Имидж руководителя и его виды

Вербальный имидж

Речь – одно из наиболее важных качеств любого руководителя, которое напрямую влияет на его управленческую деятельность. Именно речь может самым быстрым образом продемонстрировать уровень грамотности и культуры человека, его опыт, чувства, намерения. Без навыка организации мысли с помощью слов лидер не в состоянии управлять ни людьми, ни производственными процессами.

С другой стороны, если у управленца существуют проблемы с речью (наличие слов-паразитов, скомканное выражение мыслей, плохое произношение, использование жаргонизмов и простонародных слов, ненормативной лексики и так далее), ему стоит придерживаться принципа «молчание – золото», чтобы его речь не стала причиной разрушенного благоприятного мнения о нем. При наличии у менеджера речевых проблем, роль выступающего на публике лучше отвести в данном случае пресс-секретарю.

В то же время, даже хорошему спикеру не лишним будет овладеть интонацией речи, научиться пользоваться психологическими паузами, верно выбирать тон, уровень громкости, темп речи. Усиления влияния на аудиторию возможно посредством приемов риторики, для чего нужно:

• применять в речи слова-обращения («видите ли», «поймите», «поверьте», «послушайте», «согласитесь") и проч.;
• чаще говорить о том, что хочет слышать аудитория;
• чаще улыбаться, так как улыбка при выступлении существенным образом увеличивает восприимчивость аудитории.

Не менее важной для руководителя в компании является также культура письменной речи. Речь идет не только о хорошем знании грамматических и пунктуационных правил, но и о владении базой письменного делового общения. 

Бесспорно, некоторый объем функций по составлению документации может взять на себя опытный помощник либо секретарь-референт, однако если они при необходимости не будут под рукой, то отсутствие грамотности руководителя может стать очевидным и причинит урон его деловой репутации.

Кинетический имидж

Слово «кинетический» берет свое начало от греческого слова «kinetikos», что переводится как «заставляющий двигаться». Оно означает мнение о человеке, которое основано на восприятии характерных для него движений, осанки, позы, мимики, жестикуляции, взгляда. 

Это достаточно важная сторона имиджа, так как благоприятный образ человека ориентирован на то, чтобы выделить положительные проявления и скрыть слабые стороны, легко читаемые по определенным жестам. Например, к неприемлемым движениям могут относиться, например, манера ходить шаркающей походкой и понурое держание головы, что входит в противоречие со статусом высокого должностного лица.

Навык умелого владения мимикой и языком тела нужен для эффективного осуществления коммуникации, таким образом можно довольно ощутимо оказать влияние на восприятие лидера аудиторией. 

Описанный выше прием попал на вооружение к политтехнологам, имиджмейкерам и специалистам по репутационному менеджменту. С тех пор, крупные политики и бизнесмены по всему миру не появляются на публике без наличия на лице ослепительной, т.н. «американской» улыбки. Увы, не все отечественные руководители соблюдают данное правило и позволяют себе появляться перед аудиторией с буквально каменным, непроницаемым выражением на лице.

Также не стоит забывать о жестикуляции, играющей большую роль во время выступления. У спикера существует лишь одна возможность показать экспрессию с помощью движения своих рук, зачастую говорящее больше, нежели выражение лица.

Например, жесты делятся на обращенные к аудитории и направленные на самого себя, и если первые имеют очевидный налет агрессии (особенно наведение на аудиторию указательного пальца), то вторые могут быть восприняты вполне дружелюбно.

Тем не менее, первый контакт с собеседником устанавливается посредством взгляда, где основными характеристиками являются скорость и частота моргания. Чрезмерная частота моргания формирует ощущение того, что собеседник пытается спрятать свой взгляд, скрывает свою растерянность. Замедленное же моргание воспринимается в качестве рассеянности и заторможенности. Руководитель не должен теряться при прямом взгляде в глаза собеседника, что будет воспринято в качестве открытости и готовности к диалогу.

По окончанию формирования образа руководителя, возникает необходимость транслировать его целевым аудиториям. Реализовывать данную коммуникацию можно с помощью различных каналов. Для начала не будет лишним организовать фотосессию, позволяющую зафиксировать скорректированный имидж в подборке снимков. 

Сюжеты для проведения съемок могут быть самыми различными, их главной задачей является работать на необходимый образ. Один из руководителей гордится своей семьей и готов сняться в окружении близких, другой отрицает вторжение в частную жизнь. Один с удовольствием готов позировать на светских вечеринках, другой избегает походов на гламурные мероприятия.

Все данные особенности стоит принимать во внимание, но не надо забывать, что имидж руководителя должен быть направлен на различные ключевые аудитории, поэтому формируется несколько различных сюжетных линий для съемки:

• руководитель в своем кабинете в ходе совещания: строгий деловой костюм, серьезное лицо, энергичный характер жестов;
• руководитель коммуницирует с подчиненным в производственном цехе: он одет просто и демократично, его улыбка открыта и доброжелательна;
• руководитель пребывает в окружении семьи в дачном домике: готовит шашлык в кругу любящей жены и примерных детей;
• руководитель на светской вечере: клубный пиджак без галстука, вальяжные манеры, окружение из знаменитых людей.

Все полученные фото станут неплохим дополнением к информационным материалам, в которых будет вестись речь о жизненном пути руководителя, его победах и достижениях, об успехах руководимой им организации. Данные материалы являются основой пресс-папки, перманентно дополняемой новыми пресс-релизами с мест значимых событий в жизни организации и первого лица.

Если текстовые материалы дополняются качественными фотографиями руководителя, то растет вероятность публикации статьи. В данном деле не лишними будут фотографии и для позиционирования и продвижения руководителя в различных ключевых аудиториях.

Легенда лидера

Крайне важным каналом трансляции принято считать «легенду», позволяющую рассказать о самых выгодных сторонах лидера. Она формируется на базе информации, полученной в результате информационного и коммуникационного аудита первого лица, а также согласовывается с тем образом, который решено транслировать ключевым аудиториям, так как стабильная долгосрочная репутация может основываться лишь на существующих качествах и достоинствах личности.

Далее в рамках данного пункта предлагаем рассмотреть наиболее типичные сюжеты «легенды» руководителя, которые позволили бы позиционировать его согласно тем или иным видам активности.

• «Профессионал высокого уровня». Руководитель чувствует себя наиболее уверенно, когда главное внимание уделяется развитию организации, много времени отводит производственным вопросам. В данном случае главный акцент в образе стоит сделать на его глубоких профессиональных компетенциях, выделить опыт и высокую квалификацию.
• «Эффективный управленец». Первое лицо компании ощущает в себе присутствие таланта управленца, умеющего сплотить коллектив и мотивировать его на эффективную трудовую деятельность. Для него наиболее выигрышным образ будет образ сильного, харизматичного главы.
• «Видный общественный деятель». Руководитель большое внимание уделяет общественной ответственности бизнеса, участвует в благотворительных и социальных проектах, вовлечен в общественную деятельность. Его можно позиционировать в качестве известного общественного деятеля и ответственного гражданина.
• «Новатор-первопроходец». Руководитель первым в своей сфере внедрил у себя на производстве современную технологию либо предлагает клиентам уникальную интеллектуальную продукцию. Его можно смело назвать новатором, являющимся осведомленным в наиболее современных научно-практических разработках, поддерживающим талантливых исследователей и специалистов.

Существует и множество иных сюжетов. Зачастую они смешиваются в одной «легенде», к примеру, «профессионал» может быть также и «новатором», а образ «управленца» может быть хорошо дополнен чертами «общественного деятеля». Главное, чтобы образ являлся правдивым и позволял руководителю чувствовать себя органично и убедительно, что, в свою очередь, положительно отразится на его деловой репутации.