Экономическая и коммуникативная эффективность маркетинговых коммуникаций

Анализ эффективности

Анализ с последующей оценкой результативности и рентабельности коммуникаций показывает, насколько правильно и эффективно были выбраны маркетинговые коммуникации. В основе анализа почти всегда лежит исследование, на базе данных которого и дается оценка эффективности коммуникаций. 

Данные могут быть полученные в ходе количественного или качественного методов исследования.  Первый метод подразумевает статистическую обработку данных, второй – ручной подсчет показателей. Чтобы получить точную итоговую оценку, нужно анализировать двумя способами. Тогда получается более объективная картина и более точная оценка.

Исследования, построенные на количественных методах, проводятся при помощи опросов по разного вида анкетам. Как показывает практика, на анкеты с вариантами ответов люди отвечают охотнее, обрабатывать такие анкеты проще и легче, а результаты более достоверные. 

Коммуникативная и экономическая эффективность маркетинговых коммуникаций показывается при исследованиях через качественные методы. Данные получают путем наблюдения за поведением потребителя, их мотивацией, выбором и решениями. Затем данные сортируют на положительные для компании и отрицательные, а потом анализируют на предмет влияния тех или иных факторов. 

Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: виды

Оценка эффективности коммуникации проводится разными методами до и после начала реализации всех мероприятий. Оцениваются не только эффективность мероприятий в соотношении «затраты-результат», но и количество клиентов, уровень их лояльности, отношение к компании и продукту. 

При этом оценка может быть:

1. Экономической и рассчитывается как результат вложений в мероприятия маркетинга к затратам на их проведение за конкретный отрезок времени.
2. Коммуникативная эффективность показывает, насколько качественно передано сообщение потребителю и как информирует его о компании и продукте, насколько потребители изменили отношение ко всему этому.
3. Социальной, которая выявляется влиянием всех инструментов на развитие общественности, компании, потребительской аудитории.

Экономическая эффективность маркетинговых коммуникаций

Экономическая эффективность – это сопоставление затрат на коммуникации с объемом товарооборота, прибылью. 

Для оценки экономической эффективности маркетинговых коммуникаций используются различные показатели, такие как возврат инвестиций, стоимость привлечения клиента, средний чек, срок окупаемости и другие метрики, которые помогают определить, насколько успешно проведены маркетинговые активности и какой вклад они внесли в компанию.

Также смотрят на: 

1. Увеличение продаж и доходов. 
2. Снижение затрат на активности маркетинговых коммуникаций. 
3. Увеличение узнаваемости и имиджа бренда
4. Рост продаж и повышение доли рынка.
5. Повышение эффективности рекламы и продаж.
6. Увеличение лояльности клиентов. 

Изменения в этих показателях смотрят до начала проведения коммуникационных мероприятий, во время и после окончания. 

Коммуникативная эффективность 

Данный показатель также оценивается в трех временных отрезках: до, во время и после мероприятий маркетинговых коммуникаций.

Оценка до начала позволяет провести тест на восприятие кампании тестовой группой, выбрать самые оптимальные методы и варианты обращения к аудитории.

Оценка в процессе мероприятия помогает выяснить недочеты и сразу их устранить. 

Оценка после проведения коммуникационной кампании позволяет понять, как и в какой степени были достигнуты поставленные цели. Если есть недочеты или недоработки, то они учитываются в следующей кампании. 

К методам оценки можно отнести:

• наблюдение или оценку воздействия средств коммуникаций на потребителя;
• эксперимент или искусственное создание модели ситуации для ее проверки на работоспособность;
• опрос или выяснение степени запоминаемости сообщения потребителем.

Эксперимент и опрос дополняют такие методики как:

• тесты на запоминание и убедительность;
• количество прямых отзывов;
• тесты физиологические и коммуникативные;
• фокус-группы;
• тесты внутри рынка.