Социально-психологические методы управления качеством: как настроение в коллективе влияет на продукт

Как настроение в коллективе влияет на продукт

Можно закупить лучшее оборудование и прописать безупречные регламенты, но если сотрудники относятся к работе равнодушно, качество всё равно проседает. Люди — не бездушные исполнители инструкций, и результат их труда напрямую зависит от настроя, мотивации и атмосферы вокруг. Не случайно исследования показывают: специальные знания обеспечивают руководителю лишь около трети успеха, а остальное решает умение работать с людьми. Именно на эту «человеческую» сторону управления качеством и опираются социально-психологические методы. Разберём, в чём их суть, на каких видах они держатся и какими приёмами воплощаются на практике.

Суть социально-психологических методов

Управлять качеством руководство организации может, воздействуя на разные объекты, и делать это разрешается разными методами. Одну из крупных групп как раз и составляют социально-психологические методы. По сути, это способы и приёмы управленческого влияния на духовные интересы сотрудников — те самые интересы, которые так или иначе отражаются на формировании и поддержании качества.

В основе такого подхода лежит простая идея: в работниках нужно развивать ответственное отношение к качеству результатов собственного труда. И причина, по которой эти методы вообще идут в ход, вполне конкретна. Раз лишь треть успеха руководителя определяется его специальными знаниями, а всё остальное — это результат работы с людьми, значит, ему важно создавать у подчинённых хороший настрой. Именно от него растут и производительность труда, и эффективность производства, и качество выпускаемой продукции.

Вся эта группа методов нацелена на то, чтобы сформировать у сотрудников нужную мотивацию. Причём мотивация бывает двух видов. Она может быть трудовой — тогда руководство прибегает к моральному поощрению работников. А может быть статусной — в этом случае речь идёт о продвижении сотрудников по службе.

Прежде чем пускать такие методы в ход, руководству приходится выполнить предварительное условие — изучить социально-психологические, деловые и профессиональные качества своих подчинённых. Вдобавок компетенция руководителя в этой сфере предполагает умение составлять характеристики трудовой деятельности подчинённых и знание науки менеджмента в той её части, что касается управления коллективами и отдельными людьми.

Главное направление, ради которого социально-психологические методы применяют в управлении качеством, — это создание такой корпоративной культуры, которая позволяет выпускать высококачественную продукцию. Напомним, корпоративная культура представляет собой совокупность ценностей, убеждений, традиций, стиля работы и особенностей внутренней среды, которые в связке и определяют стратегический облик организации.

Виды социально-психологических методов

Само название подсказывает, что группа складывается прежде всего из методов двух видов — социальных и психологических.

Социальные методы

Социальные методы держатся в первую очередь на воспитании сотрудников. Применительно к управлению качеством в работниках обычно воспитывают:

• особое отношение к высококачественному труду как к искусству;
• патриотическое отношение к организации, где человек трудится;
• дисциплину и ответственность;
• инициативу, прежде всего трудовую.

С помощью этих методов руководство пытается замотивировать сотрудников и морально подтолкнуть их к высокому качеству. Для этого оно занимается социальным регулированием: формирует трудовые коллективы, управляет их совместной деятельностью и индивидуальным поведением участников, а также создаёт социальную инфраструктуру.

Психологические методы

Психологические методы, как правило, работают через воздействие на неформальные коллективы. Благодаря этому в организации складывается общественное мнение о престижности высококачественного труда. Более того, формируется рациональный психологический климат, обеспечивается психологическая совместимость сотрудников, а конфликты в коллективе предотвращаются или гасятся.

Важную роль в психологическом воздействии играет гласность — открытая информация о результатах труда, успехах и недостатках. Что касается материального стимулирования, здесь особенно ценны справедливость и своевременность. А сознательное отношение работников к делу воспитывается прежде всего через убеждение.

Конкретные приёмы и формы

В качестве примеров социально-психологических методов управления качеством можно привести такие приёмы, способы и формы:

1. Повышение самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена трудового коллектива, а также коллективов структурных подразделений в вопросах улучшения качества и совершенствования управления им.
2. Моральное стимулирование высокого качества результатов труда.
3. Улучшение психологического климата в коллективе: ликвидация конфликтов, выбор и реализация рационального стиля управления качеством, подбор сотрудников с учётом их психологической совместимости.
4. Учёт психологических особенностей членов трудового коллектива при обеспечении качества.
5. Формирование у работников таких мотивов трудовой деятельности, которые нацеливают их на достижение требуемого качества.
6. Сохранение и развитие традиций организации по обеспечению нужного качества.
7. Вовлечение членов трудового коллектива в процесс управления качеством.