Классификация управленческих решений согласно ряду параметров

Классификация управленческих решений

Процессу управления характерна динамичность. Преобразования внешней и внутренней среды вызывают необходимость принимать самые разные управленческие решения. К ключевым факторам, которые оказывают влияние на компанию и ее функционирование системы, можно отнести:

1. технико-технологические; 
2. социально-экономические;
3. региональные.

Вследствие этого, выделяются две группы задач, которые требуют решения: функциональные и ситуационные. Первые подразумевают разделение труда в организации, полномочия отдельных сотрудников, и имеют, чаще всего, стандартный характер. Вторые же - появляются в ходе нарушений взаимодействия подсистем и составляющих в компании либо под влиянием вышеописанных факторов.

Скорость реакции на неожиданные преобразования той или иной ситуации (условий функционирования) дают характеристику адаптивным свойствам компании, границе ее управленческих возможностей. В случае более быстрого изменения ситуации, нежели скорость ответной реакции компании, то тем больше вероятность перейти в ранг неуправляемого.

Есть мнение, что структуре предприятия стоит (учитывая обеспечение) формироваться, отталкиваясь от, во-первых, от традиционно функциональной специализации управленческих работ, во-вторых, от потребности иметь отделы, которые были бы проблемно ориентированными. Эти ситуационные отделы могут работать на временной основе и, в случае необходимости, ликвидироваться.

В литературе, посвященной менеджменту, авторами определяются самые разнообразные признаки решений. Так, разновидность управленческих решений и особенности их формирования отображены в классификации, которая приведена на рисунке 1.

Рис. 1 - Классификация управленческих решений

В рамках данной темы, представим такую классификацию управленческих решений.

Согласно источнику происхождения решения, бывают 

• инициативные; 
• по предписанию; 
• по предложению "снизу". 

В психологическом аспекте самая большая трудность заключается в ситуации формирования второго решения из данного списка, так как постоянное "навязывание" решений может пагубно отразиться на проявлении инициативы сотрудниками.

В зависимости от юридического оформления, решения могут быть оформлены как план, распоряжение, инструкция; а по способу фиксации бывают устные и письменные. 

Каждое управленческое решение презентуется в виде конкретной формы, гле самыми распространенными являются: план, программа, приказ, распоряжение, указание и просьба. 

Разделяя управленческие решения согласно приказу юридического оформления, важно не забывать о существовании разницы между приказом и распоряжением, описанной ниже.

Что же касается распоряжения, то его определение гласит:

По субъекту, который принимает решения, определены такие виды решений: 

• индивидуальные (принимаются единолично руководством); 
• коллективные (коллективами предприятий и организаций);
• коллегиальные (коллегиальными органами, например, совет либо правление).

По степени уникальности решения можно классифицировать на

• рутинные (ежедневные, по рядовым обыденным вопросам; для того, чтобы преодолеть повторяющиеся проблемы нужно создавать стандартные процедуры, комплекс которых и является основой содержания рутинных (нетворческих) управленческих решений);
• новаторские (отличающиеся спецификой в создании процесса принятия решений и в содержании отдельных его стадий). 

Исходя из методов разработки выделяют такие решения:

1. количественные решения, которые включают методы математического программирования, статистические методы, применение методов математического программирования дает возможность по предварительно заданным параметрам найти самое оптимальное решение;
2. эвристические решения, которые основаны на применении таких параметров как логика, интуиция, опыт, знания человека, принимающего решение.

Исходя из степени неопределенности, которая зависит от количества информации, предоставленной в распоряжение человека, принимающего решение, решения классифицируют на:

1. детерминированные, которые принимаются в условиях определенности, при присутствии полной информации;
2. вероятностные, принимаются в условиях вероятностной определенности (риска);
3. неопределенные, которые принимаются в условиях неопределенности, то есть. при отсутствии нужной информации касательной проблемы.

Полнота исходной информации подразумевает диверсификацию управленческих решений на решения, которые принимаются в условиях определенности, риска и неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, в случае, когда руководству точно известен результат каждого из альтернативных вариантов решения.

Управленческие решения можно также разделить и со стороны количества изучаемых целей: на одноцелевые и многоцелевые.

Исходя из степени регламентации, то есть степени жесткости установленных временных рамок и условий действия подчиненных, определяют такие решения:

• Регламентирующие решения в полной мере руководят деятельностью подчиненных, исключают их самостоятельность, требуя от них лишь безусловной исполнительности.
• Ориентирующие решения однозначно обозначают только ключевые моменты деятельности, а в решении второстепенных вопросов возможно проявление самостоятельности сотрудников.
• Рекомендующие решения лишь в общих чертах обозначают возможную деятельность подчиненных, но предоставляют широкий выбор определенных путей и проявлений инициативы.

Согласно функциональному назначению (содержанию) управленческие решения представлены широким перечнем.

Касательно организации чаще всего встречаются экономические, социальные, технические, производственно-технологические, политические, коммуникативные и организационные решения.

Экономические решения напрямую связаны с увеличением экономической эффективности деятельности компании, призванные ответить на такие вопросы:

• какую продукцию целесообразно производить;
• какой процент продукции будет реализован;
• какой уровень производственных затрат является самым оптимальным;
• какую цену стоит установить на готовую продукцию;
• каковы экономические выгоды данного производства для инвестора и общества в общем и целом?

Социальные решения ориентированы на улучшение условий труда, быта и отдыха всего трудового коллектива компании.

Технические решения характерны производственным организациям и являются продуктивным способом реализации связанных друг с другом процессов, которые направлены на создание материальных объектов при помощи средств и предметов труда; данный процесс проявляется в производимых устройствах, сооружениях, изделиях, конструктивных элементах, сумме конструктивных элементов, которые находятся в функционально-конструктивном единстве и так далее.

Производственно-технологические решения также характерны производственным организациям и представляют собой эффективные способы получения веществ, создания материальных объектов, которые выступают как совокупность связанных друг с другом элементов, компонентов, покрытий, изоляций, проводников энергии, лечебных, косметических, пищевых, кормовых и других веществ, химических реагентов, вещества излучателей и поглотителей излучений, поверхностно-активных, биологически активных веществ, ядохимикатов, стимуляторов роста и так далее.

Политические решения - осознанный выбор самого лучшего варианта политических действий компании в той или иной функциональной области, например, в маркетинге, кадровой политике, ассортименте, сбыте, ценообразовании и так далее. При этом политическое решение есть реализуемый в коллективном либо индивидуальном виде процесс определения задач политического действия, этапов, способов их достижения, которые связаны осуществлением власти в компании.

Коммуникативные решения подразумевают наличие мероприятий по установлению, поддержанию и улучшению коммуникаций организации с субъектами внешней среды, а также создание связей между элементами организационной структуры, например, отделами самой организации.

Организационные решения ориентированы на повышение показателей эффективности производственно-хозяйственной деятельности компании посредством преобразований в структуре, улучшению системы организации трудовой деятельности рабочего состава, введение в использование научной организации труда (НОТ).

Организационные решения в ходе решения проблемных моментов компании должны ответить на такие вопросы:

• географическая целесообразность размещения производства;
• качественный и количественный состав необходимых производственных помещений для организации работы;
• качественный и количественный состав персонала;
• перечень конкретных мероприятий, которые надо осуществить, чтобы удовлетворить производственные потребности предприятия.

По сроку реализации управленческие решения делятся на

• долговременные (перспективные);

Перспективные решения из-за долгосрочности их реализации и сопутствующем данному периоду неопределенностью обозначены лишь в общих чертах и задают вектор для реализации конкретной цели.

• краткосрочные (оперативные).

Данные решения направлены на исполнение мер по реализации прогнозов развития событий, например, конкретных видов работ, сроков их исполнения и исполнителей.

Для разработки и принятия адекватного управленческого решения в рассматриваемой проблеме эта работа должна строиться на научной классификации управленческих решений.

На современном этапе используется типология управленческих решений, сформированная на основе разнообразных классификационных признаков.

Наиболее широко распространена их классификация по следующим основаниям:

1. сфера деятельности;
2. сроки действия;
3. цели;
4. вид человека, принимающего решение;
5. уникальность управленческого решения;
6. полнота исходной информации;
7. степень обоснованности решения;
8. уровень управления;
9. масштабность решения;
10. объект, на который в конечном итоге воздействует решения;
11. метод формализации;
12. форма отображения;
13. способ передачи.

Исходя из сферы деятельности, в предлагаемой классификации определяют управленческие решения экономические, организационные, технические, коммуникативные и так далее.

Экономические решения должны ответить на такие вопросы:

• производимый продукт (услуга);
• количество продукта для реализации;
• оптимальный уровень производственных издержек;
• стоимость для реализации готовой продукции;
• экономические выгоды от реализации продукции для инвесторов и общества.

Организационные решения подразумевают решение проблем компании производства продукции и отвечают на ряд вопросов:

• географическая локация размещения производства;
• количество и качество помещений для организации производства;
• потребности в трудовом персонале.

Технические управленческие решения занимаются проблемой выбора самой эффективной технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений фирмы и их улучшения.

Коммуникативные решения предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию коммуникаций организации с субъектами внешнего мира, а также организацию связей между элементами организационной структуры самой организации.

Базируясь на сроках действия и оказывая влияние на перспективу развития, управленческие решения можно поделить на оперативные, тактические и стратегические. 

Оперативные решения корректируют действия персонала непосредственно во время производственной деятельности компании, решают неожиданно возникающие проблемы, которые не терпят отсрочек. Тактические управленческие решения, чаще всего, направлены на кратко- и среднесрочную перспективу, а также проблемные моменты производственно-технического характера. Стратегические же управленческие решения нужны для обеспечения выполнения той или иной организацией ее миссии и, а также ее успешное существование в рамках жесткой конкуренции.

Согласно целям, выделяют коммерческие и некоммерческие управленческие решения. Коммерческие решения предполагают осуществление действий, направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п. 

Некоммерческие управленческие решения напрямую не преследуют экономические цели. Они, как правило, ориентированы на формирование общественного имиджа фирмы, социальное развитие муниципального либо регионального сообщества, в пределах которого осуществляет деятельность организация, решение проблем охраны окружающей среды, совершенствование условий труда и отдыха сотрудников, а также продвижение некоммерческих направлений деятельности организации.

Чаще всего, при принятии управленческого решения ответственный за это человек опирается на интуицию, суждения либо рациональный выбор. Согласно критерию обоснованности, управленческие решения могут быть интуитивными, которые сформированы на суждении, и рациональными. В свою очередь, управленческие решения, опирающиеся на суждения, в зависимости от характера людей, которые принимают данное решение, делятся на уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные.

Согласно рангу управления либо уровню иерархии, управленческие решения разделяются на решения высшего, среднего и нижнего уровней. В современных реалиях, самое большое количество решений принимается не на высшем, а на среднем уровне. Довольно часто, даже решения высшего уровня формулируются, а потом представляются на обсуждение либо утверждение именно на среднем уровне управления в организации. Нижний же уровень представлен исполнителями решений, инициированных выше по иерархии.

Исходя из масштабов, управленческие решения разбиваются на:

• комплексные, которые должны решать многофакторные проблемы, обладающие сложной внутренней структурой;
• частные, применяемые для решения отдельных проблемных моментов деятельности организации.

По ориентированности управленческих решений на объекты внешней или внутренней среды их можно разделить на внешние и внутренние. 

Важно помнить, что управленческое решение не может трансформировать факторы внешней среды, внешние управленческие решения могут лишь корректировать связь компании или предприятия с внешней средой, учитывая интересы осуществления миссии либо достижения целей компании.

Согласно методу формализации и презентации, управленческие решения могут быть представлены в виде текстового документа, графической либо математической модели. Чаще всего применимы комбинированные способы изображения управленческих решений. 

Сформулированные управленческие решения для их претворения в жизнь надо донести до соответствующих исполнителей и всех заинтересованных людей, для этих целей служат различные способы передачи управленческого решения: вербальные, письменные и электронные.