Директ-маркетинг: что это и в каких сферах продвигать товар

Что такое директ-маркетинг

Прямой маркетинг может применяться в B2B и B2C сферах.

Каналы прямого маркетинга (инструменты):

• текстовые сообщения;
• e-mail рассылки;
• телефонные звонки;
• контекстная реклама в сети;
• раздача флайеров/буклетов;
• распространение каталога;
• наружная реклама.

С помощью прямого маркетинга компания может напрямую контактировать не только с существующими, но и с потенциальными клиентами, с целью продвижения своих продуктов и услуг. Однако для того, чтобы применить стратегию на практике, необходимо владеть сведениями о целевой аудитории. Для облегчения процесса сбора данных можно использовать специальные программы и системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Этапы и цели прямого маркетинга

Реализация кампании прямого маркетинга состоит из трех шагов:

1. Составление активных сегментов (АС) — это части базы данных, которые содержат всю необходимую информацию о целевой аудитории. АС позволяют компании реализовывать стратегию прямого маркетинга незамедлительно, без лишних телодвижений. Активные сегменты нужно постепенно расширять: искать недостающую информацию в других блоках, систематизировать ее.
2. Аналитика до и после рекламной кампании. Она позволяет проследить динамику изменения потребительского поведения (ДО кампании и ПОСЛЕ). Пост-аналитика помогает отметить, какая группа клиентом приносит больше прибыли. Эта информация полезна при повышении эффективности маркетинговых кампаний в будущем.
3. Оценка результатов. Она необходима для постоянной оптимизации кампании прямого маркетинга. Результаты могут отличаться в зависимости от географии, демографии или даже сезона. Таким образом, для прямого маркетинга необходимо постоянное измерение результатов.

Общие цели прямого маркетинга:

• продвижение нового продукта/услуги;
• объявление скидок или специальных предложений;
• увеличение количества существующих клиентов;
• привлечение определенного процента новых клиентов;
• возвращение старых клиентов;
• увеличение продаж;
• увеличение доли рынка;
• создание нового бизнеса;
• сохранение капитала бренда.

Чтобы добиться успеха, жизненно важно выбрать правильный метод общения, учитывая предпочтения и прочие особенности целевой группы. Также важно учесть культурные различия между разными «частями» ЦА и создать такое сообщение, которое будет правильно понято и воспринято.

Несомненно, прямой маркетинг имеет массу преимуществ, однако и недостатков не лишен. В качестве примера можно привести нежелательные звонки и письма на электронную почту. Чтобы не разрушить положительную репутацию и завоевать лояльность потребителей, рассылать сообщения следует лишь тем, кто дал на это разрешение.