Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Зачем нужны маркетинговые опросы и особенности их проведения
Содержание:
Зачем нужен маркетинговый опрос
Маркетинговый опрос – особый способ исследований в маркетинге, который заключается в обращении к аудитории самыми разными способами, чтобы выяснить их мнение по тому или иному вопросу, на базе данных ответов сформировать модели поведения потребителя и сделать прогнозы.
Опрос как метод исследований применяют чтобы:
- получить данные о рынке для последующей сегментации;
- определить тенденции в рыночной среде и сформировать представление о потребителе;
- изучить эффективность продвижения товаров и услуг;
- оптимизировать маркетинговую политику и провести разбор ценовой политики, чтобы максимально эффективно соотнести цену и качество.
Логично, что основным субъектом опроса является потребитель.
Цели опроса:
- поисковые;
- описательные;
- оправдательные;
- экспериментальные.
Благодаря опросу компания может:
- Выяснить отношение потребителя к своему продукту.
- Создать портрет клиента и модель его поведения.
- Выяснить потребности и желания клиента.
- Выяснить отношение к аналогичной продукции конкурентов.
Но ни одна из этих целей не будет достигнута, если опрос по маркетингу проводят недобросовестно или по неграмотным анкетам.
Опрос в маркетинге: виды
| Типы опроса в маркетинге | Что включают | Как проводят |
|---|---|---|
| По типу респондентов |
Массовые
Экспертные |
Опрашивают всех, независимо от социальных показателей, знаний и опыта в данной сфере. Привлекаются к участию лишь те, кто имеет опыт в данной сфере. |
| По количеству респондентов |
Индивидуальные Групповые |
Контакт с каждым потребителем лично. Опрос одновременно нескольких лиц. |
| По способу проведения |
Анкетирование Устные опросы Электронные вопросы Интервью по телефону |
Открытые и закрытые вопросы, анонимный или с идентификатором . Опросы на улицах, конференциях, выставках и пр. (покупателя постоянного, случайного, потенциального). Опросы при помощи рассылки на емейл или анкеты на сайте производителя, в соцсетях и т.д. Опрос клиентов из базы данных. |
| По преследуемым целям |
Поисковые Описательные Оправдательные Экспериментальные |
Сбор разного рода данных типа среднего возраста клиентов, образования и пр. Описание фактов и явлений. Подтверждение уже устоявшегося мнения или позиции. Проверка гипотез маркетинга. |
Табл. 1
Анкетирование по маркетингу: пример
Опросы сегодня крайне популярны, а потому примеры анкет по маркетингу очень распространены. Рассмотрим.
Многие сайты готовы платить деньги своим посетителям за ответы на вопросы из их анкет по самым разным темам: от настроения до выбора кошачьего корма. Наиболее известные подобные сайты:
- «Анткетка.ru»;
- «Интернет Опрос»;
- «Life Points»;
- «iSay» и др.
Проведение опросов среди клиентов – обычное дело для банков, салонов красоты, продуктовых магазинов.
Пример анкетирования по маркетингу включает такие типичные вопросы как:
- Как часто вы приобретаете данный продукт?
- Кто в семье ответственен за его покупку?
- Как вы оцениваете данный товар?
- Что вам нравится/не нравится в нем?
- Насколько вас удовлетворяет данный продукт и купите ли вы его еще?
- Устраивает ли вас цена на товар?
- Порекомендуете ли его своим друзьям?
- Как вы узнали о компании и ее продукте?
К вопросам можно предлагать варианты ответа и оставлять окошко для своего варианта ответа.
К анкете также прилагаются данные о возрасте опрашиваемого, половой принадлежности сфере деятельности, уровне дохода и т.д.
Навигация по статьям