставляют по пяти уровням, каждый из которых охватывает свой диапазон значений. Максимум по всем критериям базовой категории — 100 баллов.

Специфические действия

Вторая группа критериев описывает специфические действия организации. Здесь по аспектам эффективности, повторяемости и инновационности оценивают четыре направления:

• видение высшего руководства, бизнес-стратегии и лидерство;
• ценность, создаваемую для потребителя;
• достижения организации в области улучшений;
• формирование устойчивого управления.

Каждый из этих аспектов оценивают по пятибалльной шкале.

Роль высшего руководства

Третья группа критериев сосредоточена на роли высшего руководства организации. По стобалльной шкале здесь оценивают деятельность топ-менеджмента по реализации системы всеобщего управления качеством, его лидерские способности, видение перспектив и стратегий, а также сильные стороны организации, развитие персонала и социальную ответственность.