Логика, стратегии и способы разрешения конфликта

Стратегии и способы разрешения конфликта

Любое противостояние рано или поздно требует развязки. Но прийти к ней наугад почти невозможно: чтобы погасить столкновение, нужно сперва разобраться в его устройстве, продумать линию поведения и подобрать подходящий инструмент. Ниже мы посмотрим, по какой логике движется урегулирование, какие стратегии выхода существуют и как работает одна любопытная методика снижения напряжения.

По какой логике разворачивается урегулирование

В своём развитии столкновение минует несколько стадий, поэтому и гасится оно не одним движением, а через многоступенчатую процедуру. Саму методику урегулирования задают три опоры: логика, стратегия и конкретные способы. Чтобы не ошибиться с выбором, столкновение сначала разбирают по косточкам, взвешивают результативность собственных шагов и выстраивают план.

Стартовой ступенью становится аналитический этап. На нём предстоит распутать сразу несколько узлов.

• Объект столкновения. Его относят к материальному либо социальному, идеальному, делимому или неделимому. Заодно выясняют, насколько он ценен для сторон и реально ли одной из них его забрать.
• Сведения о противнике. Сюда входят его психологический склад, характер, вес в коллективе, цели и позиции, нравственные опоры и промахи. Здесь же оценивают, пересекаются ли интересы участников или расходятся.
• Собственная позиция. Под разбор попадают свои цели и потребности, ценности, интересы и порядок действий. Важно обосновать правовую и моральную правоту своих требований, не преступить закон, проследить за аргументацией и доказанностью. А если ошибки уже допущены, их стоит признать перед оппонентом, чтобы не подливать масла в огонь.
• Причины и поводы. Отдельно выясняют, что именно подтолкнуло стороны к столкновению.
• Социальное окружение. Изучают, в какой среде живёт противник, к какой группе принадлежит, как противостояние сказывается на его развитии. Внимание уделяют и его кругу общения: кто его поддерживает, кто и как откликается на его успехи и поражения.
• Вторичная рефлексия. Это представление о том, каким видит конфликтную ситуацию сам оппонент. Чтобы его составить, бывает нужно понаблюдать за соперником, переговорить с руководством, со свидетелями столкновения и с близкими, способными что-то подсказать.

Любые рекомендации по урегулированию должны опираться на логику — иначе развязки не наступит. Конфликтология исходит из того, что протекание столкновений любого типа подчиняется логическим правилам. Само по себе оно не разворачивается — исключение составляют разве что случаи, когда в споре участвуют люди с психическими расстройствами, а такое в жизни встречается нечасто.

Стратегии и способы выхода из столкновения

Разбор течения конфликта даёт возможность наметить стратегию — то есть набор конкретных шагов, которые предстоит предпринять участнику. Тот же анализ помогает заранее просчитать этапы и варианты развязки, а именно:

• как будут разворачиваться события;
• как поведут себя стороны, если одна из них свернёт активные действия.

При этом обе стороны должны признавать единые критерии разрешения. К самым распространённым относят:

• действующее законодательство;
• нравственность и мораль;
• мнение авторитетных лиц;
• прецеденты, по которым улаживались похожие столкновения;
• традиции.

Намеченный план воплощают согласно выбранному способу. Если по ходу дела план нуждается в правке, участник возвращается к нему и составляет новый, отвечающий текущему моменту.

Всего выделяют пять стратегий выхода из конфликта:

• соперничество;
• компромисс;
• приспособление;
• уход от решения проблемы;
• сотрудничество.

Чаще всего стороны тянутся к компромиссу — он позволяет добиться хоть какого-то результата, симметричного или асимметричного. Его ценность в том, что участники вольны выбрать любую стратегию урегулирования, да и в жизни он применяется наименее болезненно. Через компромисс снимается основная масса столкновений, тогда как сотрудничеством завершаются лишь 1–2% из них.

Сама методика во многом коренится в стереотипах мышления человека — она может зависеть от его национальности, гражданства и тому подобного. Скажем, большинство россиян настроено на противоборство. И многие руководители прибегают именно к соперничеству, добиваясь от подчинённых нужного итога, а порой пускают в ход и силовое давление, чтобы повернуть конфликт в выгодное русло.

Техника ПРИСН: как снизить накал

Среди приёмов, позволяющих свернуть столкновение ещё на предконфликтной стадии, выделяется техника ПРИСН — последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения. Её разработали социальные психологи во главе с С. Линдскольдом, и применяют она к конфликтам самого разного уровня. Метод держится на нескольких правилах:

• искренне и непременно публично заявить, что одна из сторон стремится прекратить противостояние;
• отказаться от дальнейшего его развития;
• разъяснить шаги примирения — что, когда и каким образом будет сделано;
• сдержать обещанное;
• подтолкнуть оппонента к встречным уступкам, не забывая при этом о собственных обязательствах.

Уступки делают долго и регулярно, даже когда вторая сторона не отвечает тем же. Но важно, чтобы они не оборачивались уязвимостью для того, кто на них идёт.

Наглядный пример работы метода — визит президента Египта в Иерусалим в 1977 году. Отношения между сторонами тогда были крайне напряжёнными, однако эта поездка подготовила почву для их примирения.

Когда мы понимаем логику урегулирования, набор доступных стратегий и тонкости конкретных приёмов, перед нами открывается реальная возможность не загонять столкновение в тупик, а привести его к спокойной и обдуманной развязке.