История и основные фазы развития маркетинговых коммуникаций

Этапы коммуникационного процесса

Эволюция маркетинговых коммуникаций прошла долгий тяжелый путь с середины прошлого века и продолжает идти до сих пор. Этот путь лег в основу дальнейшего применения коммуникаций в маркетинге.

Этапы разработки эффективной коммуникации были такими:

• 1950-1960 гг. – несистемный характер коммуникаций, а деятельность компании сосредоточена на улучшение предложения и увеличение его объема.
• 1960-1970 гг. – время товарных коммуникаций, которые помогают реализовывать продажи: стимулирование сбыта и реклама.
• 1970-1980 гг. – коммуникации служат для реализации отношений с аудиторией. 
• 1980-1990 гг. – время конкурентных коммуникаций, находятся новые формы средств коммуникаций.
• 1990-настоящее время – время интегрированных коммуникаций маркетинга.

Маркетинговые коммуникации изменялись вместе с концепцией:

1. Концепция оптимизации и улучшения производства способствовали развитию рекламы, чтобы информировать клиентов о продукте, цене и местах продажи.
2. Концепция улучшения товара способствовала развитию коммуникаций как второстепенного игрока: реклама теперь направлена на рассказ о продукте и его качествах, а также о том, как продукт обходит конкурентов.
3. Концепция интенсификации коммерческих усилий вывела маркетинговые коммуникации на первое место: это агрессивная реклама, прямые продажи, стимулирование сбыта.
4. Концепция маркетинга помогла развитию средств массовой коммуникации, а также развитию обратной связи с клиентами, оценке результативности коммуникации и продвижения. 
5. Концепция социально-этичного маркетинга способствовала развитию коммуникаций, направленных на развитие благоприятных взаимоотношений с клиентами, улучшению их восприятия компании и ее продукта, применению средств пиара.
6. Концепция партнерских отношений помогла формированию сотрудничества между клиентами, контрагентами и компанией, а также развитию прямого маркетинга и интерактивных коммуникационных каналов.

Этапы коммуникационного процесса продажи

Есть пять стадий разработки коммуникаций маркетинга:

1. Изучение и определение аудитории, с которой предстоит работать. Нужно понять, реальные ли это клиенты или потенциальные, а также это могут быть лица, которые не приобретают товары, но оказывают влияние на решение о покупке.
2. Определение цели сообщения и расчет вероятной реакции клиентов на это сообщение. Цель должна быть четкой и измеримой. Ключевая цель – подтолкнуть к покупке, которая является довольно сложным для мотивации процессом. И важно знать свою аудиторию, чтобы провести его максимально эффективно. 
3. Формирование этого сообщения. Подготовка к написанию сообщения, должна быть тщательной, чтобы учесть специфику аудитории, ее требования и желания. Проведение маркетинговых исследований должно стать начальным шагом этого этапа. 
4. Подбор каналов. Этот шаг осуществляется исходя из целей и задач компании, а также особенностей аудитории.
5. Оценка полученной реакции. Самый показательный этап, который показывает, насколько правильно были выбраны и проделаны предыдущие шаги. Анализ проводится путем исследования поведения аудитории, изменения рыночных параметров и пр.

Этапы рекламной кампании

Этапами кампании будут:

1. Ситуационный анализ, благодаря которому компания получает знания о рынке, потребителях и конкурентах. Данные знания помогают принять правильное решение.
2. Стратегическое планирование, в ходе которого назначаются сроки проведения, бюджет, направление рекламы.
3. Формирование программы. После этого шага получается детальная схема действий, включающая рекламную идею, выбор каналов, носители и пр.
4. Реализация – это непосредственно донесение информационного сообщения, размещение его на носителях, покупка мест для рекламы, ее тестирование.
5. Анализ эффективности. Проводится путем соотношения затрат на мероприятия и полученного результата. 
6. Внесение изменений в программу проводится по необходимости после выявления отклонений от поставленных целей или их недостижения.