Характеристика рынков и особенности маркетинга в социальной сфере

Рынки в социальной сфере: маркетинг и характеристика

В современном мире часто используется такое понятие, как сынок услуг социальной сферы. Он имеет нематериальную форму, ведь услуги неосязаемы и незримы. Но при этом данный рынок регулирует процесс жизнедеятельности человека и удовлетворяет его потребности. Таким образом, целый ряд отраслей социальной сферы можно поделить на две группы: те, что удовлетворяют потребности отдельных лиц и целых групп, и те, что используются для удовлетворения бытовых нужд и экономии времени.

Т.е. в первом случае это такие отрасли как здравоохранение, культура, спорт, образование и пр. А во втором – отрасли ЖКХ, общественного питания, транспорта.

На практике государство не в силах обеспечить достойный уровень производства социально значимых услуг и к этому процессу присоединяются субъекты бизнеса. А это значит, что оказание услуг является одним из видов предпринимательской деятельности.  Однако полностью заменить государственный сектор она не может, т.к. это противоречит самой сущности социальной сферы. Баланс сохраняют организации с некоммерческим статусом. Маркетинг данных организаций направлен не на получение прибыли, а на достижение определенных социальных идеи и эффектов.  

Конкуренция между производителями на рынке социальных услуг высокая и важную роль на нем играет государство. Власть в коммерческом секторе находится в руках потребителя. Еще одной отличительной чертой рынка можно назвать невозможность сопоставления качества оказанной услуги и ее цены.

Маркетинг рынка социальных услуг

Маркетинговый комплекс в данной отрасли можно составить из следующих элементов:

1. Товар.
2. Цена.
3. Продвижение.
4. Распределение.

Товарная политика основана на разработке новых услуг и их ассортиментом. Ценовая – на выборе стратегий и тактик ценообразования. Базовые действия для продвижения – формирование спроса на услуги и стимулирование сбыта. Распределение заключается в организации доставки услуги клиенту. 

Учитывая все особенности рынка социальных услуг, маркетинг данной сферы нуждается в развитии дополнительных ветвей: персонал, процесс, физическое оружие.

Главным элементом любой социальной сферы является персонал. От его опыта и навыков зависит качество оказываемых услуг. Персонал играет роль поставщика, а также выступает в качестве проводника идей компании. 

Процесс – это все методики, техники, манипуляции, в ходе которых происходит контакт с потребителем. В компании должны быть разработаны стандарты качества оказания услуг.

Под физически оружием следует понимать материальную сферу, в которой происходит осуществление процесса услуг. Это интерьер помещения, форма персонала, оборудование и т.д.