Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
По каким каналам проходит коммуникационный маркетинг
Содержание:
Что такое каналы коммуникации в маркетинге
Каналы коммуникации в маркетинге – это инструмент или средство, при помощи которого передается информационное сообщение от источника получателю, а в нашем случае от производителя к покупателю.
Каналы коммуникации в маркетинге являются средствами передачи информации и взаимодействия между компанией и ее целевой аудиторией. Они позволяют отправителю (компании) доставлять свое сообщение получателям (потенциальным клиентам), а также получать обратную связь.
Маркетинговые каналы коммуникации имеют следующие характеристики:
- Основание передачи сообщения: каналы коммуникации могут быть основаны на таких средствах связи, как телевидение, радио, печатные издания, интернет, мобильные приложения и т.д.
- Вид сообщения: каналы могут использоваться для передачи различных видов информации, таких как реклама, промо-материалы, публичные выступления, презентации, демонстрации товаров или услуг.
- Целевая аудитория: разные каналы коммуникации могут быть эффективными для достижения определенной целевой аудитории. Например, телевидение и радио могут быть полезными для достижения широкой аудитории, в то время как интернет и мобильные приложения предлагают возможность нацеливаться на более узкую и специализированную аудиторию.
- Стоимость: каждый канал коммуникации имеет свои затраты, связанные с созданием и распространением сообщения. Например, реклама на телевидении может быть дорогой, в то время как реклама в интернете может быть более доступной.
- Интерактивность: некоторые каналы коммуникации могут предлагать более активное взаимодействие с аудиторией, например, через социальные медиа или комментарии на блогах. Такая интерактивность позволяет компаниям получать обратную связь от своих клиентов и настраивать свои маркетинговые стратегии.
- Эффективность: каждый канал коммуникации может быть эффективным или неэффективным для передачи определенного сообщения или достижения определенной цели. Например, если компания хочет расширить свою аудиторию, телевидение может быть более эффективным каналом, чем письменная пресса.
- Временные рамки: некоторые каналы коммуникации могут быть более мгновенными, например, SMS-сообщения или уведомления в мобильных приложениях, в то время как другие могут занимать больше времени, например, создание и распространение печатных брошюр.
Также каналы отличаются по емкости. Емкость каналов коммуникации – это максимальное количество информации, которое может быть передано или получено через канал связи в единицу времени. Она измеряется в битах в секунду (bps) и зависит от различных факторов:
- возможность обработки каналом нескольких сигналов одновременно;
- возможность обеспечения обратной связи в обе стороны;
- способность к личному способу организаций коммуникаций.
Чем больше емкость канала коммуникации, тем больше информации может быть передано через него за единицу времени.
Если рассматривать каналы по пропускной способности, то можно разделить по такому принципу:
Наиболее емкие каналы, которые целесообразно использовать для стандартных, многозадачных сообщений: физическое присутствие, интерактивные каналы.
Наименее емкие каналы, которые хорошо подходят для статичных, простых сообщений: личные и безличные статичные каналы.
Укорить процесс коммуникации может телефон или электронная почта. Но тут отсутствует возможность дополнительных критериев общения типа мимики, жестов и пр. Поэтому информация может получиться не совсем достоверной.
Также каналы связи с потребителями можно поделить на вербальные и невербальные. Первые это устное общение, вторые – мимика, жесты, внешний вид и пр.
Все эти характеристики позволяют компаниям выбирать наиболее подходящие каналы коммуникации для достижения своих маркетинговых целей. Нельзя сказать, что есть универсальный канал, поскольку все они отличаются и имеют свои преимущества и недостатки. Так, сделки и договоры оформляются только в письменной форме, но это довольно медлительно.
А устная договоренность быстрая, максимально адаптированная под клиента, но не имеет особенной юридической силы.
Каналы коммуникаций в маркетинге: виды и цели
Уже понятно, что коммуникационный канал в маркетинге – средство для передачи информационных сообщений.
Но при передаче информационного сообщения происходит не только передача текста, но повышение имиджа компании среди клиентов, формируется образ бренда, привлекаются новые клиенты. Проходит это по внутренним и внешним каналам маркетинговой коммуникации.
Каналы коммуникаций – это также:
- СМИ и наружная реклама.
- Торговые объекты.
- Интернет и соцсети.
- Выставки и рекламные кампании.
- Мобильные приложения и рассылки по емейлу.
При этом каждый канал маркетинговых коммуникаций преследует свои цели.
| Канал | Цель |
|---|---|
| Рекламный | Информирование аудитории о продукте и влияние на него с целью подтолкнуть к покупке. |
| Стимулирования сбыта | Активизация торговли и потребителя, распродажи излишних товаров, проведение рекламных кампаний и пр. |
| Пиар-каналы | Создание положительного имиджа компании, повышение известности компании. |
| Личной продажи | Убеждение клиентов в выгодности и правильности покупки в процессе сделки, повышение интереса к товару и убеждение на покупку. |
| Выставки | Поддержание репутации фирмы, привлечение внимания к продукту, информирование о его качествах и функционале. |
| Прямой маркетинг | Стимулирование продаж посредством общения с клиентами через электронную почту и телефон. |
Как выбрать канал коммуникации
Выбрать правильный канал – уже полдела. По нему эффективно будет передаваться сообщение, а его конкурентоспособность будет увеличиваться.
Выбор канала маркетинговых коммуникаций зависит от многих факторов, включая целевую аудиторию, бюджет, цели и стратегия компании. Вот несколько шагов, которые помогут выбрать подходящий канал маркетинговых коммуникаций:
- Исследование целевой аудитории: первым делом нужно изучить целевую аудиторию, ее предпочтения, поведение и способы получения информации. Например, ваша аудитория молодежь, то использование социальных медиа может быть эффективным каналом.
- Анализ конкурентов: исследование конкурентных каналов маркетинговых коммуникаций поможет представить, что эффективнее работает в вашей отрасли.
- Установка целей: для начала определяют, какие результаты нужно получить с помощью маркетинговых коммуникаций. Когда у вас есть конкретные цели, легче выбрать подходящие каналы для их достижения. Например, если целью является увеличение осведомленности о бренде, то выбор канала, который предлагает широкий охват аудитории – оптимальное решение.
- Оценка бюджета: нужно определить доступные финансовые ресурсы и возможности. Некоторые каналы маркетинговых коммуникаций могут быть дорогими, поэтому выбирать стоит те, которые не вредят бюджету.
- Использование смешанного подхода: эффективнее всего использовать комбинацию различных каналов маркетинговых коммуникаций. Например, сочетание онлайн-рекламы, прямой рассылки и участия в отраслевых мероприятиях может дать наилучшие результаты.
Опираться стоит также на рентабельность канала и на его возможность решить все поставленные задачи. Цена качество должны быть в оптимальном соотношении.
Есть еще несколько шагов:
- Установление и оценка всех возможностей для коммуникации. Базируется результатах первого шага из предыдущего списка. В зависимости от них выбираются либо традиционные каналы передачи, либо нетрадиционные. Канал должен максимально соответствовать аудитории: грубо говоря, молодежи – соцсети, среднему поколению – телевизор, старшему – печатные.
- Выбор второстепенных и второстепенных каналов. Это каналы широкого охвата, с быстрой обратной связью и в торговых точках.
- Составление окончательного списка каналов. Какие конкретно стоит использовать, нужно смотреть, исходя из целей.
Навигация по статьям